Category Archives: Търговия

Димитър Маргаритов в предаването „Седмицата” по „Дарик” радио Предстоящият летен сезон се очаква да бъде по-силен в сравнение с миналата година. Това означава, че и проверките трябва да бъдат повече.

Димитър Маргаритов - Дарик радио

„В момента предстоящият летен сезон е най-голямата ни задача, тъй като се очаква той да бъде по-силен в сравнение с миналата година. Това означава, че и проверките трябва да бъдат повече, и информационните кампании за потребителите – по-сериозни”, коментира председателят на Комисията за защита на потребителите (КЗП) Димитър Маргаритов в предаването „Седмицата” по„Дарик” радио.

Ръководителят на институцията потвърди, че и през този летен сезон КЗП ще има приемни в някои от морските градове и курортии че вече е започнала организацията за функционирането им. В тях туристите ще могат да подават сигнали за нередности, за да бъде извършена своевременна проверка от контролния орган, но и да получат консултация за правата си в различни ситуации.

Маргаритов каза, че се очаква след около 10 дни да излязат резултатите на лабораториите, на които КЗП предостави взетите в началото на седмицата проби от различни видове сирена. Той посочи, че от гледна точка на здравето и изискванията на закона за млечното съдържание и забрана да се влагат различни съставки, например, има отношение и Българската агенция по безопасност на храните (БАБХ), поради което неслучайно само ден след започналите проверки на КЗП тя също е предприела действия.

„Всеки от тези два органа има много важна функция. Ние се произнасяме за това дали са налице нелоялни практики. Информацията върху етикета за съдържанието на вложените продукти трябва да е вярна. При наличие на нелоялна търговска практика, ние ще я забраним. Търговецът ще трябва или да влага в продукта написаното на етикета, или да напише на етикета това, което влага в продукта. Една такава забрана на нелоялна практика предпазва неограничен кръг хора от това да бъдат заблудени. А вече съвсем отделен е въпросът, който в случая е не по-малко важен – че тук тази заблуда и погрешна информация може да доведе и до рискове за здравето”, обясни Маргаритов и добави, че КЗП анализира и резултатите от проучването на неправителствената организация „Активни потребители”, които са й били предоставени официално през миналата седмица. БАБХ пък разполага с информация за пробите, които КЗП е взела.

Маргаритов припомни някои забранени от КЗП нелоялни търговски практики, които влязоха в сила наскоро. Той даде пример с една от тях, която е свързана с продажбата на обновени мобилни устройства, без потребителят да бъде информиран коректно, че му се предлага рециклиран продукт. „Клопката е, че този, който не знае английски език или не разбира използваното от търговеца съкращение RFB, може да се заблуди и да помисли, че това е някаква допълнителна функция на устройството”, обясни той.Маргаритов подчерта, че има и случаи търговците да не обжалват решения на КЗП за нелоялни практики и тогава те автоматично влизат в сила. Такъв, например, е казусът с „таксата дете”, при който търговец изискваше заплащане от клиентите, ако детето им играе в заведението.

Председателят на КЗП подчерта значението на превенцията за постигането на по-ефективна потребителска защита и усилията, които комисията полага в тази посока. Най-новият пример за това е изготвеният и разпространен по повод Международния ден на детето„Наръчник на мама”. „Нарекохме го по този начин условно, тъй като и двамата родители трябва да подходят еднакво отговорно към това да знаят какво и как да следят, за да предпазят децата си от неприятни инциденти”, каза Маргаритов и обясни, че наръчникът информира за рисковете, които крие употребата на различни видове спрени на граница или изтеглени от търговската мрежа опасни стоки, които не отговарят на европейските стандарти. Успоредно с това изданието включва и полезни съвети на какво да се обърне внимание и какви указания да се следват, за да не се превърне една поначало безопасна стока в рискова.

