Category Archives: Търговия

ЛИДЛ БЪЛГАРИЯ ОТКРИ ПЪРВИЯ СИ ОБНОВЕН МАГАЗИН ВЪВ ВАРНА До края на месец февруари ще бъдат обновени още 2 магазина на марката в морската столица

ЛИДЛ БЪЛГАРИЯ ОТКРИ ПЪРВИЯ СИ ОБНОВЕН МАГАЗИН ВЪВ ВАРНА
Вчера, 19.01 Лидл България откри първия си обновен магазин във Варна. Магазинът на ул. „Света Елена“ 14 вече е в унисон с новата концепция на марката – с нов и по-модерен дизайн, по-прегледна подредба на стоките, повече простор и уют, както и подобрена енергийна ефективност.

По повод обновяването първите 20 клиенти получиха специален сет с продукти от асортимента на Lidl. До края на месец февруари още два варненски магазина ще бъдат обновени с елементи на новата концепция – на 26 януари /четвъртък/ и 23 февруари /четвъртък/ с нова и по-модерна визия ще отворят врати и филиалите на бул. „Република“ 62 и бул. „Вл. Варненчик“ 257.

Обновяването отразява стремежа на Лидл България да предлага на своите клиенти и служители повече удобство, както и максимално да щади околната среда.

В рамките на годината Лидл България ще реновира в унисон с новата си концепция общо 13 свои магазина в цялата страна. Освен морската столица, останалите градове, в които филиали на марката ще бъдат обновени, са София, Пловдив, Стара Загора и Пазарджик.

За новата концепция на Lidl 

В България вече има два магазина на Lidl, построени изцяло по новата концепция на марката. Първият магазин от ново поколение отвори врати през септември миналата година в столичния квартал Младост. Това е първата и единствена по рода си интелигента сграда в ритейл сектора в България, проектирана и изпълнена с фокус върху опазването на околната среда. Тя получава BREEAM сертификат за постигането на най-високото възможно ниво – „Изключително“, като подобно ниво на сертифициране имат под 1 % от сградите на ритейл сектора в световен мащаб.

Вторият магазин на Lidl, построен изцяло по новата концепция, бе открит отново в края на 2016 в Благоевград. Занапред всички магазини, които са самостоятелни обекти, ще бъдат строени по новата концепция, като през тази година Лидл България планира да отвори поне още 5 обекта от ново поколение.

Новата концепция на марката включва промяна в дизайна, функционалността и енергийната ефективност на сградата, а на фокус са поставени клиентите, служителите и околната среда. Иновациите имат за цел да гарантират повече удобства на клиентите, подобрена работна среда за служителите и опазване на околната среда.

 

За Лидл България

Lidl е една от най-големите вериги магазини за хранителни стоки в Европа, част от немската Schwarz-Gruppe. В България Lidl стартира своята дейност през 2010 г., когато в рамките на един ден са открити първите 14 магазина в 11 града в страната. Днес компанията има 83 магазини в 43 града и над 2 000 служители, а марката Lidl е затвърдила водещата си позиция на пазара на хранителни стоки.

Източник:

Елица Стоянова
Account Manager
United Partners

Варна е първият град, в който Лидл България обновява свои магазини в унисон с новата СИ концепция По-модерна подредба на стоките, повече простор и уют, както и подобрена енергийна ефективност са част от нововъведенията

нова концепция лидл-варна
Варна е първият град, в който Лидл България ще обнови свои магазини в унисон с новата си концепция.

По-модерна визия, повече простор и комфорт за клиентите и служителите, както и подобрена енергийна ефективност на сградата са част от елементите на новата концепция, които ще бъдат внедрени в общо три обекта с марка Lidl в морската столица.

Първият обновен магазин (ул. „Св. Елена“ 14) ще зарадва варненци още тази седмица, на 19 януари /четвъртък/. На 26 януари /четвъртък/ и 23 февруари /четвъртък/ с обновена и по-модерна визия ще отворят врати и магазините на бул. „Република“ 62 и бул. „Вл. Варненчик“ 257.

Освен филиалите си в морската столица, до края на годината Лидл България ще реновира още 10 свои магазина в градовете София, Пловдив, Стара Загора и Пазарджик, като така общият брой филиали, обновени с елементи на новата концепция, ще достигне 13.

Това обновяване е знак за дългосрочните инвестиционни планове на Лидл България. То е отражение и на основната ни цел – да предлагаме на своите клиенти оптимално съотношение цена-качество, да им създаваме повече удобство и комфорт, както и максимално да щадим околната среда“, коментира Милена Драгийска, Главен изпълнителен директор на компанията.

С цел улесняване на потребителите, част от нововъведенията ще бъде много по-прегледната подредба на стоките. Акцентът е поставен върху пресните продукти, като свежите и най-търсени продуктови групи – каквито са, например, плодовете и зеленчуците и прясното месо, ще бъдат разположени в предната част на магазина, за да са възможно най-близо до клиента. Засиленият потребителски интерес и огромният потенциал за развитие предопределят и по-голямата площ, която ще бъде отделена на определени артикули (като печивата, охладените продукти, прясното месо, плодовете и зеленчуците).

За по-голямото удобство и по-лесното ориентиране допринася и още един елемент от новата концепция на марката, който ще бъде внедрен в обновяваните филиали, а именно – „магазин в магазина“.

Това е концепция, обособяваща различни зони в магазина – на определена площ и по определен формат се презентират всички артикули от дадена продуктова група, като по този начин се осигурява максимално удобство на клиентите и възможност те да пазаруват по-бързо и лесно, без да губят време в търсене на избраните от тях продукти.

Сред останалите нововъведения са обновената цветова гама на интериора с цел допълнителен уют, както и по-модерни и по-големи регали за нехранителните продукти.

 

За новата концепция на Lidl 

В България вече има два магазина на Lidl, построени изцяло по новата концепция на марката. Първият магазин от ново поколение отвори врати през септември миналата година в столичния квартал Младост. Това е първата и единствена по рода си интелигента сграда в ритейл сектора в България, проектирана и изпълнена с фокус върху опазването на околната среда. Тя получава BREEAM сертификат за постигането на най-високото възможно ниво – „Изключително“, като подобно ниво на сертифициране имат под 1 % от сградите на ритейл сектора в световен мащаб.

Вторият магазин на Lidl, построен изцяло по новата концепция, бе открит отново в края на 2016 в Благоевград. Занапред всички магазини, които са самостоятелни обекти, ще бъдат строени по новата концепция, като през тази година Лидл България планира да отвори поне още 5 обекта от ново поколение.

Новата концепция на марката включва промяна в дизайна, функционалността и енергийната ефективност на сградата, а на фокус са поставени клиентите, служителите и околната среда. Иновациите имат за цел да гарантират повече удобства на клиентите, подобрена работна среда за служителите и опазване на околната среда.

 

Заради предстоящото обновяване ще настъпят промени в работния график на следните магазини Lidl във Варна

Lidl Варна, ул. „Св. Елена“ 14

Няма да работи в дните 17 и 18 януари.

Отваря отново врати, с нов и по-модерен облик, на 19 януари.

Lidl Варна, бул. „Република“ 62

Няма да работи в дните 24 и 25 януари.

Отваря отново врати, с нов и по-модерен облик, на 26 януари.

Lidl Варна, бул. „Вл. Варненчик“ 257

Няма да работи в дните 21 и 22 февруари.

Отваря отново врати, с нов и по-модерен облик, на 23 февруари.

