Category Archives: Търговия

Kaufland България отличена за иновации с „Наградата на германската икономика“ Призът се присъжда за новаторска система за енергийно-ефективно отопление и охлаждане на хипермаркетите от веригата

Kaufland България отличена за иновации с „Наградата на германската икономика“
Kaufland България спечели Наградата на германската икономика в категория „Иновации“.

Отличията се присъждат ежегодно от Германо-българската индустриално търговска камара. Веригата хипермаркети бе отличена за новаторския си подход в изграждането на своите магазини и по-специално иновативната система за енергийно-ефективно отопление и охлаждане.

Иновативната климатично-охладителна система, която използва за отопление в хипермаркетите отпадната топлина от хладилната инсталация през зимата и излишната студенина за охлаждане през топлите месеци, бе проектът, който изведе Kaufland България на призово място. Системата води до голямо намаляване на емисиите от въглероден диоксид, оптимизира използваната електроенергия и чувствително понижава шумовото замърсяване.

„Годишно всички наши хипермаркети, които работят с иновативната система, намаляват въглеродния отпечатък с толкова колкото биха изгорили над 1000 дизелови автомобила за една година. Отличието ни мотивира да продължаваме да подобряваме качеството на живот в градовете“, коментираха от Kaufland България при получаването на приза.

Наградата на германската икономика се връчва за 13-а поредна година от Германо-българската индустриално търговска камара. Журито, отличило призьорите,  включва представители на водещи бизнес организации, дипломати и журналисти.

Кауфланд България ЕООД енд Ко КД е на българския пазар от 2006 г. Веригата хипермаркети има 56 магазина в цялата страна. Обектите са със средна търговска площ от 3200 кв.м., а дружеството има над 6500 служители. Клиентите на веригата могат ежедневно да се възползват от предимства като: гаранция за свежест; гаранция за бързо обслужване на витрина с обслужване и каса; гаранция за безпроблемна замяна и удължена гаранция за електроуреди.

 

Повече информация можете да откриете на www.kaufland.bg.

 

Източник:

Катерина Ушева

КЗП: Издадени са 300 заповеди за преустановяване на некоректни спрямо потребителите действия на търговци Около 70% от извършените от Комисията за защита на потребителите (КЗП) през миналата година близо 39 000 инспекции в търговски и туристически обекти и в онлайн пространството са свързани с разкриването и забраната на практики, които увреждат икономическите интереси на гражданите

КЗП: Издадени са 300 заповеди за преустановяване на некоректни спрямо потребителите действия на търговци

Около 70% от извършените от Комисията за защита на потребителите (КЗП) през миналата година близо 39 000 инспекции в търговски и туристически обекти и в онлайн пространството са свързани с разкриването и забраната на практики, които увреждат икономическите интереси на гражданите.

Издадени са 300 заповеди за преустановяване на некоректни спрямо потребителите действия на търговци в сферата на телекомуникациите, туризма, онлайн търговията и др.

Това стана ясно на пресконференция вчера, на която контролният орган представи резултатите от своята дейност през 2016г.

„Запазва се тенденцията в около десет процента от случаите да се установяват различен тип нарушения. Акцентът в контролната ни дейност и в този сектор бе поставен най-вече върху нелоялните търговски практики. Целта е да сведем до минимум стремежа на търговците да се изкушават да поемат обещания, които впоследствие да не изпълняват”, коментира Маргаритов. Той посочи, че все още това е едно от най-сериозните нарушения, което се среща, както при туроператори, така и при хотелиери и ресторантьори.

„Добра практика е, че в подобни случаи все повече търговци осъзнават необходимостта да се опитат поне да компенсират ощетените потребители с предложения, които могат да удовлетворят желанията им”, добави председателят. Той обърна внимание и на една противоположна тенденция: „Има една склонност към отпускане и занижаване на качеството при някои от търговците в сферата на туризма, когато един добър и активен сезон върви към своя финал. Но дали през юли или през септември, на потребителя трябва му бъде предложено най-високото качество на продукта, за да бъде спечелен и да се върне отново. Не че не го умеем, въпросът е да съумеем да направим така, че нивото на обслужване да бъде запазено през цялото време.”

Маргаритов изрази очакването си зимният сезон да бъде също така добър. За подпомагане спокойното му протичане комисията присъства с повече екипи на терен и с приемни в трите големи курорта, където туристите могат да получат информация за правата си и съдействие по конкретни казуси.

„За 2016 г. КЗП е извършила 3148 инспекции – това са  проверки при производители и вносители и на търговски обекти за продажбата на опасни стоки, съобщи Константин Арабаджиев, член на КЗП. Стоките, които са проверявани, са свързани с отглеждането на деца, продукти за свободно време, градински мебели и надуваеми изделия. На база на тези инспекции са съставени 295 акта за продажба на опасни стоки, каза още Арабаджиев. Той обяви, че за 212 стоки е доказано, че са опасни и те са забранени от КЗП. Арабаджиев отбеляза и доброто взаимодействие с Агенция „Митници” по отношение на проверката на документите и сертификатите на стоките още при влизането им у нас.

Той допълни и че България е една от водещите страни в Европейската система за обмен на информация за опасни стоки RAPEX.

„Стремежът за улесняване процеса по постигане на извънсъдебно решение на възникнал потребителски спор и новите секторни помирителни комисии са двете причини, поради които през миналата година акцентирахме и върху популяризирането на помирителното производство”, посочи Константин Райков, член на КЗП. Той съобщи, че са образувани 438 помирителни производства. По-голямата част са свързани с правото на рекламация, неравноправни клаузи и нелоялни практики. Над 60 са образуваните секторни помирителни комисии в сферата на електронните съобщения, финансовите услуги, енергетиката, ВиК услугите и транспорта. Има още 120 производства към Помирителната комисия за платежни спорове, като в повече от половината от случаите са постигнати споразумения. Райков съобщи още, че в КЗП са постъпили над 1900 жалби във връзка с проблеми при онлайн пазаруване или извън търговски обекти, като за установените нарушения са съставени над 300 акта основно за липса на информация за търговеца или условията, при които се осъществява сделката.

По повод проблеми с онлайн търговци са и значителен дял от жалбите и сигналите до Европейския потребителски център – България.