Наръчникът има пряка връзка с упражнявания ефективен контрол от страна на комисията по отношение на опасните стоки. „България е на 5-то място по активност при борбата с опасни стоки на пазара и това е доказано по броя на уведомленията и взаимодействието, което имаме по европейската система RAPEX. През миналата година сме забранили 200 опасни стоки, като около половината от тях са свързани с отглеждането на децата. Имаме много добра координация с Агенция „Митници”. По силата на двустранно подписано споразумение те получават от нас текуща информация, включително и пристигащата от всички европейски държави чрез уведомленията за опасни стоки, което дава възможност голяма част от рисковите продукти да бъдат спрени преди да са попаднали в търговската мрежа”, поясни Маргаритов.

„Вече сме готови и напълно сигурни, че трябва да реализираме проект за постепенната цялостна дигитализация на нашата дейност, за изграждането на една платформа, която да позволи контролната ни дейност да върви гладко и в унисон със съвременните достижения на техниката и общуването. Ще продължим комуникацията си и с търговците по посока информираност, достъпност на изискванията на закона и очакването да бъде проявено от тях необходимото цивилизовано разбиране, че коректното им поведение е гаранция за спокоен пазар. Мисля, че лека-полека се приближаваме до това, към което глобално се стремим – да променим мисленето в позитивен план, да накараме потребителите да бъдат активни и разумни, а търговците лоялни и коректни към българското общество изобщо”, каза още Маргаритов.

Източник:
Габриела Руменова
„Връзки с обществеността”
Комисия за защита на потребителите

Димитър Маргаритов, председател на КЗП – за опасните стоки, в деня на детето Институциите трябва да оказват съдействие на родителите при предпазването на децата от вредните влияния

Димитър Маргаритов

„Днес е 1 юни – един от най-очарователните празници. Бих казал, че всички хора по света имат две общи черти – всички са потребители и всички са или сме били деца, а някои и ще си останем такива за цял живот. Въпреки това е важно, като зрели хора, да знаем, че имаме отговорността да се грижим за децата, за тяхното възпитание, за тяхното отглеждане – принцип, който е залегнал и в Конвенцията за правата на детето. Ето защо институциите са призвани да оказват съдействие в този процес и да бъдат полезни на родителите при предпазването на децата от различни вредни влияния, на които те са изложени в ежедневието.” С тези думи Димитър Маргаритов, председател на Комисията за защита на потребителите (КЗП) откри изнесената специализирана приемна, която институцията организира по повод Международния ден на детето.

В провеждането на инициативата взеха участие и Константин Арабаджиев и Константин Райков – членове на КЗП.

Изнесената приемна даде възможност на гражданите да се запознаят с някои от забранените от КЗП опасни стоки и рисковете, които употребата им крие, както и да получат консултация от експерти на контролния орган от отдел „Безопасност на стоките”.

„Тази инициатива е свързана традиционно с желанието ни позитивно да излъчваме нашите послания към обществеността. И затова, без да подценяваме контролната дейност, която извършваме, тъй като и днес нашите екипи са на терен заедно с колегите от Държавната агенция за метрологичен и технически надзор, ние си даваме сметка, че не по-малко важна е превенцията”, коментира Маргаритов.

Ръководителят на институцията съобщи, че специално за събитието е изготвен и разпространен чрез медиите електронен „Наръчник на мама”. Той е достъпен и на официалната интернет страница на комисията и може да бъде изтеглен от там.
„Постарали сме се да систематизираме важната информация за различните групи стоки, открити от нас на пазара, представлявали риск за децата. И също така да дадем някои полезни съвети на родителите – за какво да внимават, когато избират различни стоки, свързани с отглеждането на децата”, добави Маргаритов.

Източник:
Габриела Руменова
„Връзки с обществеността”
Комисия за защита на потребителите

ВАС потвърди произнасянето на КЗП за нелоялна практика при продажбата на рециклирани телекомуникационни устройства Надписи „РЕФЪРБИШ”/„RFB” или “PRE-OWNED” върху опаковката на „обновени” мобилни устройства и в електронен магазин представлява нелоялна практика

Върховният административен съд (ВАС) потвърди с окончателно решение произнасянето на Комисията за защита на потребителите (КЗП), че поставянето на надписи „РЕФЪРБИШ”/„RFB” или “PRE-OWNED” върху опаковката на „обновени” мобилни устройства и в електронен магазин представлява нелоялна практика.