Източник:
Елица Стоянова
Account Manager
United Partners

Известни марки и бутикови изби идват на изложбата „Винария 2017“ в Пловдив Заради големия интерес е разширен Градът на виното и деликатесите, където съвместно се презентират вина, спиртни напитки и храни, предлагани от участници в изложбите „Винария“, „Фудтех“ и „Вкусове от Италия“

Големи български производители и бутикови изби ще покажат колекциите си на Международната изложба за лозарство и винарство „Винария 2017“.

Те ще се конкурират с елитни вина от Франция, Италия, Португалия и други държави. Експерти прогнозират, че изложението ще бъде уникална панорама на виното заради разнообразния профил на участниците и техните продукти. Те ще бъдат демонстрирани от 22 до 26 февруари в Международен панаир Пловдив. Проявата се организира съвместно с Националната лозаро-винарска камара и под егидата на Министерството на земеделието и храните.

Винпромите в Русе, Свищов, Карнобат и Асеновград,  „Вила Ямбол, „Черноморско злато“, „Пълдин“, „Логодаж“ са само част от  известните производители, които представят любими на българите марки и нови предложения. Други винарни залагат на чара на оригинални продукти в малки серии. На автентични сортове и биопроизводство акцентират осем бутикови изби от Асоциацията на независимите лозаро-винари. Фирми, които отсъстваха почти десет години, се завръщат на деловия форум, дебютират нови компании.

Заради големия интерес е разширен Градът на виното и деликатесите, където съвместно се презентират вина, спиртни напитки и храни, предлагани от участници в изложбите „Винария“, „Фудтех“ и „Вкусове от Италия“.

Той пресъздава  архитектурния стил на възрожденските селища. В него има зони за експозиции, за гурме демонстрации, за презентации и майсторски класове, бутик за вина и пресцентър. Атрактивният Град на виното и деликатесите  посрещна  близо 40 000 гости от България и Европа миналата година. 78% от българските изложители заявиха, че са имали чуждестранни посетители.

Очаква се тази година публиката да е по-голяма, тъй като се предлагат повече изкушения и новости за ценителите на виното. „Винария 2017“ привлича вниманието на енолози от Румъния, Сърбия, Грузия и други държави, които ще пристигнат в Пловдив, за да разгледат щандовете и да намерят търговски партньори. Фирма за износ и разпространение на български вина в САЩ  ще помогне на наши производители да стъпят на пазара там.

Изложението включва също компании, предлагащи технологии, техника и оборудване за лозарството и винопроизводството.

Техният брой се увеличава през последните две години и се показват  разработки, ориентирани към бъдещето на двата сектора,  заяви  д-р Иван Соколов, председател на Съвета на директорите на Международен панаир Пловдив. Към тази впечатляваща картина се добавят иновациите за хранителната индустрия на участници във „Фудтех“, допълни той.

„Винария“, „Фудтех“  и „Вкусове от Италия“ са част от третото издание на мегафорума за агробизнес, храни, вино и туризъм, който е единствен на Балканите. Той се организира от Международен панаир Пловдив и включва  шест изложби, обхващащи цялата верига от нивата до трапезата.  Най-голяма е Международната селскостопанска изложба „Агра“, в чиито рамки се организира и специализираното изложение „БиоАгра“. „Хорека Пловдив“ предлага обзавеждане за хотели, заведения и търговски обекти. Всичко за пчеларството може да се види на „Апи България“.

Източник:
К.Янева
МПП

 

ВКС потвърди колективен иск на КЗП за нелоялни практики при обявяване цените на хранителни стоки Търговска верига подвеждала клиентите с различни цени за един вид продукт

Върховният касационен съд потвърди с окончателно решение колективен иск на Комисията за защита на потребителите (КЗП) срещу търговска верига за хранителни стоки, която е заблуждавала клиентите с две различни цени за един и същи продукт, както и с поставянето на една цена на рафта в магазина и маркирането на друга на касата.

До завеждането на колективния иск се е стигнало поради нарушаване на влязла в сила заповед на КЗП за забрана прилагането от търговеца на цитираните нелоялни практики.

Проверка на контролния орган в няколко обекта на въпросната верига установи, че потребителите може да заплатят с до 4 лв. над обявената върху опаковката цена при покупка на предварителни разфасовки на млечни продукти. Предпоставка за това е разминаването между цената върху продуктовата опаковка, която обикновено ориентира клиента при вземането му на решение за покупка, и посочената на рафта цена, която се маркира на касата и в общия случай е с около два лева по-висока. Например, при поставена върху вакуумната опаковка на кашкавал цена 12,29 лв. за килограм и 2,26 лв. за разфасовка от 192 гр. маркираната на касата цена за килограм е 14,34 лв. и 2,76 лв. за количеството в опаковката. Това означава, че потребителят ще плати за килограм с над 2 лв. повече, отколкото очаква.

Нарушението е констатирано за около десет вида от изложените на щанда продукти, от които към момента на проверките са били налични близо общо 200 разфасовки. В някои случаи дори е установено, че върху опаковките на предварителни разфасовки от един вид продукт е поставена различна цена за килограм.

Друго регистрирано нарушение при този търговец е обявяването на по-ниски цени на щанда от маркираните на касата.

Комисията е забранила описаните нелоялни практики със заповед, потвърдена от съда. Нова проверка след влизането в сила на разпоредбата показва, че търговецът продължава да извършва същите нарушения. Следващата предприета от КЗП стъпка е завеждането на колективния иск. С потвърждаването му ВКС задължава търговеца да не прилага в бъдеще тези практики.

Решението на ВКС е публикувано на официалната интернет страница на КЗП.

Съвети към потребителите:

  • Сравнявайте цената върху опаковката с тази на щанда.
  • Следете маркирането на продуктите на касата.
  • При две различни цени за една и съща стока или маркирането на по-висока от обявената цена, поискайте разяснения. Съмнявате ли се за заблуда, откажете се от покупката.

Препоръки към търговците:

  • Не се допускат две различни цени за една и съща стока в търговския обект.
  • Маркираната на касата цена трябва да съвпада с предварително обявената.
  • Цените на предварителните разфасовки се поставят върху опаковките или в непосредствена близост, отнасят се за съответната мерна единица и разфасовката, ако е различна от нея, или за брой.

Източник:
Габриела Руменова

„Връзки с обществеността”

Комисия за защита на потребителите

КЗП забрани над 300 нелоялни практики през миналата година Това съобщи председателят Димитър Маргаритов в предаването „Нашият ден” по Българското национално радио

Димитър Маргаритов-КЗП забрани над 300 нелоялни практики през миналата година
Над 300 нелоялни търговски практики в различни сфери е забранила Комисията за защита на потребителите (КЗП) през миналата година. Това съобщи председателят Димитър Маргаритов в предаването „Нашият ден” по Българското национално радио.

Една част от нарушенията са установени съвместно с други институции. „За случаите, които касаят качеството на хранителните стоки и продукти, взаимодействаме много добре с Българската агенция по безопасност на храните. В рамките на активни туристически сезони, както сега, имаме трайна практика да извършваме съвместни проверки, които са много по-ефективни. Когато говорим за телекомуникациите, в доста случаи е необходима намесата и на Комисията за регулиране на съобщенията, тъй като тя има прерогативите да следи за качеството на предоставяната услуга, за това дали покритието навсякъде е такова, каквото би трябвало да бъде и пр.”, обясни Маргаритов и подчерта, че забраната на всяка нелоялна практика предпазва неограничен кръг потребители да станат жертва на подобно нарушение в бъдеще.

Председателят посочи, че значителна част от забранените нелоялни практики са във връзка с предоставяне на телекомуникационни услуги.

Същевременно това е секторът, в който са и едни от най-съществените пробиви на комисията в последните периоди. След като два от мобилните оператори се съгласиха на по-малки неустойки при предсрочно прекратяване на срочните договори, скоро се очаква това да направи и третият. Междувременно срещу него продължава делото по заведен от комисията колективен иск в съда.