През 2016 г. общият брой на постъпилите оплаквания там е над 1300, като има ръст от близо 30% спрямо 2015 г., обяви директорът му Игнат Арсенов. Той предупреди, че потребителите преди да пазаруват онлайн, трябва да проверят кой е търговецът, има ли яснота за фирмата и адреса му. Ако липсват данни за това, то  има голяма вероятност този търговец да е извън ЕС и защитата им на потребители да бъде ограничена.

Понякога динамиката на обществените отношения изпреварва реакциите на институциите и в случая със споделената икономика сме свидетели именно на такава хипотеза.

Затова ние сме амбицирани през настоящата година да изготвим и предложим на новия парламент текстове, които да уредят възможността тя да бъде в някаква степен контролирана. Само така може да се гарантира, че различен тип лоши практики могат да бъдат пресечени и забранени навреме и тези взаимоотношения да се развиват по един нормален начин. Такава е и нашата основна цел като институция – да не сме като един развален компютър, който непрестанно да има нужда от рестарт. Ние работим последователно, методично и динамично и резултатите се отчитат в статистиката”, допълни Маргаритов.

„Потребителите в България стават все по-активни. Запази се тенденцията от последните години да получаваме повече жалби и сигнали. На тази база извършваме и повече проверки. Същевременно броят на нарушенията за трета поредна година намалява”, обяви Маргаритов. Той посочи, че дори на пръв поглед тези тенденции да изглеждат парадоксални, те са логически обвързани. „Все повече гражданите се обръщат към нас, включително онлайн, на момента дори преди да е завършил фактическият състав на едно нарушение при търговеца. Възможността ние да реагираме преди нарушението да е факт, позволява в над 75% от случаите, в които сме били потърсени, да реагираме така, че потребителите да останат удовлетворени от начина, по който са се развили събитията по повод на конкретна сключена от тях сделка”, обясни председателят.

Маргаритов посочи, че една от целите на комисията през тази година е задълбочаване на взаимоотношенията с неправителствения сектор.

„Някои от организациите в тази сфера в последните месеци са все по-активни, затова мисля, че е дошъл моментът, в който би трябвало да споделим отговорността за това как се работи с хората и как биха могли и неправителствените организации да дадат своя конкретен принос в разглеждането и процедирането по жалбите и сигналите на потребителите”, каза председателят.

Друг от акцентите на КЗП през 2017г. е по-активна работа с търговците. „Ефективна потребителска защита според нас би могло да има само тогава, когато всички участници в този процес са достатъчно добре обхванати – както от нормативната уредба, така и от конкретната работа по информираност и превенция”, завърши Маргаритов.

Източник:
Габриела Руменова

„Връзки с обществеността”

Комисия за защита на потребителите

Нова Броудкастинг Груп придобива 20% от eBag.bg Сделката е поредна стъпка в стратегията на компанията за дигитална трансформация и въвеждането на иновации на пазара

Най-голямата мултиплатформена медийна и технологична компания в България Нова Броудкастинг Груп  придобива 20% от eBag.bg – технологична компания за онлайн пазаруване на хранителни стоки и продукти за дома и офиса.

Това е поредната сделка, след като групата придоби участия в дружествата, контролиращи уебсайтовете Grabo.bg, Trendo.bg, Opoznai.bg и Broshura.bg. Новата инвестиция е логично следствие от успешните резултати на Нова Броудкастинг Груп на българския пазар и поредна стъпка в стратегията на компанията за инвестиция в дигитална трансформация.  Чрез партньорството с eBag.bg групата доказва подкрепата си на качествени дигитални продукти и иновативни бизнес модели за българския пазар.

Онлайн  магазинът eBag.bg, създаден от предприемача Иван Александров преди две години,  днес е най-голямата технологична компания за онлайн пазаруване на хранителни стоки и продукти за дома и офиса на територията на столицата.

Уебсайтът предлага над 15 хиляди продукта, разпределени в  различни категории, а амбициите на създателя му в бъдеще са платформата да увеличи и разшири още повече асортимента си, както и да се разрасне извън територията на София и България.

„Нова Броудкастинг Груп продължава да обогатява и развива палитрата от уебсайтове и платформи в дигиталното си портфолио, като чрез сделката с eBag.bg насочваме вниманието на бизнеса и потребителите към нова за пазара услуга – онлайн пазаруването на хранителни стоки. Развиваме се добре и това ни позволява непрекъснато да инвестираме в мотивираните и успешни млади български предприемачи, защото вярваме в техния потенциал”, казва Дидие Щосел, главен изпълнителен директор на Нова Броудкастинг Груп.

„Убедени сме, че eBag.bg ще бъде сред най-предпочитаните начини за пазаруване в съвсем близко бъдеще. В лицето на Нова Броудкастинг Груп имаме стабилен партньор, чийто професионализъм и богат опит  ще ни подкрепи в развитието на тази нова ниша –  пазарът на онлайн продажбите и дистрибуцията на хранителни продукти в България“, споделя основателят и управител на eBag.bg, Иван Александров.

В началото на 2016 година Нова Броудкастинг Груп, чрез Нетинфо, придоби 51% от Grabo.bg – най-големият уебсайт за групово пазаруване в страната и 51% от Trendo.bg, водещ онлайн магазин с подбрани маркови стоки. Като част от сделката Нетинфо придоби и мажоритарния дял в Opoznai.bg – най-големият каталог за туристически локации в България, част от Grabo.bg. От юни 2016 компанията притежава и 20% от уебсайта Broshura.bg. 

Източник:

Кристина Георгиева
PR Expert Digital

NOVA
Nova Broadcasting Group Inc.

 

Български фирми ще участват в CeBIT 2017 Изпълнителната агенция за насърчаване на малките и средни предприятия (ИАНМСП) организира участието на български фирми

България ще участва на международната специализирана изложба за информационни и комукационни технологии CeBIT 2017, което ще се проведе в периода 20 – 24 март 2017 г. в гр. Хановер, Германия.

Изпълнителната агенция за насърчаване на малките и средни предприятия (ИАНМСП) организира участието на български фирми във връзка изпълнението на дейности по проект “Създаване на устойчиво развитие и успешно интегриране на българските предприятия на европейски и международни пазари, чрез осигуряване на подкрепа за участие в международни търговски панаири и конференции”.