Мотивите са, че търговецът е предоставял неясна и неразбираема информация (на чужд език) относно обстоятелството, че предлаганият продукт не е в изцяло ново състояние. Подобно действие е възможно да подведе потребителите и да повлияе на решението им за покупка.

На търговеца е забранено да прилага тази практика в бъдеще, което ще предотврати множество други граждани да бъдат заблудени. Освен това на нарушителя ще бъде наложена санкция от 1000 лв.

Влизането в сила на заповедта на КЗП дава право на потребителите, които считат, че при закупуването на телекомуникационно устройство са потърпевши от цитираната нелоялна практика, да претендират пред търговеца за разваляне на сделката и възстановяване на заплатената от тях сума. В случай че това им бъде отказано, те биха могли да потърсят правата си по съдебен ред, като се позоват на произнасянето на ВАС по казуса.

Когато започна работа по случая, КЗП информира и отправи предупреждение към гражданите, че в търговската мрежа се предлагат рециклирани телекомуникационни устройства, като търговците не уведомяват по ясен и разбираем начин клиентите си, че тези продукти не са нови. Съгласно разпоредбите на Закона за защита на потребителите (ЗЗП) информацията за съществените характеристики на предлаганите стоки следва да бъде на български език.

Експертите на КЗП насочиха вниманието на гражданите върху това, че продуктите попадат в категориите „REFURBISHED” и “PRE-OWNED”, когато са били върнати на търговеца от предишен купувач по някаква причина и след това са им били възстановени оригиналните параметри, работно състояние или визия, като са инспектирани и тествани от квалифицирани техници. Те не са нови и обикновено са пускани на по-ниска цена от нормалната като ремаркетирани или „обновени”. Тези продукти често преминават през по-интензивни тестове спрямо нов продукт с цел да се предотврати връщането отново и поради това са добили популярност. За да бъдат защитени икономическите интереси на потребителите, обаче, те следва да бъдат ясно и разбираемо информирани относно обстоятелството, че им се предлага рециклиран продукт.

Източник:
Габриела Руменова
„Връзки с обществеността”
Комисия за защита на потребителите

На пето място сме в Европа по активност в борбата с опасните стоки на пазара Това съобщава пред в. „Телеграф” Димитър Маргаритов, председател на Комисията за защита на потребителите (КЗП)

Димитър Маргаритов

България е на пето място в Европа по активност в борбата с разпространението на рискови продукти на територията на общия пазар по данни от годишния доклад на европейската система за обмен на информация за опасни стоки RAPEX. Това съобщава пред в. „Телеграф” Димитър Маргаритов, председател на Комисията за защита на потребителите (КЗП).

„RAPEX е система, която функционира на общо европейско ниво и всяка държава членка, както и Исландия и Норвегия, има по една контактна точка. За България това е Комисията за защита на потребителите. Ние информираме чрез тази система за опасните стоки, които са задържани у нас или на границата. Според годишния доклад на системата, който беше оповестен наскоро, България е на 5-о място със 151 изпратени нотификации, което показва че сме доста активни. На първо място с 240 е Испания”, обяснява Маргаритов.

Като се позовава на данните от доклада на RAPEX, той посочва, че най-голям процент са опасните стоки в областта на детските играчки, следвани от детските дрехи и облекла, моторните превозни средства, битовите и домакинските електроуреди. Като цяло те са предимно от Китай и Турция.
През миналата година КЗП е забранила около 200 опасни стоки и услуги.

„Когато се установи наличие на опасна стока и ако това не е на границата, където може да бъде спрян вносът, се предприемат мерки за изтегляне на тези продукти, които след това се унищожават. Има варианти и производителят да направи корекции, така че стоката да стане безопасна. Това обаче е сложен процес, който трябва да бъде проследен. За опасните стоки сме се информирали, както от проверки в търговската мрежа и на границите, така и от сигнали на потребители”, пояснява Маргаритов.

Ръководителят на институцията разкрива и последните случаи на нелоялни практики, по които контролният орган се е произнесъл.