На този етап прекратяването на договор с въпросния телеком следва да стане при условията, които са посочени в него. „Но, ако – както е и в другите подобни случаи – колективният иск приключи успешно и въпросната клауза, която предвижда да се плащат всички такси до края на договора като неустойка, бъде прогласена за нищожна, засегнатите от нея потребители ще имат право на обезщетение, съразмерно на претърпените от тях вреди”, разясни той.

Маргаритов коментира и мястото на България в Европа в сферата на потребителската защита: „Мисля, че сме на едно от средните добри по-скоро места в една своеобразна виртуална класация, която бихме могли да направим, гледайки общоевропейския пазар.

 

Първо, защото потребителите и у нас година сред година стават все по-активни, все по-добре познават своите права и са все по-склонни да ги отстояват. На второ място, този процес се благоприятства и от подобряващото се осъзнато поведение на търговците, които си дават сметка, че с въвеждането на добри практики, със спазването на коректно и лоялно отношение към своите клиенти, много по-добре биха ги запазили и увеличили, отколкото ако се опитват с дребни хитринки да ги излъжат. Тези тенденции ни поставят там, където са другите цивилизовани европейски държави.”

Според Маргаритов наблюдаваните тенденции допълнително подпомагат процеса на потребителската защита и поставят на друга плоскост отношенията на пазара.

Потребителите ни търсят или сигнализират в ситуация, в която дори все още не е завършен фактическият състав на дадено нарушение и така нашата намеса позволява да не се стигне до ощетяване. На пръв поглед изглеждащата парадоксално статистика на увеличаване броя на жалбите и намаляване на този на нарушенията, всъщност има своето логично обяснение именно в това – когато хората реагират навреме, може въобще да не се стигне до извършване на нарушение, а до предотвратяването му и намиране на добър начин за компенсация на потребителите.

И в сферата на туризма все по-често при несъвпадане на обещаното и предоставеното, хотелиерът е готов да предложи компенсация, която да удовлетворява потребителя – например, допълнителна услуга. В търговската мрежа – също. Все повече са тези търговци, които са склонни, независимо, че това по закон не е безспорно право на потребителя, да приемат обратно стока без дефект и да възстановят парите на клиента си за нея”, даде примери председателят.

Маргаритов пожела през Новата 2017г. да има повече откритост и добронамереност във взаимоотношенията между хората като цяло, в това число между гражданите като потребители и търговците като предоставящи на вниманието им различни стоки и услуги.

Източник:
Габриела Руменова

„Връзки с обществеността”

Комисия за защита на потребителите

Комисията за защита на потребителите и Федерацията на потребителите в България подписаха меморандум за сътрудничество и съвместни действия Меморандумът за сътрудничество и съвместна дейност между КЗП и ФПБ влиза в сила от днес

Меморандум за сътрудничество и съвместна дейност между КЗП и ФПБ

Меморандум за сътрудничество и съвместни действия в областта на надзора на пазара и предоставянето на обществени услуги сключиха днес Комисията за защита на потребителите (КЗП) и Федерацията на потребителите в България (ФПБ). Подписите си под документа поставиха Димитър Маргаритов, председател на КЗП, и проф.д-р Йовчо Топалов, дмн, чл.кор. на БАН.

„Нашата цел е в тясно взаимодействие и координирани усилия на контролния орган и неправителствената организация да се постигане по-висока степен на защита на гражданите при потребяване на стоки и услуги. Затова в основата на сътрудничеството си поставяме процес на активен обмен на информация за актуалното състояние на пазара и съществуващите заплахи за нарушаване правата на потребителите”, обяви председателят Димитър Маргаритов.

„Федерацията на потребителите в България като първата и автентична потребителска организация в страната с богат опит ще съдейства на КЗП като предоставя информационни материали, мнения и проучвания на потребителското поведение. Изразяваме готовност да участваме активно и да съдействаме и за по-бързото решаване на спорове в извънсъдебно помирително производство”, заяви от своя страна изпълнителният секретар на ФПБ Емил Георгиев.

Страните се споразумяха да се информират взаимно за постъпили жалби и сигнали на граждани и да извършват съвместни проверки, като представят по-важните резултати от тях пред медиите. Обменът на данни за открити на територията на страната опасни стоки и за предявени искове за колективна защита интересите на потребителите, както и оказването на съдействие за набиране на информация по тези искове също са част от съвместните действия по меморандума.

В рамките на партньорството се предвижда още провеждане на тематични семинари и изложения, работни групи по проблеми на потребителската защита и подготовка и изпълнение на проекти, включително международни. Двете страни взаимно ще се информират за настъпили промени в законодателството, ще обсъждат законопроекти и ще подготвят становища по тях.

Меморандумът за сътрудничество и съвместна дейност между КЗП и ФПБ влиза в сила от днес.

Източник:
Габриела Руменова

„Връзки с обществеността”

Комисия за защита на потребителите

Как пазаруват българите? Проучване на Broshura.bg показва, че онлайн покупките все още не са масови, но се предпочитат дигиталните брошури

Как пазаруваме през 2016 и как технологиите променят навиците ни?

Българските потребители търсят качество на добра цена, следят промоциите на търговските обекти и планират покупките си. Локацията, цените и компетентността на служителите в магазините отстъпват по важност за потребителя, за сметка на качество и цена, според проучването на Broshura.bg и Нетинфо, проведено онлайн в най-актуалния период за покупки – декември 2016. Дигиталните брошури имат сериозен потенциал да провокират покупка и да отведат онлайн потребителя във физическите магазини на големите търговски вериги, според данните на неофициалното изследване, в което се включват над 500 участници, а извадката е случайна.

През 2016 потребителите държат да бъдат запознати с промоциите и това отстъпва пред идеята да пазаруват любими или основни продукти на добра цена.

64% от анкетираните споделят, че разглеждането на брошури улеснява избора им.  Към момента хартиените брошури са по-популярни,  но сериозно предизвикателство за тях се оказват дигиталните им варианти. 46,9% от участниците, които планират покупките си с брошури, посочват хартиените брошури като източник за информация за промоции и намаления, докато  53,1% посочват дигиталните варианти като основен начин да се информират.

Най-разглеждани са брошурите на хранителните вериги, като 78% от анкетираните в проучването заявяват, че планират покупки на тяхна база. Брошури от категория  „Бяла и черна техника“ разглеждат 47,1% от отговорилите, а  24,2 % избират мебелите си с брошури и каталози.  Онлайн пазаруването все още не е масова практика у нас, според изследването на Broshura.bg и Нетинфо. Само 23,6% от анкетираните заявяват, че правят онлайн покупки, а 24,2% използват мрежата за тази цел от време на време. Участниците обаче прогнозират, че пазаруването онлайн ще измести традиционния начин на пазаруване в бъдеще  46,8 % са сигурни, а 24,2 % допускат, че това е възможна промяна.

Broshura.bg свързва големите търговски вериги и крайните клиенти в директен контакт чрез иновативна технология, която предлага на потребителите богато разнообразие от онлайн брошури на водещи компании – от бързооборотни стоки през технологии, до козметични продукти. Prospecto Group e българска компания, която стои зад продукта Broshura.bg и оперира на глобално ниво. През 2016 Нова Броудкастинг Груп, чрез Нетинфо, придобива 20% от Prospecto Group.

Относно проучването:

  • Данните са от неофициалното проучване на bg и Нетинфо, проведено в уеб платформите, част от Нетинфо. Участието в изследването е доброволно.
  • Участие са взели 57,8% мъже и 42,2% жени. Най-много са отговорилите в проучването във възрастовата група 25-44 г., общо 61,3%
  • 44,1 % от участниците са от София. Варна, Бургас и Пловдив. 26% от останалите анкетирани идват от останалите градове с население над 100 000 жители.  