Агенцията поема частично разходите за наем на площ, проектиране и изграждане на щанд, наем на оборудване и обзавеждане и регистрация на изложителите. Фирмите участници следва да покрият процентно разходите си както следва:

  • -15 % от гореизброените разходи за първо участие на предприятието в организирани от ИАНМСП национални участия в международни панаири/изложби считано от 2010 г. в размер на 1 400,00 лева;
  • -20 % от гореизброените разходи за второ и трето участие на предприятието в организирани от ИАНМСП национални участия в международни панаири/изложби считано от 2010 г. в размер на 1 867,00 лева;
  • -25 % от разходите за наем на площ и изграждане на конструкция на щанда за повече от три участия на предприятието в организирани от ИАНМСП национални участия в международни панаири/изложби считано от 2010 г. в размер на 2 333,00 лева;
Всички останали разходи за транспорт и  обработка на експонати, командироване и пребиваване на представляващите предприятията, застраховки и заявени допълнителни услуги, са за сметка на участниците. Срокът за заявяване на участие в CeBIT 2017 е до 27 януари 2017 г.

Международното изложение CeBIT се провежда всяка година и е едно от най-големите в света. В  миналогодишното издание са взели участие близо 3 300 изложителя от 70 страни. За повече информация относно необходимите документ за кандидатстване, моля посетете сайта на агенцията www.sme.government.bg

Източник:
Мирослав Иванов
Public Relations
ИАНМСП / BSMEPA

 

ЛИДЛ БЪЛГАРИЯ ОТКРИ ПЪРВИЯ СИ ОБНОВЕН МАГАЗИН ВЪВ ВАРНА До края на месец февруари ще бъдат обновени още 2 магазина на марката в морската столица

ЛИДЛ БЪЛГАРИЯ ОТКРИ ПЪРВИЯ СИ ОБНОВЕН МАГАЗИН ВЪВ ВАРНА
Вчера, 19.01 Лидл България откри първия си обновен магазин във Варна. Магазинът на ул. „Света Елена“ 14 вече е в унисон с новата концепция на марката – с нов и по-модерен дизайн, по-прегледна подредба на стоките, повече простор и уют, както и подобрена енергийна ефективност.

По повод обновяването първите 20 клиенти получиха специален сет с продукти от асортимента на Lidl. До края на месец февруари още два варненски магазина ще бъдат обновени с елементи на новата концепция – на 26 януари /четвъртък/ и 23 февруари /четвъртък/ с нова и по-модерна визия ще отворят врати и филиалите на бул. „Република“ 62 и бул. „Вл. Варненчик“ 257.

Обновяването отразява стремежа на Лидл България да предлага на своите клиенти и служители повече удобство, както и максимално да щади околната среда.

В рамките на годината Лидл България ще реновира в унисон с новата си концепция общо 13 свои магазина в цялата страна. Освен морската столица, останалите градове, в които филиали на марката ще бъдат обновени, са София, Пловдив, Стара Загора и Пазарджик.

За новата концепция на Lidl 

В България вече има два магазина на Lidl, построени изцяло по новата концепция на марката. Първият магазин от ново поколение отвори врати през септември миналата година в столичния квартал Младост. Това е първата и единствена по рода си интелигента сграда в ритейл сектора в България, проектирана и изпълнена с фокус върху опазването на околната среда. Тя получава BREEAM сертификат за постигането на най-високото възможно ниво – „Изключително“, като подобно ниво на сертифициране имат под 1 % от сградите на ритейл сектора в световен мащаб.

Вторият магазин на Lidl, построен изцяло по новата концепция, бе открит отново в края на 2016 в Благоевград. Занапред всички магазини, които са самостоятелни обекти, ще бъдат строени по новата концепция, като през тази година Лидл България планира да отвори поне още 5 обекта от ново поколение.

Новата концепция на марката включва промяна в дизайна, функционалността и енергийната ефективност на сградата, а на фокус са поставени клиентите, служителите и околната среда. Иновациите имат за цел да гарантират повече удобства на клиентите, подобрена работна среда за служителите и опазване на околната среда.

 

За Лидл България

Lidl е една от най-големите вериги магазини за хранителни стоки в Европа, част от немската Schwarz-Gruppe. В България Lidl стартира своята дейност през 2010 г., когато в рамките на един ден са открити първите 14 магазина в 11 града в страната. Днес компанията има 83 магазини в 43 града и над 2 000 служители, а марката Lidl е затвърдила водещата си позиция на пазара на хранителни стоки.

Източник:

Елица Стоянова
Account Manager
United Partners

Варна е първият град, в който Лидл България обновява свои магазини в унисон с новата СИ концепция По-модерна подредба на стоките, повече простор и уют, както и подобрена енергийна ефективност са част от нововъведенията

нова концепция лидл-варна
Варна е първият град, в който Лидл България ще обнови свои магазини в унисон с новата си концепция.

По-модерна визия, повече простор и комфорт за клиентите и служителите, както и подобрена енергийна ефективност на сградата са част от елементите на новата концепция, които ще бъдат внедрени в общо три обекта с марка Lidl в морската столица.

Първият обновен магазин (ул. „Св. Елена“ 14) ще зарадва варненци още тази седмица, на 19 януари /четвъртък/. На 26 януари /четвъртък/ и 23 февруари /четвъртък/ с обновена и по-модерна визия ще отворят врати и магазините на бул. „Република“ 62 и бул. „Вл. Варненчик“ 257.

Освен филиалите си в морската столица, до края на годината Лидл България ще реновира още 10 свои магазина в градовете София, Пловдив, Стара Загора и Пазарджик, като така общият брой филиали, обновени с елементи на новата концепция, ще достигне 13.

Това обновяване е знак за дългосрочните инвестиционни планове на Лидл България. То е отражение и на основната ни цел – да предлагаме на своите клиенти оптимално съотношение цена-качество, да им създаваме повече удобство и комфорт, както и максимално да щадим околната среда“, коментира Милена Драгийска, Главен изпълнителен директор на компанията.

С цел улесняване на потребителите, част от нововъведенията ще бъде много по-прегледната подредба на стоките. Акцентът е поставен върху пресните продукти, като свежите и най-търсени продуктови групи – каквито са, например, плодовете и зеленчуците и прясното месо, ще бъдат разположени в предната част на магазина, за да са възможно най-близо до клиента. Засиленият потребителски интерес и огромният потенциал за развитие предопределят и по-голямата площ, която ще бъде отделена на определени артикули (като печивата, охладените продукти, прясното месо, плодовете и зеленчуците).