„Голям търговски център е изпращал на потребителите смс-и за намаления в размер от 20 до 70% в определени обекти. Нашата проверка показа, че намаленията не надвишават 20%. Освен това, за да използвате тази отстъпка, трябва да направите определен оборот, за което не сте информиран предварително. Това са хитрини на дребно, които ако не подвеждат, дразнят хората. Други измами са с грамажа на стоките и цените. Например, на етикета пише цена за единица мярка и за съответната разфасовка, но като се пресметне, става ясно, че за това количество би трябвало да се плати по-малка сума”, разказва Маргаритов.

Председателят на КЗП подчертава, че контролният орган се отнася със специална грижа към уязвимите групи потребители.
„Полагаме много усилия за защита на хората от „третата възраст”. Ние инициирахме взаимодействие с неправителствени организации, които защитават техните интереси. Имаме подписани споразумения за сътрудничество с такива организации. Друга наша идея е да се сформират съвместни екипи с пенсионери, които да проверяват търговски обекти, в които възрастните хора могат често да станат обект на измама. Това са случаите, в които търговци ги приканват да посещават магазини заради някакви промоции на стоки, които обаче или никога не са били доставяни, или са били заредени в крайно ограничени количества, като целта е била само да привлекат клиенти. Другите проблеми, с които се сблъскват възрастните хора са мобилните оператори. Често стават жертва на недобросъвестни консултанти, които ги изкушават с анонса, че ще им намалее сметката за телефон, но трябва да подпишат нов договор, с който обаче не са запознати. След това се оказва, че освен с мобилни услуги, са се сдобили с интернет или фиксиран телефон, които не им трябват, но им увеличават разходите”, казва още Маргаритов.

Източник:
Габриела Руменова
„Връзки с обществеността”
Комисия за защита на потребителите

Нов върх за българското винопроизводство 109 медала за български вина от Concours Mondial de Bruxelles

Вече са ясни победителите в 23-ото издание на най-престижния в света независим конкурс за вино Concours Mondial de Bruxelles, който за първи път се проведе в България от 29 април до 1 май 2016 г. в Международен панаир – Пловдив.

Изключителният успех на събитието е резултат от обединените усилия на Probegex, Националната лозаро-винарска камара, община Пловдив, Министерството на туризма, Министерството на земеделието и храните, Съюа на енолозите в България и Университета по хранителни технологии в Пловдив.

Това е единственият пътуващ конкурс в Европа и единственият международен конкурс, в който се прави допълнителна проверка на наградените вина, за да се гарантира последователност при качеството.

И тази година вече по традиция България представи изключителни вина, които впечатлиха авторитетното международно жури, част от което бяха 41 български енолози, еножурналисти, сомелиери и винени експерти.

България затвърди имиджа си на производител на качествени вина, като отново 42% от представените в конкурса близо 260 вина спечелиха отличия. От общо 109 спечелени медала тази година – 4 са големи златни, 47 са златни, а 58 – сребърни.

Призът ГОЛЯМ ЗЛАТЕН МЕДАЛ се присъжда на вина, получили над 92 точки. Тази година престижното отличие завоюваха:

Leva Chardonnay – Dimiat & Muscat 2015 – Vinex Slavyantsi

Domaine Boyar Korten Natura Mavrud & Rubin 2014 – Domaine Boyar International

Salla Cabernet Franc 2013 – Salla Estate

Stallion Classic 2012 – Angelus Estate

Рекорден брой проби – близо 9000 от 55 държави се представиха в 23-то издание на Concours Mondial de Bruxelles, който се проведе в Международен панаир Пловдив. Рекорден бе и броят на мострите на български винопроизводители – 257 от 70 изби. За сравнение преди 5 години в конкурса са участвали 48 вина от 7 производители от България, а през 2015-та за престижните отличия се състезаваха 80 родни вина, като на 42 % от тях бяха присъдени златни и сребърни медали. През тази година България се нареди на шесто място по количество мостри след Португалия, Франция, Испания, Италия и Чили.