Източник:

Кристина Георгиева
PR Expert Digital

NOVA
Nova Broadcasting Group Inc.

 

КЗП:Търговците във временните базари по-лесно се изкушават да не спазват закона Това съобщи председателят на Комисията за защита на потребителите (КЗП) Димитър Маргаритов в „Здравей, България” по Нова ТВ

„В периода на подготовката за предстоящите през декември празници на много места в централните зони на по-големите градове се откриват щандове и временни търговски обекти, които имат  в известна степен характера на амбулантна търговия.

В тях за кратък период от време се предлагат тематични стоки, някои от които могат да бъдат опасни”, съобщи председателят на Комисията за защита на потребителите (КЗП) Димитър Маргаритов в „Здравей, България” по Нова ТВ.

Маргаритов припомни, че комисията е установявала и забранявала продавани именно във временни обекти различни опасни артикули за украса и декорация като коледни свещи под формата на плодове или на типичните символи на тези празници. Причината е, че от тях особено при игра от деца лесно могат да се отделят части или елементи, които да бъдат погълнати и това да доведе до инцидент. Има и случаи на предмети с остри и режещи повърхности. „Нека хората, когато пазаруват от временни обекти, тъй като там поначало и търговците са по-склонни да се изкушават да не поемат отговорностите, които законът им вменява, внимателно да подбират това, което купуват”, апелира той.

Председателят предупреди и за нелоялни търговски практики при предпразничното пазаруване.

„Когато се анонсира процент намаление, без да са направени специални уговорки, би трябвало преобладаващата част от стоките да бъдат намалени с този процент. Ако констатираме, че той се отнася за много ограничен кръг от стоки, това е нелоялна практика, която санкционираме”, обясни той.

„При намаления от порядъка на -70%, можем да станем свидетели и на друг трик – т.нар. „намаление в намалението”. Търговецът е продавал дадена стока с някакъв процент отстъпка, след това сваля още малко цената и кумулира двата процента. Това не е честно, защото намалението следва да е направено от последната цена, на която е продавана стоката”, допълни Маргаритов.

Той даде пример и с тактиката за привличане на клиенти в обектите чрез масово рекламиране на атрактивни продукти на изгодни цени, които са в малки количества или изобщо не се зареждат.

„Когато отидете в магазина се оказва, че елхата с размер 1,50 м за 30 лв. е свършила и затова ще трябва да си купите елха 1,80 м на много по-различна цена. Това също е нелоялна търговска практика, която може да се докаже. Разпространяват се брошури в 200-300 хил. тираж, а нашата проверка установява, че от въпросната елха са доставени по 10 броя в два от обектите на веригата. Зареждането трябва да е в такива количества, че да може потребителите в съотношение, което е съразмерно на разпространената реклама, да бъдат в състояние да си го купят”, коментира Маргаритов.

Капани при празничното пазаруване има и в Интернет. При отминалата кампания „Черен петък” експертите на КЗП установиха изкуствено завишени цени непосредствено преди анонсирането на отстъпките.

„Оказа се, че на самия „Черен петък” имаше стоки, които се продават с намаление, но по-скъпо, отколкото през миналата седмица. Например, стоката е струвала 100 лв., два дни преди кампанията цената се вдига на 130 лв., обявен е даден процент отстъпка и след приспадането му стоката е по-скъпа, отколкото е била преди десетина дни”, поясни председателят.

Тези случаи обаче не са масови и в комисията няма много сигнали. „Хората наблюдават, особено тези, които пазаруват по-често, какво е движението на цените и не могат да бъдат толкова лесно заблудени. Но има и такива, които се предоверяват и очакват да пазаруват по-изгодно при тези кампании, затова нашите проверки ще продължат”, заключи Маргаритов.

Източник:
Габриела Руменова

„Връзки с обществеността”

Комисия за защита на потребителите

Дистрибуторът за България на производителя на Galaxy Note7 ще съдейства на потребителите да си върнат парите Комисията за защита на потребителите (КЗП) е влязла в контакт с дистрибутора за България на SAMSUNG

Комисията за защита на потребителите (КЗП) е влязла в контакт с дистрибутора за България на SAMSUNG и той е поел ангажимент да съдейства коректно в случай, че български граждани разполагат с мобилното устройство Galaxy Note7. Това съобщи председателят Димитър Маргаритов в предаването „Нашият ден” по БНР.

„Имаме уверението на дистрибутора на марката за България, че закупилите това устройство ще могат да го върнат и да си получат обратно парите”, заяви Маргаритов.
Той препоръча, ако някой разполага с такъв телефон, веднага да го изключи и да преустанови употребата му, за да не се създават рискове от възникване на инциденти.

Наскоро стана ясно, че компанията преустановява производството и дистрибуцията на най-новия си модел Galaxy Note7 след получени над 35 сигнала за инциденти с него. Риск създава батерията, която прегрява и това води до „самовзривяване” на апарата.

По информация от производителя и от дистрибутора в България този модел устройство не е пускан в официална продажба на българския пазар.

„Все пак трябва да държим сметка, че е възможно български потребители да са закупили такъв апарат онлайн или ако са били в чужбина. Затова ние предприехме необходимите мерки да създадем условия и предпоставки дори и да не е закупено на нашия пазар, устройството да може да бъде върнато и потребителят първо да не е застрашен от някакви рискове и второ да си получи обратно парите”, добави председателят.

Маргаритов посочи, че има и други подобни случаи, в които производители и дистрибутори по своя инициатива изтеглят от пазара опасна стока. Комисията получава информация за това, като отправя предупреждения за рисковете и дава насоки на гражданите за реда, по който могат да си възстановят заплатените суми, в случай че са закупили въпросната стока.

Източник:
Габриела Руменова
„Връзки с обществеността”
Комисия за защита на потребителите

Онлайн търговията и „споделената икономика” ще бъдат най-големите предизвикателства пред институциите и властите в областта на потребителската защита Това каза Димитър Маргаритов, председател на Комисията за защита на потребителите (КЗП), при публичното представяне на тринадесетия брой на Юридически барометър, в който той е гост с темата „Защита правата на потребителите”

„Вече се говори за „градове на споделената икономика”. От няколко дни функционира едно разширение на социалната мрежа „Фейсбук”, посредством което потребителите могат да си продават и купуват стоки, да си предоставят услуги.

Извън всякакво съмнение е, че сме в нов етап на отношенията между хората, свързани с потреблението и съответно – с развитието на пазара.”

Това каза Димитър Маргаритов, председател на Комисията за защита на потребителите (КЗП), при публичното представяне на тринадесетия брой на Юридически барометър, в който той е гост с темата „Защита правата на потребителите”.

„Истината е, че регулация към момента на тези нови предизвикателства почти няма. Но и затова си позволяваме да повдигнем темата. Очевидно в следващите периоди това ще бъде най-същественото предизвикателство пред институциите и властите”, добави Маргаритов.

„Още в Древността възниква схващането за потребността от това една по-уязвима поне в пазарните си отношения социална група да бъде защитена по специален начин. Първите норми в областта на потребителската защита датират отпреди около 1000 г. пр. н.е. и са „разработени” в Древна Индия”, каза председателят, след което акцентира върху три основни въпроса, които стоят пред съвременната регулация в сферата на потребителската защита.

Първият от тях е свързан с отношенията потребител – търговец.

„Логиката на потребителското право е, че трябва да бъде дадена по-специална защита на потребителя, за който съществуват много повече рискове. Същевременно развитието на съвременния пазар показва, че като част от потребителското право следва да се утвърждава и въздействието спрямо търговците, които са основните мотори на икономическото развитие.