За по-голямото удобство и по-лесното ориентиране допринася и още един елемент от новата концепция на марката, който ще бъде внедрен в обновяваните филиали, а именно – „магазин в магазина“.

Това е концепция, обособяваща различни зони в магазина – на определена площ и по определен формат се презентират всички артикули от дадена продуктова група, като по този начин се осигурява максимално удобство на клиентите и възможност те да пазаруват по-бързо и лесно, без да губят време в търсене на избраните от тях продукти.

Сред останалите нововъведения са обновената цветова гама на интериора с цел допълнителен уют, както и по-модерни и по-големи регали за нехранителните продукти.

 

За новата концепция на Lidl 

В България вече има два магазина на Lidl, построени изцяло по новата концепция на марката. Първият магазин от ново поколение отвори врати през септември миналата година в столичния квартал Младост. Това е първата и единствена по рода си интелигента сграда в ритейл сектора в България, проектирана и изпълнена с фокус върху опазването на околната среда. Тя получава BREEAM сертификат за постигането на най-високото възможно ниво – „Изключително“, като подобно ниво на сертифициране имат под 1 % от сградите на ритейл сектора в световен мащаб.

Вторият магазин на Lidl, построен изцяло по новата концепция, бе открит отново в края на 2016 в Благоевград. Занапред всички магазини, които са самостоятелни обекти, ще бъдат строени по новата концепция, като през тази година Лидл България планира да отвори поне още 5 обекта от ново поколение.

Новата концепция на марката включва промяна в дизайна, функционалността и енергийната ефективност на сградата, а на фокус са поставени клиентите, служителите и околната среда. Иновациите имат за цел да гарантират повече удобства на клиентите, подобрена работна среда за служителите и опазване на околната среда.

 

Заради предстоящото обновяване ще настъпят промени в работния график на следните магазини Lidl във Варна

Lidl Варна, ул. „Св. Елена“ 14

Няма да работи в дните 17 и 18 януари.

Отваря отново врати, с нов и по-модерен облик, на 19 януари.

Lidl Варна, бул. „Република“ 62

Няма да работи в дните 24 и 25 януари.

Отваря отново врати, с нов и по-модерен облик, на 26 януари.

Lidl Варна, бул. „Вл. Варненчик“ 257

Няма да работи в дните 21 и 22 февруари.

Отваря отново врати, с нов и по-модерен облик, на 23 февруари.

Източник:
Елица Стоянова
Account Manager
United Partners

Известни марки и бутикови изби идват на изложбата „Винария 2017“ в Пловдив Заради големия интерес е разширен Градът на виното и деликатесите, където съвместно се презентират вина, спиртни напитки и храни, предлагани от участници в изложбите „Винария“, „Фудтех“ и „Вкусове от Италия“

Големи български производители и бутикови изби ще покажат колекциите си на Международната изложба за лозарство и винарство „Винария 2017“.

Те ще се конкурират с елитни вина от Франция, Италия, Португалия и други държави. Експерти прогнозират, че изложението ще бъде уникална панорама на виното заради разнообразния профил на участниците и техните продукти. Те ще бъдат демонстрирани от 22 до 26 февруари в Международен панаир Пловдив. Проявата се организира съвместно с Националната лозаро-винарска камара и под егидата на Министерството на земеделието и храните.

Винпромите в Русе, Свищов, Карнобат и Асеновград,  „Вила Ямбол, „Черноморско злато“, „Пълдин“, „Логодаж“ са само част от  известните производители, които представят любими на българите марки и нови предложения. Други винарни залагат на чара на оригинални продукти в малки серии. На автентични сортове и биопроизводство акцентират осем бутикови изби от Асоциацията на независимите лозаро-винари. Фирми, които отсъстваха почти десет години, се завръщат на деловия форум, дебютират нови компании.

Заради големия интерес е разширен Градът на виното и деликатесите, където съвместно се презентират вина, спиртни напитки и храни, предлагани от участници в изложбите „Винария“, „Фудтех“ и „Вкусове от Италия“.

Той пресъздава  архитектурния стил на възрожденските селища. В него има зони за експозиции, за гурме демонстрации, за презентации и майсторски класове, бутик за вина и пресцентър. Атрактивният Град на виното и деликатесите  посрещна  близо 40 000 гости от България и Европа миналата година. 78% от българските изложители заявиха, че са имали чуждестранни посетители.

Очаква се тази година публиката да е по-голяма, тъй като се предлагат повече изкушения и новости за ценителите на виното. „Винария 2017“ привлича вниманието на енолози от Румъния, Сърбия, Грузия и други държави, които ще пристигнат в Пловдив, за да разгледат щандовете и да намерят търговски партньори. Фирма за износ и разпространение на български вина в САЩ  ще помогне на наши производители да стъпят на пазара там.

Изложението включва също компании, предлагащи технологии, техника и оборудване за лозарството и винопроизводството.

Техният брой се увеличава през последните две години и се показват  разработки, ориентирани към бъдещето на двата сектора,  заяви  д-р Иван Соколов, председател на Съвета на директорите на Международен панаир Пловдив. Към тази впечатляваща картина се добавят иновациите за хранителната индустрия на участници във „Фудтех“, допълни той.

„Винария“, „Фудтех“  и „Вкусове от Италия“ са част от третото издание на мегафорума за агробизнес, храни, вино и туризъм, който е единствен на Балканите. Той се организира от Международен панаир Пловдив и включва  шест изложби, обхващащи цялата верига от нивата до трапезата.  Най-голяма е Международната селскостопанска изложба „Агра“, в чиито рамки се организира и специализираното изложение „БиоАгра“. „Хорека Пловдив“ предлага обзавеждане за хотели, заведения и търговски обекти. Всичко за пчеларството може да се види на „Апи България“.

Източник:
К.Янева
МПП

 

ВКС потвърди колективен иск на КЗП за нелоялни практики при обявяване цените на хранителни стоки Търговска верига подвеждала клиентите с различни цени за един вид продукт

Върховният касационен съд потвърди с окончателно решение колективен иск на Комисията за защита на потребителите (КЗП) срещу търговска верига за хранителни стоки, която е заблуждавала клиентите с две различни цени за един и същи продукт, както и с поставянето на една цена на рафта в магазина и маркирането на друга на касата.