Източник:
Маргарита Левиева
НЛВК

КЗП с препоръка към по-възрастните граждани при посещение на офиси на телекомите По-възрастните хора да не се предоверяват на устните разяснения на консултантите и да не се съгласяват да подписват документи в офисите на мобилните оператори преди да се уверят с какво точно ще се ангажират

Комисията за защита на потребителите (КЗП) отправя препоръка към по-възрастните хора да не се предоверяват на устните разяснения на консултантите и да не се съгласяват да подписват документи в офисите на мобилните оператори преди да се уверят с какво точно ще се ангажират, какви услуги ще получат и колко ще заплатят за тях. Експертите на КЗП ги съветват да прочитат внимателно и изцяло предложените им договори и общите условия към тях, а ако срещнат затруднения с разбирането на някои от клаузите, да се консултират с независим специалист или поне със свой близък преди да положат подписа си.

Повод за това напомняне са поредните две окончателни решения на съда, които потвърждават произнасяния на КЗП за забрана на насочени към хората от „третата възраст” нелоялни практики на доставчици на телекомуникационни услуги.

Едната от тях се изразява в следното. При посещение в офис на мобилния оператор за плащане на месечните задължения, възрастният потребител е атакуван от консултантите с устни обещания за намаляване на сметките или за увеличаване на безплатните минути за разговор. Клиентът бива подвеждан да подпише, без да разбере, документи, с които удължава срока на към момента действащите си договори и се обвързва с нови за услуги, които не са му необходими. В резултат на това сметките и ангажиментите му към телекома се увеличават, а не намаляват.
Пример за това е случаят с 66-годишен гражданин, който е имал два договора с мобилен оператор и е плащал за тях общо 17,89 лв. месечни такси. Консултант в офиса на телекома му е обещал отстъпка от 10%, като умишлено не го е информирал, че за да я получи, е необходимо да подпише Сертификат, който удължава срока на двата му настоящи договора с още две години и го обвързва с два нови договора. Поради това потребителят е останал с впечатлението, че след отстъпката ще плаща 16,10 лв. месечни такси за двата си стари договора. На практика, обаче, той ще дължи месечни такси по четири договора на обща стойност 31,30 лв. (вместо 34,78 лв.) след калкулираната отстъпка. Спестено е и важното условие, че при прекратяване на който и да било от четирите договора абонатът губи отстъпката.
Друг пример е със 72-годишен гражданин, който е бил подведен да подпише, без да обърне внимание, четири документа – нов договор за мобилни услуги, допълнително споразумение към действащия му към момента договор и две заявления за смяна на SIM карта, която да обедини двата му номера. Той е получил обещание от консултантите за повече безплатни минути. Обстоятелството, че не е подписал своите екземпляри и не е ползвал новия номер, свидетелства за това, че не е прочел поднесените му документи и не е разбрал, че се е сдобил с още един договор. Следователно сделката е сключена набързо, без служителят да му предостави необходимата информация.

Втората нелоялна практика е свързана със сключването на договори за цифрова кабелна телевизия, като консултантите са посещавали възрастните хора в дома им и са злоупотребявали с тяхното влошено здравословно състояние или неспособност да четат. Потребителите не са били предварително запознати с условията за предоставянето на услугата – цена на абонамента, включени канали в ценовия пакет и пр. В поднесените им за подпис договори са се съдържали само препратки към публикуваните на интернет страницата на доставчика общи условия, където тази информация е посочена. Освен това, договорите са сключени толкова набързо, че не са попълнени имената на клиентите, датата на полагане на подписа и други важни реквизити.

Потвърдените от ВАС решения на КЗП са резултат от усилията на контролния орган за специална защита на хората от „третата възраст”, каквато институцията ще продължи да има и в бъдеще по различни линии. Една от тях е превенцията. По силата на подписано споразумение за сътрудничество със съсловна организация на възрастните хора се осъществява обмен на информация за състоянието на пазара и възможните рискове. На официалната си интернет страница в секцията „Полезни съвети” КЗП публикува специални препоръки към по-възрастните граждани с оглед на специфичните им особености като уязвима група потребители.

Източник:
Габриела Руменова
„Връзки с обществеността”
Комисия за защита на потребителите

КЗП: Активни сме целогодишно, това дисциплинира и респектира търговците През месец април КЗП е извършила над 600 проверки, при които са констатирани около 90 нарушения.