Затова, наред с осъществявания контрол, ние имаме готовност да разгърнем широки информационни кампании, ориентирани към възприеманите като „лошите” играчи на пазара в тази верига на отношения.

Целта е да им помогнем да се запознаят със своите задължения по закон, защото при нашата контролна дейност ние установяваме, че нарушенията често са извършвани не умишлено, а от недобро познаване на нормативната уредба.

Такъв проект би имал съществено значение за подобряването на тази динамика и за поставянето и в правилна посока от гледна точка на установяването на един спокоен и лоялен пазар”, коментира Маргаритов.

Като подчерта, че основната функция на Комисията е контролната, Маргаритов постави и въпроса за съотношението между санкция и превенция. „Извън значимостта на санкцията като елемент от контролната дейност, не по-малко и дори по-важна е превенцията. Работейки активно в тази посока в последните периоди, ние отчитаме спад на нарушенията с около 10% на годишна база, без това да се дължи на намаление на нашите проверки и на стриктността на контролната дейност”, посочи председателят.

На трето място той акцентира върху предизвикателствата на времето, в което (ще) живеем – „споделената икономика”, онлайн търговията, необходимостта от създаване на адекватна регулация. „Винаги когато има нов тип обществени отношения нормативната уредба като че ли в някаква степен догонва и в определен момент достига до адекватното им уреждане, но това предстои.

Към момента имаме много повече отворени въпроси, отколкото такива, на които вече е даден отговор, но за мен едно е сигурно – че няма да стане по пътя на забраните. Именно върху това трябва да концентрираме вниманието си всички институции, които имаме отношение към предложенията по усъвършенстване на нормативната уредба”, завърши Маргаритов.

Източник:
Габриела Руменова
„Връзки с обществеността”
Комисия за защита на потребителите

Димитър Маргаритов, председател на Комисията за защита на потребителите (КЗП): „Ръстът на жалбите и спадът на нарушенията означават промяна на манталитета” След решителните стъпки срещу телекомите контролният орган ще следи динамиката на жалбите в сектора

Повече от 15 000 жалби и сигнали на граждани по различни въпроси са постъпили в Комисията за защита на потребителите (КЗП) от началото на годината.
Техният брой продължава да нараства. Същевременно при извършените над 26 000 проверки са констатирани около 2200 нарушения, което е по-малко в сравнение със същия период на миналата година.

По-големият брой на търсещите контакт с институцията граждани и спадът на нарушенията означават промяна на манталитета на потребителите и на търговците, изразява позицията си председателят Димитър Маргаритов в интервю за в. „Телеграф”.

„Обобщението на резултатите от нашите проверки показва, че броят на нарушенията като процент спрямо минали периоди намалява. Основната причина за повечето жалби е повишената потребителска култура на хората и тяхната готовност да реагират във всеки един момент, в който има риск за накърняване на правата им”, посочва Маргаритов.
Оплакванията са свързани предимно със съмнения за нелоялни практики или некачествени стоки в сферата на телекомуникациите, при продажбата на облекла и обувки, черна и бяла техника. Най-малко са жалбите за туристически услуги и потребителски кредити.

В интервюто Маргаритов коментира, че с интерес ще проследи как се развива динамиката на жалбите на телекомуникационния пазар, където Комисията направи няколко съществени пробива в последните периоди.

Сред тях са намаляването на неустойките при предсрочно прекратяване на срочни договори, отпадането на задължението за заплащане на оспорена фактура до произнасянето на търговеца, както и забраната за спиране на коректно заплащани услуги заради задължения по друг договор. Наскоро регулаторът излезе и с решение, че изпращането на „неискани платени SMS-и” е нелоялна търговска практика, която следа да се преустанови.

Маргаритов предупреждава и за трикове в големите търговски вериги: „Изпращат се рекламни брошури в огромен тираж с анонс за много изгодни стоки с голямо намаление, които обаче не са налични в търговския обект.

Друг тип нарушение са несъществуващите намаления и несъвпадането на цената на етикета с таксуваното на касата. Има и промоции от типа „плащаш едно, получаваш две” без уточнението, че двете стоки трябва да са абсолютно еднакви. Провеждаме информационни кампании – предупреждаваме хората да са по-бдителни, стимулираме и промяната на поведението на търговците, за да намалеят подобен тип нелоялни практики”.

Председателят на КЗП потвърди, че тече проверка във връзка с повдигнатия въпрос за качеството на оцета. „За някои случаи ще има произнасяне за нелоялни търговски практики, основно за заблуждаваща информация върху етикета. По закон е разрешено такива продукти да се произвеждат и продават, но с коректно поднесена информация върху етикета. В момента проверяваме колко и кои от тези продукти са рекламирани или продавани като такива, които могат да се ползват пълноценно, както за овкусяване, така и за приготвяне на зимнина. Ако има заблуждаваща нелоялна практика, ще има и санкции”, категоричен е Маргаритов. Той изразява мнение, че съществуващото към момента само по отношение на млечните продукти изискване да се продават отделно имитациите от оригиналите, трябва да важи за всички видове продукти, „за да могат потребителите да са наясно, без да се зачитат в етикета”.

Преди старта на активния зимен сезон КЗП и Министерството на туризма ще извършат съвместни проверки в планинските курорти.

Целта е да се вземат навременни мерки преди туристите да са пристигнали. В разгара на сезона инспекторите ще контролират стриктно качеството на туристическия продукт, а за удобство на гражданите ще бъдат разкрити временни приемни.

Източник:
Габриела Руменова
„Връзки с обществеността”
Комисия за защита на потребителите

Авангардни смарт технологии на Международния технически панаир в Пловдив Кола Smart Fortwo е награда за посетителите на ЕСЕН 2016

Авангардни смарт технологии на Международния технически панаир в Пловдив

Авангардни автомобили от най-висок клас, съчетаващи върхови технологии и футуристичен дизайн, са експонирани в Смарт палата, която се прави за първи път в Международния технически панаир.

Деловият форум ще се проведе от 26 септември до 1 октомври в Пловдив с участието на компании от 33 държави и страна партньор Чехия.

Една от новите прояви на ЕСЕН 2016 е в палата 2 и се организира под надслов “be smart….”. В нея компанията Smart management представя иновативни автомобилни решения, финансов инженеринг, модерни подходи за мениджмънт и хайтех разработки. Атрактивната колекция включва демо моделите на Smart management („Мерцедес“, “Фолксваген“ и „Смарт“) и на „Мото пфое“ („Форд“, „Волво“, „Рейндж роувър“,„Ягуар“).
Лифтинг за коли, повредени от градушка, демонстрира „Пентфил и Кардинг България“. Използват се специални инструменти и технология за изправяне на вдлъбнатини без боядисване, обясняват от фирмата. Интересен хайтех експонат е и самобалансиращият се електрически скутер на „МГС-ойл“, който се управлява с движения на тялото.

Така посетителите на Есенния панаир ще се срещнат с технологиите на ХХІ век и с идеи за бъдещето. Един от тях ще получи наградата, осигурена от Международен панаир Пловдив – Smart Fortwo. Той е икономичен и красив, снабден с навигационна система и много други екстри.

На 72-ия Международен технически панаир доминира бизнесът от последно поколение. Той се откроява и в другите нови инициативи, ориентирани към символите на Четвъртата индустриална революция – роботи, автоматизация, дигитализация, комуникации, 3D, виртуална действителност.

Стартира специализирана изложба „Робохайтех“, за да даде възможност за изява на един модерен сектор на икономиката. Изложителите презентират роботи за индустрията и бита, манипулатори, роботизирани и автоматизирани системи, научни разработки и методи за обучение.