До завеждането на колективния иск се е стигнало поради нарушаване на влязла в сила заповед на КЗП за забрана прилагането от търговеца на цитираните нелоялни практики.

Проверка на контролния орган в няколко обекта на въпросната верига установи, че потребителите може да заплатят с до 4 лв. над обявената върху опаковката цена при покупка на предварителни разфасовки на млечни продукти. Предпоставка за това е разминаването между цената върху продуктовата опаковка, която обикновено ориентира клиента при вземането му на решение за покупка, и посочената на рафта цена, която се маркира на касата и в общия случай е с около два лева по-висока. Например, при поставена върху вакуумната опаковка на кашкавал цена 12,29 лв. за килограм и 2,26 лв. за разфасовка от 192 гр. маркираната на касата цена за килограм е 14,34 лв. и 2,76 лв. за количеството в опаковката. Това означава, че потребителят ще плати за килограм с над 2 лв. повече, отколкото очаква.

Нарушението е констатирано за около десет вида от изложените на щанда продукти, от които към момента на проверките са били налични близо общо 200 разфасовки. В някои случаи дори е установено, че върху опаковките на предварителни разфасовки от един вид продукт е поставена различна цена за килограм.

Друго регистрирано нарушение при този търговец е обявяването на по-ниски цени на щанда от маркираните на касата.

Комисията е забранила описаните нелоялни практики със заповед, потвърдена от съда. Нова проверка след влизането в сила на разпоредбата показва, че търговецът продължава да извършва същите нарушения. Следващата предприета от КЗП стъпка е завеждането на колективния иск. С потвърждаването му ВКС задължава търговеца да не прилага в бъдеще тези практики.

Решението на ВКС е публикувано на официалната интернет страница на КЗП.

Съвети към потребителите:

  • Сравнявайте цената върху опаковката с тази на щанда.
  • Следете маркирането на продуктите на касата.
  • При две различни цени за една и съща стока или маркирането на по-висока от обявената цена, поискайте разяснения. Съмнявате ли се за заблуда, откажете се от покупката.

Препоръки към търговците:

  • Не се допускат две различни цени за една и съща стока в търговския обект.
  • Маркираната на касата цена трябва да съвпада с предварително обявената.
  • Цените на предварителните разфасовки се поставят върху опаковките или в непосредствена близост, отнасят се за съответната мерна единица и разфасовката, ако е различна от нея, или за брой.

Източник:
Габриела Руменова

„Връзки с обществеността”

Комисия за защита на потребителите

КЗП забрани над 300 нелоялни практики през миналата година Това съобщи председателят Димитър Маргаритов в предаването „Нашият ден” по Българското национално радио

Димитър Маргаритов-КЗП забрани над 300 нелоялни практики през миналата година
Над 300 нелоялни търговски практики в различни сфери е забранила Комисията за защита на потребителите (КЗП) през миналата година. Това съобщи председателят Димитър Маргаритов в предаването „Нашият ден” по Българското национално радио.

Една част от нарушенията са установени съвместно с други институции. „За случаите, които касаят качеството на хранителните стоки и продукти, взаимодействаме много добре с Българската агенция по безопасност на храните. В рамките на активни туристически сезони, както сега, имаме трайна практика да извършваме съвместни проверки, които са много по-ефективни. Когато говорим за телекомуникациите, в доста случаи е необходима намесата и на Комисията за регулиране на съобщенията, тъй като тя има прерогативите да следи за качеството на предоставяната услуга, за това дали покритието навсякъде е такова, каквото би трябвало да бъде и пр.”, обясни Маргаритов и подчерта, че забраната на всяка нелоялна практика предпазва неограничен кръг потребители да станат жертва на подобно нарушение в бъдеще.

Председателят посочи, че значителна част от забранените нелоялни практики са във връзка с предоставяне на телекомуникационни услуги.

Същевременно това е секторът, в който са и едни от най-съществените пробиви на комисията в последните периоди. След като два от мобилните оператори се съгласиха на по-малки неустойки при предсрочно прекратяване на срочните договори, скоро се очаква това да направи и третият. Междувременно срещу него продължава делото по заведен от комисията колективен иск в съда.

На този етап прекратяването на договор с въпросния телеком следва да стане при условията, които са посочени в него. „Но, ако – както е и в другите подобни случаи – колективният иск приключи успешно и въпросната клауза, която предвижда да се плащат всички такси до края на договора като неустойка, бъде прогласена за нищожна, засегнатите от нея потребители ще имат право на обезщетение, съразмерно на претърпените от тях вреди”, разясни той.

Маргаритов коментира и мястото на България в Европа в сферата на потребителската защита: „Мисля, че сме на едно от средните добри по-скоро места в една своеобразна виртуална класация, която бихме могли да направим, гледайки общоевропейския пазар.

 

Първо, защото потребителите и у нас година сред година стават все по-активни, все по-добре познават своите права и са все по-склонни да ги отстояват. На второ място, този процес се благоприятства и от подобряващото се осъзнато поведение на търговците, които си дават сметка, че с въвеждането на добри практики, със спазването на коректно и лоялно отношение към своите клиенти, много по-добре биха ги запазили и увеличили, отколкото ако се опитват с дребни хитринки да ги излъжат. Тези тенденции ни поставят там, където са другите цивилизовани европейски държави.”

Според Маргаритов наблюдаваните тенденции допълнително подпомагат процеса на потребителската защита и поставят на друга плоскост отношенията на пазара.

Потребителите ни търсят или сигнализират в ситуация, в която дори все още не е завършен фактическият състав на дадено нарушение и така нашата намеса позволява да не се стигне до ощетяване. На пръв поглед изглеждащата парадоксално статистика на увеличаване броя на жалбите и намаляване на този на нарушенията, всъщност има своето логично обяснение именно в това – когато хората реагират навреме, може въобще да не се стигне до извършване на нарушение, а до предотвратяването му и намиране на добър начин за компенсация на потребителите.

И в сферата на туризма все по-често при несъвпадане на обещаното и предоставеното, хотелиерът е готов да предложи компенсация, която да удовлетворява потребителя – например, допълнителна услуга. В търговската мрежа – също. Все повече са тези търговци, които са склонни, независимо, че това по закон не е безспорно право на потребителя, да приемат обратно стока без дефект и да възстановят парите на клиента си за нея”, даде примери председателят.