Дрон шоу е голямата атракция на „Робохайтех“. Всеки ден ще има демонстрации с летящи роботи и автомодели, тренинг на компютърни симулатори и курсове за оператори на безпилотни летателни апарати. Любознателните посетители ще научат как мобилните роботи се използват за наблюдение, фото и видео заснемане, прецизно земеделие, пожарна безопасност, защита на населението, търсене и спасяване на хора.
Новост е и СтартЪп зоната за млади изобретатели и предприемачи. Международен панаир Пловдив им предоставя щанд, за да покажат своите изделия на най-престижната технологична среща на Балканите. Участват студенти от техническите университети в Пловдив и Варна.

За първи път се обособява секция за агротехника в изложбата „Машиностроене“. Български и чуждестранни компании предлагат модерни машини за селското стопанство, инвентар и резервни части.

Иновациите са основен акцент на единадесетте специализирани изложби в рамките на Есенния панаир. Над 600 водещи компании демонстрират изделия и услуги от областта на машиностроенето, строителството, електрониката, електротехниката, роботиката, енергетиката, екологията, управлението на водите, информационните технологии, химическата и минната промишленост, транспорта и автосервизното оборудване, автомобилостроенето. Близо 50 са претендентите за златни медали в Международния конкурс за иновативни продукти с високо качество.

Страна партньор е Чешката република, икономическият лидер на Централна Европа. Големи компании от енергетиката, строителното и транспортното машиностроене, добивната промишленост и други отрасли присъстват в нейната официална експозиция.
Освен с индустриални новости, посетителите могат да се запознаят с креативни идеи за визуална комуникация. В специална артзона са подредени творби на графичния дизайн, които участват в 20-ото издания на единствения в света Международен конкурс за панаирен плакат. Тази година се състезаваха 125 плаката на изложбени организации от 32 държави.

Очаква се 40 000 гости от България и Европа да дойдат в Международен панаир Пловдив, за да видят експозициите на изложителите, разположени в седем палати и откритите площи край тях.

Те може да се разгледат всеки ден от 9 до 18 часа, а на 1 октомври – до 14 часа. Билетът струва 5 лева, като за ученици, пенсионери и инвалиди има преференциална цена от 2 лева. Името на посетителя, който печели наградата, ще бъде обявено на 1 октомври в 13 часа.

ДОПЪЛНИТЕЛНА ИНФОРМАЦИЯ

72-ото издание на Международния технически панаир преформатира неговия облик и показва начина, по който ще се развива деловият форум през следващите години. Той става демонстрационен център на високи технологии и нови видове бизнес. Традицията да се показват иновации от последно поколение се запазва, но вече с по-отворен хоризонт във времето, за да представят не само постиженията до момента, а и тенденции за бъдещето. По този начин се създават по-широки възможности за изява на авангардни компании, на научни и научно-приложни институти, на млади изобретатели и предприемачи.

В експозициите на изложителите може да се види пълната стойност на интелектуалния продукт, както и начините за неговото ефективно използване за създаване на модерни изделия, услуги и бизнес инициативи.

В развитите държави инвестициите в иновации (софтуер, дизайн, бранд) вече надвишават класическите „капиталови“ разходи и това е новата индустриална революция 4.0, твърдят експерти. Според тях високите технологии бързо ще променят икономиката и фирмите трябва да са готови за предстоящите обрати.

Именно с тази цел Международният технически панаир обръща все по-голямо внимание на символите на Революция 4.0 – роботи, върхови технологии, дигитализация, комуникации, 3D, виртуална действителност. Ясната визия за промишлеността на бъдещето ще съдейства на бизнеса по-бързо да се адаптира към изискванията на пазара.

ЗА ПЪРВИ ПЪТ НА МЕЖДУНАРОДНИЯ ТЕХНИЧЕСКИ ПАНАИР

Специализирана изложба „Робохайтех“ – за роботи и роботизирани системи
Смарт палата – високи технологии и нови модели за бизнес
СтартЪп зона за млади изобретатели и предприемачи
Секция за агротехника – в рамките на изложба „Машиностроене“
Тунинг зона – силови, звукови и светлинни ефекти за автомобила
Караван салон – модерни и луксозни „къщи на колела“
Дрон шоу – демонстрации и обучение на симулатор

Участници

В 72-ия Международен технически панаир се включват над 600 участници – директни изложители и представени фирми, от 33 държави: Австрия, Беларус, Белгия, България, Великобритания, Германия, Дания, Ирландия, Испания, Италия, Канада, Китай, Китайско Тайпе, Лихтенщайн, Люксембург, Полша, Република Корея, Румъния, Руска федерация, САЩ, Словашка република, Словения, Турция, Украйна, Унгария, Финландия, Франция, Холандия, Хърватия, Чешка република, Швейцария, Швеция, Япония

Международни изложби

АКВАТЕХ – за технологии и управление на водите
АУТОТЕХ – за транспорт и автосервизно оборудване
ЕЛТЕХ – за електроника и електротехника
ЕНЕКО – за енергетика и екология
РОБОХАЙТЕХ – за роботи и роботизирани системи
ИНФОТЕХ – за информационни технологии
МАШИНОСТРОЕНЕ
СТРОЙТЕХ – за строителни материали, машини и технологии
ХИМИЯ
ИНТЕРМИН ЕКСПО – за минна индустрия
АВТОСВЯТ ПЛОВДИВ

Експозициите са разположени в седем палати и откритите площи край тях. Най-големи отново са „Машиностроене“ и „Стройтех“ както по брой на участниците, така и по размер на експозиционните площи.

ИНФОРМАЦИЯ ЗА ПОСЕТИТЕЛИ

Награда за посетителите – лек автомобил Smart Fortwo
По време на Есенния панаир ще се проведе анкетно проучване за нагласите на посетителите с цел да се подобри организацията на изложението. Анкетните карти ще се събират в специални урни.

Един от участниците, които са попълнили анкетни карти, ще получи наградата, осигурен от Международен панаир Пловдив – лек автомобил Smart Fortwo.
Церемонията ще се състои на 1 октомври от 13 ч. пред централния парк.

Място
палати: 2, 3, 6, 10, 11, 13, 14; открити площи: V, VIІ, VIII, IX, XI, XII, XIII
Разпределение

Палати
2 – Смарт палата
3 – Аутотех
6 – Стройтех
10 – Елтех, Робохайтех,
11 – Акватех, Енеко, Химия, Официални участия
13 – Машиностроене
14 – Машиностроене, Интермин Експо

Открити площи
II – южно от п. 8 – Елтех, Инфотех., Аутотех
V – между п. 3, 4, 6, 7 – Автосвят Пловдив, Аутотех, Машиностроене
VI – северно от п. 7 – Стройтех
VIII – пред п. 11 – Енеко, Акватех, Елтех
IX – пред п. 13 – Подемно-транспортни машини, Химия
XI – северно от п. 6 – Аутотех, Стройтех, Машиностроене
XII – пред п. 14 – Стройтех
XIII – южно от п. 6 – Машиностроене

Работно време
09.00 – 18.00 часа; последен ден (събота): 09.00 – 14.00 часа

Достъп
Еднократен билет – 5.00 лв., за инвалиди, пенсионери и ученици – 2 лева
Еднократен билет за фирми (над 20 броя и с предварителна заявка) – 2.00 лв.
Входна карта за цялото време на изложението – 15.00 лв.
Информация за изложители
Посетителите могат предварително да се ориентират кои фирми участват, като използват онлайн каталога на адрес FAIRINFO.FAIR.BG.
По време на изложението онлайн каталогът е достъпен и от информационните терминали, информационните пунктове и от компютрите в Центъра за услуги и информация в палата 7. Пачатният каталог на изложителите се продава в информационните пунктове и в касата, намираща се в палата 9.