Маргаритов пожела през Новата 2017г. да има повече откритост и добронамереност във взаимоотношенията между хората като цяло, в това число между гражданите като потребители и търговците като предоставящи на вниманието им различни стоки и услуги.

Източник:
Габриела Руменова

„Връзки с обществеността”

Комисия за защита на потребителите

Комисията за защита на потребителите и Федерацията на потребителите в България подписаха меморандум за сътрудничество и съвместни действия Меморандумът за сътрудничество и съвместна дейност между КЗП и ФПБ влиза в сила от днес

Меморандум за сътрудничество и съвместна дейност между КЗП и ФПБ

Меморандум за сътрудничество и съвместни действия в областта на надзора на пазара и предоставянето на обществени услуги сключиха днес Комисията за защита на потребителите (КЗП) и Федерацията на потребителите в България (ФПБ). Подписите си под документа поставиха Димитър Маргаритов, председател на КЗП, и проф.д-р Йовчо Топалов, дмн, чл.кор. на БАН.

„Нашата цел е в тясно взаимодействие и координирани усилия на контролния орган и неправителствената организация да се постигане по-висока степен на защита на гражданите при потребяване на стоки и услуги. Затова в основата на сътрудничеството си поставяме процес на активен обмен на информация за актуалното състояние на пазара и съществуващите заплахи за нарушаване правата на потребителите”, обяви председателят Димитър Маргаритов.

„Федерацията на потребителите в България като първата и автентична потребителска организация в страната с богат опит ще съдейства на КЗП като предоставя информационни материали, мнения и проучвания на потребителското поведение. Изразяваме готовност да участваме активно и да съдействаме и за по-бързото решаване на спорове в извънсъдебно помирително производство”, заяви от своя страна изпълнителният секретар на ФПБ Емил Георгиев.

Страните се споразумяха да се информират взаимно за постъпили жалби и сигнали на граждани и да извършват съвместни проверки, като представят по-важните резултати от тях пред медиите. Обменът на данни за открити на територията на страната опасни стоки и за предявени искове за колективна защита интересите на потребителите, както и оказването на съдействие за набиране на информация по тези искове също са част от съвместните действия по меморандума.

В рамките на партньорството се предвижда още провеждане на тематични семинари и изложения, работни групи по проблеми на потребителската защита и подготовка и изпълнение на проекти, включително международни. Двете страни взаимно ще се информират за настъпили промени в законодателството, ще обсъждат законопроекти и ще подготвят становища по тях.

Меморандумът за сътрудничество и съвместна дейност между КЗП и ФПБ влиза в сила от днес.

Източник:
Габриела Руменова

„Връзки с обществеността”

Комисия за защита на потребителите

Как пазаруват българите? Проучване на Broshura.bg показва, че онлайн покупките все още не са масови, но се предпочитат дигиталните брошури

Как пазаруваме през 2016 и как технологиите променят навиците ни?

Българските потребители търсят качество на добра цена, следят промоциите на търговските обекти и планират покупките си. Локацията, цените и компетентността на служителите в магазините отстъпват по важност за потребителя, за сметка на качество и цена, според проучването на Broshura.bg и Нетинфо, проведено онлайн в най-актуалния период за покупки – декември 2016. Дигиталните брошури имат сериозен потенциал да провокират покупка и да отведат онлайн потребителя във физическите магазини на големите търговски вериги, според данните на неофициалното изследване, в което се включват над 500 участници, а извадката е случайна.

През 2016 потребителите държат да бъдат запознати с промоциите и това отстъпва пред идеята да пазаруват любими или основни продукти на добра цена.

64% от анкетираните споделят, че разглеждането на брошури улеснява избора им.  Към момента хартиените брошури са по-популярни,  но сериозно предизвикателство за тях се оказват дигиталните им варианти. 46,9% от участниците, които планират покупките си с брошури, посочват хартиените брошури като източник за информация за промоции и намаления, докато  53,1% посочват дигиталните варианти като основен начин да се информират.

Най-разглеждани са брошурите на хранителните вериги, като 78% от анкетираните в проучването заявяват, че планират покупки на тяхна база. Брошури от категория  „Бяла и черна техника“ разглеждат 47,1% от отговорилите, а  24,2 % избират мебелите си с брошури и каталози.  Онлайн пазаруването все още не е масова практика у нас, според изследването на Broshura.bg и Нетинфо. Само 23,6% от анкетираните заявяват, че правят онлайн покупки, а 24,2% използват мрежата за тази цел от време на време. Участниците обаче прогнозират, че пазаруването онлайн ще измести традиционния начин на пазаруване в бъдеще  46,8 % са сигурни, а 24,2 % допускат, че това е възможна промяна.

Broshura.bg свързва големите търговски вериги и крайните клиенти в директен контакт чрез иновативна технология, която предлага на потребителите богато разнообразие от онлайн брошури на водещи компании – от бързооборотни стоки през технологии, до козметични продукти. Prospecto Group e българска компания, която стои зад продукта Broshura.bg и оперира на глобално ниво. През 2016 Нова Броудкастинг Груп, чрез Нетинфо, придобива 20% от Prospecto Group.

Относно проучването:

  • Данните са от неофициалното проучване на bg и Нетинфо, проведено в уеб платформите, част от Нетинфо. Участието в изследването е доброволно.
  • Участие са взели 57,8% мъже и 42,2% жени. Най-много са отговорилите в проучването във възрастовата група 25-44 г., общо 61,3%
  • 44,1 % от участниците са от София. Варна, Бургас и Пловдив. 26% от останалите анкетирани идват от останалите градове с население над 100 000 жители.  

Източник:

Кристина Георгиева
PR Expert Digital

NOVA
Nova Broadcasting Group Inc.

 

КЗП:Търговците във временните базари по-лесно се изкушават да не спазват закона Това съобщи председателят на Комисията за защита на потребителите (КЗП) Димитър Маргаритов в „Здравей, България” по Нова ТВ

„В периода на подготовката за предстоящите през декември празници на много места в централните зони на по-големите градове се откриват щандове и временни търговски обекти, които имат  в известна степен характера на амбулантна търговия.

В тях за кратък период от време се предлагат тематични стоки, някои от които могат да бъдат опасни”, съобщи председателят на Комисията за защита на потребителите (КЗП) Димитър Маргаритов в „Здравей, България” по Нова ТВ.

Маргаритов припомни, че комисията е установявала и забранявала продавани именно във временни обекти различни опасни артикули за украса и декорация като коледни свещи под формата на плодове или на типичните символи на тези празници. Причината е, че от тях особено при игра от деца лесно могат да се отделят части или елементи, които да бъдат погълнати и това да доведе до инцидент. Има и случаи на предмети с остри и режещи повърхности. „Нека хората, когато пазаруват от временни обекти, тъй като там поначало и търговците са по-склонни да се изкушават да не поемат отговорностите, които законът им вменява, внимателно да подбират това, което купуват”, апелира той.

Председателят предупреди и за нелоялни търговски практики при предпразничното пазаруване.

„Когато се анонсира процент намаление, без да са направени специални уговорки, би трябвало преобладаващата част от стоките да бъдат намалени с този процент. Ако констатираме, че той се отнася за много ограничен кръг от стоки, това е нелоялна практика, която санкционираме”, обясни той.

„При намаления от порядъка на -70%, можем да станем свидетели и на друг трик – т.нар. „намаление в намалението”. Търговецът е продавал дадена стока с някакъв процент отстъпка, след това сваля още малко цената и кумулира двата процента. Това не е честно, защото намалението следва да е направено от последната цена, на която е продавана стоката”, допълни Маргаритов.

Той даде пример и с тактиката за привличане на клиенти в обектите чрез масово рекламиране на атрактивни продукти на изгодни цени, които са в малки количества или изобщо не се зареждат.

„Когато отидете в магазина се оказва, че елхата с размер 1,50 м за 30 лв. е свършила и затова ще трябва да си купите елха 1,80 м на много по-различна цена. Това също е нелоялна търговска практика, която може да се докаже. Разпространяват се брошури в 200-300 хил. тираж, а нашата проверка установява, че от въпросната елха са доставени по 10 броя в два от обектите на веригата. Зареждането трябва да е в такива количества, че да може потребителите в съотношение, което е съразмерно на разпространената реклама, да бъдат в състояние да си го купят”, коментира Маргаритов.

Капани при празничното пазаруване има и в Интернет. При отминалата кампания „Черен петък” експертите на КЗП установиха изкуствено завишени цени непосредствено преди анонсирането на отстъпките.

„Оказа се, че на самия „Черен петък” имаше стоки, които се продават с намаление, но по-скъпо, отколкото през миналата седмица. Например, стоката е струвала 100 лв., два дни преди кампанията цената се вдига на 130 лв., обявен е даден процент отстъпка и след приспадането му стоката е по-скъпа, отколкото е била преди десетина дни”, поясни председателят.

Тези случаи обаче не са масови и в комисията няма много сигнали. „Хората наблюдават, особено тези, които пазаруват по-често, какво е движението на цените и не могат да бъдат толкова лесно заблудени. Но има и такива, които се предоверяват и очакват да пазаруват по-изгодно при тези кампании, затова нашите проверки ще продължат”, заключи Маргаритов.

Източник:
Габриела Руменова

„Връзки с обществеността”

Комисия за защита на потребителите

Дистрибуторът за България на производителя на Galaxy Note7 ще съдейства на потребителите да си върнат парите Комисията за защита на потребителите (КЗП) е влязла в контакт с дистрибутора за България на SAMSUNG

Комисията за защита на потребителите (КЗП) е влязла в контакт с дистрибутора за България на SAMSUNG и той е поел ангажимент да съдейства коректно в случай, че български граждани разполагат с мобилното устройство Galaxy Note7. Това съобщи председателят Димитър Маргаритов в предаването „Нашият ден” по БНР.

„Имаме уверението на дистрибутора на марката за България, че закупилите това устройство ще могат да го върнат и да си получат обратно парите”, заяви Маргаритов.
Той препоръча, ако някой разполага с такъв телефон, веднага да го изключи и да преустанови употребата му, за да не се създават рискове от възникване на инциденти.

Наскоро стана ясно, че компанията преустановява производството и дистрибуцията на най-новия си модел Galaxy Note7 след получени над 35 сигнала за инциденти с него. Риск създава батерията, която прегрява и това води до „самовзривяване” на апарата.

По информация от производителя и от дистрибутора в България този модел устройство не е пускан в официална продажба на българския пазар.

„Все пак трябва да държим сметка, че е възможно български потребители да са закупили такъв апарат онлайн или ако са били в чужбина. Затова ние предприехме необходимите мерки да създадем условия и предпоставки дори и да не е закупено на нашия пазар, устройството да може да бъде върнато и потребителят първо да не е застрашен от някакви рискове и второ да си получи обратно парите”, добави председателят.

Маргаритов посочи, че има и други подобни случаи, в които производители и дистрибутори по своя инициатива изтеглят от пазара опасна стока. Комисията получава информация за това, като отправя предупреждения за рисковете и дава насоки на гражданите за реда, по който могат да си възстановят заплатените суми, в случай че са закупили въпросната стока.

Източник:
Габриела Руменова
„Връзки с обществеността”
Комисия за защита на потребителите

Онлайн търговията и „споделената икономика” ще бъдат най-големите предизвикателства пред институциите и властите в областта на потребителската защита Това каза Димитър Маргаритов, председател на Комисията за защита на потребителите (КЗП), при публичното представяне на тринадесетия брой на Юридически барометър, в който той е гост с темата „Защита правата на потребителите”

„Вече се говори за „градове на споделената икономика”. От няколко дни функционира едно разширение на социалната мрежа „Фейсбук”, посредством което потребителите могат да си продават и купуват стоки, да си предоставят услуги.

Извън всякакво съмнение е, че сме в нов етап на отношенията между хората, свързани с потреблението и съответно – с развитието на пазара.”

Това каза Димитър Маргаритов, председател на Комисията за защита на потребителите (КЗП), при публичното представяне на тринадесетия брой на Юридически барометър, в който той е гост с темата „Защита правата на потребителите”.

„Истината е, че регулация към момента на тези нови предизвикателства почти няма. Но и затова си позволяваме да повдигнем темата. Очевидно в следващите периоди това ще бъде най-същественото предизвикателство пред институциите и властите”, добави Маргаритов.