Паркинги
До палата 10
По бул. „Марица“ – на юг от панаирния комплекс, покрай река Марица
Многоетажен паркинг – вход от бул. „България“
Възможност за денонощен паркинг – открита площ XIV в района на палата 29
Паркингите са с автоматична отчитаща система – 2,00 лв/час
Еднократен дневен билет: лек автомобил – 9.00 лв., микробус – 12.00 лв., автобус – 18.00 лв.
Цена за цялото времетраене на изложението: 100.00 лв

Източник:

К.Янева

МПП

КЗП и медиите провериха продават ли се стари бележници В събитието взе участие и вицепремиерът и министър на образованието и науката Меглена Кунева

КЗП и медиите провериха продават ли се стари бележници

„Стартирахме една доста мащабна кампания в навечерието на новата учебна година, защото за нас беше важно да се уверим, че тези документи, които всеки ученик трябва да има, са актуални, че се продават на изписаните на корицата цени, че няма да има спекулации в тази посока.

Знаете, че през миналата година ние пресякохме опит за фрапантно нарушение – да се продават бележниците и личните карти само в комплект с подвързия, което вдигаше цената им многократно. За момента няма фрапантни нарушения. Доста от търговците, които през миналата година бяха уличени в нелоялни търговски практики, са си взели поука, но ние сме длъжни да се убедим, че това ще бъде така през цялото време, в което тези кампании ще бъдат активни”. Това съобщи Димитър Маргаритов, председател на Комисията за защита на потребителите, при извършените днес съвместно с представители на медиите серия от проверки на търговци на бележници.

В събитието взе участие и вицепремиерът и министър на образованието и науката Меглена Кунева. Тя призова родителите да внимават с покупката на стари бележници, които се разпространяват в търговската мрежа. „Продават се бележници, които не са за тази година. Обръщам внимание, че в новите вече няма графа „Забележки“. Тя е заменена с „Отзиви и информация. В нея преподавателите ще нанасят своите препоръки, забележки и похвали”, заяви Кунева.

Проверката днес установи, че кампанията от миналата година и превенцията дават своите резултати, макар нарушения все още да се срещат.

При един от проверените обекти търговецът бе изложил бележници от миналата учебна година, въпреки че отрече пред проверяващите и представителите на медиите, че са предвидени за продажба.

„Бъдете сигурни, че това ще бъде отбелязано в констатацията на нашата проверка. Ще бъдат дадени задължителни предписания за незабавно отстраняване на нарушението, след което ще направим веднага последващ мониторинг и ако се срещне отново този проблем, ще наложим санкции. Защото нашите кампании имат за цел както да предпазят потребителите от различен тип нарушения – това е най-важното, така и да имат един превантивен ефект и търговците да си вземат поука, за да не се срещат в бъдеще такива нарушения”, коментира Маргаритов.

При същия търговец бе установено и нарушението от миналата година – да се продават бележниците и личните карти само в комплект с подвързии, което представлява нелоялна практика и съгласно закона се наказва с глоба до 30 000 лв.

„Ще упражняваме ежечасен мониторинг на търговците, при които са констатирани нередности”, категоричен е председателят на КЗП.

„Следим и качеството на ученическите стоки – анонсите за т.нар. анатомични раници, както и за дрехите и обувките за по-малките ученици. Има европейски стандарти за безопасност. Обект на нашите проверки е и истинността на намаленията и промоциите, които съпровождат тази кампания. При установяване на нелоялна търговска практика санкцията може да достигне до 30 000 лв. при първоначално нарушение и до 50 000 лв., ако ние констатираме, че това нарушение е извършено повторно”, добави Маргаритов.

Той напомни на родителите да бъдат внимателни, когато купуват принадлежностите за училище и към тях са отправени анонси за сериозни намаления за различен тип комплекти или ученически стоки, да проверяват дали действително това е най-изгодната оферта.

„Все по-актуално е и онлайн пазаруването и лесно и бързо всеки може да направи проверка и да прецени кое е най-изгодно и потребно. Нека да търсят актуалните помагала и документи, за да може всичко да бъде в съответствие с изискването на закона”, каза още председателят на КЗП.

Днешната инициатива е част от кампанията на КЗП за проверки на стоки за ученика, при която инспекторите проверяват доколко коректни са търговците при продажбата на ученически пособия, облекла и обувки. Тя има за цел да допринесе за отстраняване на нарушенията там, където все още такива се срещат.

Източник:
Габриела Руменова
„Връзки с обществеността”
Комисия за защита на потребителите

Димитър Маргаритов участва в кръгла маса „Устойчивото потребление в България – гласът на потребителите” Председателят на Комисията за защита на потребителите Димитър Маргаритов представи презентация на тема „Информираният и активен потребител – естествен регулатор на пазара”.

Димитър Маргаритов

Председателят на Комисията за защита на потребителите Димитър Маргаритов представи презентация на тема „Информираният и активен потребител – естествен регулатор на пазара”. Това стана на организираната от Университета за национално и световно стопанство кръгла маса с международно участие „Устойчивото потребление в България – гласът на потребителите”.

Маргаритов изведе тезата, че осъществяването на контролната дейност е необходимото, но не достатъчно условие за оптималната защита правата на потребителите. Той постави акцент върху значението на информираността на гражданите и активното поведение на всички участници на пазара в този процес.

„Наред с контрола и санкциите има още много важни аспекти като превенцията, като информираността, включително нови интересни идеи, които да бъдат обсъдени. Напоследък организираме множество комуникационни кампании. Опитваме се максимално да интегрираме и функциониращия към нас Европейски потребителски център, който е ангажиран с това да разрешава трансгранични спорове между потребители и търговци. Всичко това би могло да бъде един допълнителен стимул за потребителя да е активен, информиран и оттам – да бъде един естествен регулатор на пазара”, каза Маргаритов.

В своята презентация Маргаритов посочи основните права на потребителите – на информация, на безопасни стоки и услуги, на избор, на това да бъдат чути, на образование по потребителски въпроси.

„Целта на нашата институция е да наложим разбирането, че защитата на тези права е обща задача на всички участници в процеса. Каквито и да са измеренията на този пазар и каквато и да е тежестта на участие на всеки от играчите в него, отговорността и ангажимента за отстояването на тези права е безспорно както работа на контролните институции и държавата като политика, така и на онези участници на свободния пазар, които имат пряка възможност да въздействат върху процесите. Всеки намира своето място и всеки има своите функции – законови или на принципа на доброволността и съответно – възможности да положи надграждащи усилия, за да гарантираме, че прилагането на нормативната уредба ще бъде на едно високо ниво и оттам – нарушенията ще намаляват. За радост ние наблюдаваме подобна тенденция в последните периоди”, каза още той.

В представените от него резултати от превантивната и информационна дейност се открояват няколко тенденции.

Първата е, че трайно нараства в последните три години броят на постъпващите жалби и сигнали, което означава повишено доверие в институцията и активност на гражданите. Другата тенденция е, че през всеки един от тези периоди най-голям остава делът на оплакванията в сферата на телекомуникациите, тъй като там има най-много потребители. Като цяло жалбите са преди всичко за рекламации на дефектни стоки. „Те касаят и други тематики, невинаги са само от нашата компетентност, но ние сме изградили добро сътрудничество с институциите, които могат да вземат отношение и по останалите въпроси”, добави Маргаритов и добави, че отделно от тези жалби на телефона на потребителя се получават годишно около 10 000 обаждания предимно за консултации.

Маргаритов обърна специално внимание и на нелоялните търговски практики.

„Голямо е многообразието на най-често срещаните типове нелоялни практики. Те могат да засегнат почти всички сектори на пазара и също така могат да стимулират изобретателността на търговците, когато се стремят да извлекат нерегламентирана печалба от потребителите – заблуждавайки ги, спестявайки им съществена информация, създавайки невярно впечатление по най-различни аспекти от сделката. Отделно от това, едно наше произнасяне и забрана на нелоялна търговска практика предпазва неограничен кръг потребители от това те тепърва да станат жертва на нарушение от този тип. Не по-малко важно е и това, че за всяка нелоялна практика биха могли да бъдат наложени санкции, които са едни от най-големите в палитрата от дейности, които ние извършваме като контролен орган – при първоначално нарушение те могат да достигнат до 30 000 лв., а при повторно – до 50 000 лв.”, обясни Маргаритов.

„Информираният избор днес според мен може да бъде направен много по-лесно и бързо отколкото в предходни периоди. Това не бива да бъде подценявано, защото е от една страна гаранция за това, че нарушенията ще бъдат много по-малко, когато реално се използва конкуренцията на пазара при избора на потребителите. От друга страна, това само по себе си повишава информираността и самочувствието на потребителите, които вече могат да са едни равностойни играчи на пазара, определяйки накъде ще се развива той в зависимост от информирания избор, който правят”, каза в заключение председателят на КЗП.

Източник:
Габриела Руменова
„Връзки с обществеността”
Комисия за защита на потребителите

КЗП: Засилваме проверките на стоки за ученика Маргаритов припомня установеното и парирано своевременно фрапантно нарушение в навечерието на миналата учебна година – продажбата на бележници и лични карти в комплект с подвързии, което вдигаше цената им неколкократно.

Димитър Маргаритов, председател на КЗП: „Засилваме проверките на стоки за ученика. Ако хванем, че продават бележници и лични карти само в комплект, ще глобяваме с 50 000 лв.”

„За нас учебната година е започнала, защото сме длъжни да гарантираме на хората спокойна подготовка. Вече извършваме проверки в търговската мрежа и онлайн пространството. Акцентираме на стоки като раници, комплекти, които търговците рекламират, че са по-изгодни, но може да се окаже, че ако са поотделно е точно обратното. Тук сме много внимателни да няма подвеждащи анонси”, казва в интервю за в. „24 часа” Димитър Маргаритов, председател на Комисията за защита на потребителите (КЗП).

Маргаритов припомня установеното и парирано своевременно фрапантно нарушение в навечерието на миналата учебна година – продажбата на бележници и лични карти в комплект с подвързии, което вдигаше цената им неколкократно.

„Макар и да не се отразява много сериозно на джоба на потребителите, като се мултиплицира по броя на всички ученици, които трябва да си ги купят, ставаше една нерегламентирана печалба от почти 1 млн. лв. И то само за няколко дни! Това ще го следим и сега. И ако хванем някой повторно, санкцията ще бъде възможно най-тежката по Закона за защита на потребителите за подобен род нарушения – 50 000 лв. Няма да се посвеним да я наложим, тъй като това е една спекулация и се използва, че родителите бързат и са ангажирани”, коментира председателят на КЗП. Той допълва, че инспекторите ще следят и за спазване забраната за продажба на цигари на лица под 18 години.

„В хода на есенните месеци ще поставим акцент и върху контрола при продажбата на сезонните стоки за автомобили – зимни гуми, фарове за мъгла и всичко онези аксесоари, които касаят подготовката на моторните превозни средства за зимния сезон. Това е пряко свързано с безопасността, с живота и здравето на хората. Когато и останалите институции – и МВР, и КАТ отправят апели към потребителите да оборудват добре своите автомобили, то ние сме длъжни като контролен орган да проследим, че на пазара не се предлагат стоки, които биха могли да бъдат опасни и да крият рискове”, допълва Маргаритов пред в. „Стандарт”.

Тази инициатива е продължение на проверката от лятото на търговци на автомобили втора ръка.

„Ние проследихме внимателно около София и в цялата страна доста автокъщи, които предлагат автомобили втора употреба. Правим го, защото си даваме сметка, че все още повечето българи избират по едни или други причини, най-вече финансови, да карат автомобили втора употреба. И от тази гледна точка беше важно да видим какво се случва. Този сектор се оказа, че е по-уязвим за нарушения отколкото общо погледнато пазара, в това число и туристическия. Нарушенията се изразяваха преди всичко в невярна информация, която търговците се опитват да предоставят на потребителите и по този начин да ги заблудят.

Всички сме чували за това как се рекламират тези автомобили като почти нови, само с един предишен собственик и т.н.

Дори само документалната проверка показа отклонения. Имаше разминавания между това, което се оферира в интернет като цена, като параметри на автомобила. Когато отидете и направите оглед на място се оказва, че има разминавания. Хванали сме тези неща, наложили сме в повече от 20 случая и санкции за тези търговци. Важно е да отбележим, че когато наложим на един търговец санкцията, оттук нататък забраната да извършва подобни действия важи за всички стоки, респективно всички автомобили, които той предлага в съответния обект”, добавя още Маргаритов в интервюто си за в. „Стандарт”.

„На първо място продължават да са жалбите в сектора на телекомуникациите. Там са около 40% от всички. Даваме си сметка, че това се дължи и на засиленото потребление, защото всеки един от нас има някакво взаимоотношение с такъв тип оператори. Смятам, че основните неща и натрупаните от години проблеми, ги решаваме един по един, достатъчно добре, защитавайки интереса на потребителите.

Знаете, че вече имаме с 2 от трите оператора споразумения, съгласно които потребителите могат да прекратят договорите си предсрочно с до три месечни такси като неустойки. Мисля, че скоро това ще е факт и за третия. Колективният иск срещу него е заведен и в момента е активен. Но, аз смятам, че би било възможно, и ще намерим начин да постигнем споразумение и с него, за да могат потребителите по-бързо да са с опцията за предсрочно прекратяване при същите условия, които другите два оператора възприеха. Защото иначе трябва да чакаме решението на съда, което знаете, че понякога може и да се забави”, казва пред в. „24 часа” Маргаритов.

На второ място в жалбите на потребителите е пазаруването в търговската мрежа – битови електроуреди, различни стоки и услуги, които не отговарят на изискванията, намаленията и промоциите, които понякога могат да се окажат фалшиви.

„Засилва се процентът на жалбите, които получаваме за онлайн търговия. Това е резултат и от по-активното присъствие на потребителите на този пазар в последните месеци и години. Има случаи на нарушения и на нелоялни практики. Те не се различават съществено от това, което виждаме и в търговската мрежа. Трябва да добавим само, че търговците – дали поради незнание на правилата, дали поради това, че искат съзнателно да се опитат да увредят потребителския интерес, си спестяват информация за правото на отказ. В онлайн търговията то е едно от най-важните права на потребителя. В 14-дневен срок от получаване на поръчаната стока той може да я върне обратно на търговеца, не поради дефект, а просто защото не му харесва или не удовлетворява неговите желания и потребности”, посочва още Маргаритов пред в. „Стандарт”.

„Това, че ние получаваме вече трета година все повече и повече жалби и сигнали, и това, че особено статистиката, която ние имаме от приемните по Черноморието по време на туристическия сезон – че сме търсени не само за конкретно оплакване, но и за консултация – показва, че потребителите имат желание да знаят какви са правата им и когато усетят, че могат да бъдат засегнати, да реагират”, заключава Маргаритов.

Източник:
Габриела Руменова
„Връзки с обществеността”
Комисия за защита на потребителите

Страница 5 от 11« Първа...34567...10...Последна »