„Още в Древността възниква схващането за потребността от това една по-уязвима поне в пазарните си отношения социална група да бъде защитена по специален начин. Първите норми в областта на потребителската защита датират отпреди около 1000 г. пр. н.е. и са „разработени” в Древна Индия”, каза председателят, след което акцентира върху три основни въпроса, които стоят пред съвременната регулация в сферата на потребителската защита.

Първият от тях е свързан с отношенията потребител – търговец.

„Логиката на потребителското право е, че трябва да бъде дадена по-специална защита на потребителя, за който съществуват много повече рискове. Същевременно развитието на съвременния пазар показва, че като част от потребителското право следва да се утвърждава и въздействието спрямо търговците, които са основните мотори на икономическото развитие.

Затова, наред с осъществявания контрол, ние имаме готовност да разгърнем широки информационни кампании, ориентирани към възприеманите като „лошите” играчи на пазара в тази верига на отношения.

Целта е да им помогнем да се запознаят със своите задължения по закон, защото при нашата контролна дейност ние установяваме, че нарушенията често са извършвани не умишлено, а от недобро познаване на нормативната уредба.

Такъв проект би имал съществено значение за подобряването на тази динамика и за поставянето и в правилна посока от гледна точка на установяването на един спокоен и лоялен пазар”, коментира Маргаритов.

Като подчерта, че основната функция на Комисията е контролната, Маргаритов постави и въпроса за съотношението между санкция и превенция. „Извън значимостта на санкцията като елемент от контролната дейност, не по-малко и дори по-важна е превенцията. Работейки активно в тази посока в последните периоди, ние отчитаме спад на нарушенията с около 10% на годишна база, без това да се дължи на намаление на нашите проверки и на стриктността на контролната дейност”, посочи председателят.

На трето място той акцентира върху предизвикателствата на времето, в което (ще) живеем – „споделената икономика”, онлайн търговията, необходимостта от създаване на адекватна регулация. „Винаги когато има нов тип обществени отношения нормативната уредба като че ли в някаква степен догонва и в определен момент достига до адекватното им уреждане, но това предстои.

Към момента имаме много повече отворени въпроси, отколкото такива, на които вече е даден отговор, но за мен едно е сигурно – че няма да стане по пътя на забраните. Именно върху това трябва да концентрираме вниманието си всички институции, които имаме отношение към предложенията по усъвършенстване на нормативната уредба”, завърши Маргаритов.

Източник:
Габриела Руменова
„Връзки с обществеността”
Комисия за защита на потребителите

Димитър Маргаритов, председател на Комисията за защита на потребителите (КЗП): „Ръстът на жалбите и спадът на нарушенията означават промяна на манталитета” След решителните стъпки срещу телекомите контролният орган ще следи динамиката на жалбите в сектора

Повече от 15 000 жалби и сигнали на граждани по различни въпроси са постъпили в Комисията за защита на потребителите (КЗП) от началото на годината.
Техният брой продължава да нараства. Същевременно при извършените над 26 000 проверки са констатирани около 2200 нарушения, което е по-малко в сравнение със същия период на миналата година.

По-големият брой на търсещите контакт с институцията граждани и спадът на нарушенията означават промяна на манталитета на потребителите и на търговците, изразява позицията си председателят Димитър Маргаритов в интервю за в. „Телеграф”.

„Обобщението на резултатите от нашите проверки показва, че броят на нарушенията като процент спрямо минали периоди намалява. Основната причина за повечето жалби е повишената потребителска култура на хората и тяхната готовност да реагират във всеки един момент, в който има риск за накърняване на правата им”, посочва Маргаритов.
Оплакванията са свързани предимно със съмнения за нелоялни практики или некачествени стоки в сферата на телекомуникациите, при продажбата на облекла и обувки, черна и бяла техника. Най-малко са жалбите за туристически услуги и потребителски кредити.

В интервюто Маргаритов коментира, че с интерес ще проследи как се развива динамиката на жалбите на телекомуникационния пазар, където Комисията направи няколко съществени пробива в последните периоди.

Сред тях са намаляването на неустойките при предсрочно прекратяване на срочни договори, отпадането на задължението за заплащане на оспорена фактура до произнасянето на търговеца, както и забраната за спиране на коректно заплащани услуги заради задължения по друг договор. Наскоро регулаторът излезе и с решение, че изпращането на „неискани платени SMS-и” е нелоялна търговска практика, която следа да се преустанови.

Маргаритов предупреждава и за трикове в големите търговски вериги: „Изпращат се рекламни брошури в огромен тираж с анонс за много изгодни стоки с голямо намаление, които обаче не са налични в търговския обект.

Друг тип нарушение са несъществуващите намаления и несъвпадането на цената на етикета с таксуваното на касата. Има и промоции от типа „плащаш едно, получаваш две” без уточнението, че двете стоки трябва да са абсолютно еднакви. Провеждаме информационни кампании – предупреждаваме хората да са по-бдителни, стимулираме и промяната на поведението на търговците, за да намалеят подобен тип нелоялни практики”.

Председателят на КЗП потвърди, че тече проверка във връзка с повдигнатия въпрос за качеството на оцета. „За някои случаи ще има произнасяне за нелоялни търговски практики, основно за заблуждаваща информация върху етикета. По закон е разрешено такива продукти да се произвеждат и продават, но с коректно поднесена информация върху етикета. В момента проверяваме колко и кои от тези продукти са рекламирани или продавани като такива, които могат да се ползват пълноценно, както за овкусяване, така и за приготвяне на зимнина. Ако има заблуждаваща нелоялна практика, ще има и санкции”, категоричен е Маргаритов. Той изразява мнение, че съществуващото към момента само по отношение на млечните продукти изискване да се продават отделно имитациите от оригиналите, трябва да важи за всички видове продукти, „за да могат потребителите да са наясно, без да се зачитат в етикета”.

Преди старта на активния зимен сезон КЗП и Министерството на туризма ще извършат съвместни проверки в планинските курорти.

Целта е да се вземат навременни мерки преди туристите да са пристигнали. В разгара на сезона инспекторите ще контролират стриктно качеството на туристическия продукт, а за удобство на гражданите ще бъдат разкрити временни приемни.

Източник:
Габриела Руменова
„Връзки с обществеността”
Комисия за защита на потребителите

Страница 3 от 912345...Последна »