„Ние разгръщаме своята дейност не само кампанийно и в рамките на почивни и празнични дни, а през цялата година, защото тогава дисциплиниращият ефект, респектът е доста по-голям. Проверките ни във връзка с празниците са, както в търговската мрежа, където следим за заблуждаващи промоции, нереални намаления, така и по отношение качеството на туристическия продукт.” Това заяви Димитър Маргаритов, председател на Комисията за защита на потребителите (КЗП) пред Българското национално радио.

През месец април КЗП е извършила над 600 проверки, при които са констатирани около 90 нарушения. Най-често те са липса на информация за производителя върху етиката на стоката и фалшиви намаления.

„Вярвам, че нашата намеса в такива случаи дава положителен резултат, защото когато „хванем” една такава нелоялна търговска практика и я забраним, реално тя не достига до неограничен брой хора. Ако няма реакция по този въпрос, доста граждани биха могли да бъдат „ужилени”. Апелирам към търговците да се ограничават в желанието си да прилагат такива евтини трикове, защото хората стават все по-активни и чувствителни и реагират, когато се нарушават правата им. А ние, като контролен орган, имаме доста богата практика, потвърдена от съда в много случаи. Нека търговците бъдат коректни и лоялни – това ще бъде от полза за всички”, каза Маргаритов.

По време на почивните дни връзка с КЗП са потърсили около 50 граждани. Те са се интересували основно от това какви са правата им и как да постъпят при закупуване на дефектна стока, проблеми при ползване на телекомуникационни услуги и пазаруване през интернет.

„За вече отминаващите празнични дни в комисията постъпиха само два сигнала във връзка с туристически услуги. Риагирали сме веднага, така че хората спокойно да преодолеят проблема, който са срещнали.
Следим и този пазар. Това е една от най-важните функции, които имаме. В статистически план едва около 5% от общия брой постъпващи при нас жалби и сигнали касаят туризма. Като се има предвид, че България е уважавана и посещавана туристическа дестинация, това означава, че като цяло продуктът е на едно добро ниво”, допълни Маргаритов.

„Сега режимът е по по-затегнат, защото от началото на месец март е в сила нова наредба, която определя условията за категоризиране на заведенията и хотелите. Вече проверяваме дали те отговарят на по-завишените изисквания”, каза още Маргаритов и добави: „В началото на всеки нов сезон първоначално извършваме проверки в обекти, в които са били констатирани нарушения, за да сме спокойни, че те са преодолени. След това започваме по-активно да се разгръщаме и в такива, в които не са били установявани несъответствия. Целта е да бъдем балансирано разпределени навсякъде, като се стремим да обхващаме все по-голям периметър, за да може нарушенията да продължат да намаляват.”

Маргаритов припомни, че за миналата година в КЗП са постъпили над 20 000 жалби и сигнали. „Мисля, че сме най-често сезираният орган в цялата страна. Реагираме на всеки един сигнал. Имаме и собствени кампании, които разгръщаме през годината. Нашите проверки са в порядъка от 35 000 до 40 000 на годишна база. Това е изключително много, но е важно и необходимо. Ще продължим да бъдем един от най-активните органи в страната, за да можем да задълбочаваме тази тенденция на успокояване на пазара”, подчерта ръководителят на институцията.

Източник:
Габриела Руменова
Връзки с обществеността

QUDAL: Българите считат, че Adidas, Samsung, Audi, Rolling Stones и ФК Барселона са символ на качеството през 2016 г. Най-добър изпълнител е Лили Иванова, ЦСКА измества „Лудогорец” в категорията за спортен клуб

Кои са най-качествените продукти, услуги и марки на пазара – това сочат резултатите от най-новото проучване на QUDAL – QUality meDAL, проведено в България през януари тази година от международната организация ICERTIAS – International Certification Association GmbH, Цюрих, Швейцария.

В сравнение с първото проучване на QUDAL – QUality meDAL, проведено в България през 2014 г., най-новите резултати от проучването показват някои интересни промени.

Веригата супермаркети Lidl е обявена за цялостен символ на качество

Българите са гласували за Lidl като компания, която е най-добрият български пример и символ на най-високо ниво на качество, когато става дума за продукти и услуги на българския пазар. Този успех се подкрепя от факта, че Lidl е победител в още две категории – най-добра търговска верига и най-добра международна търговска верига.

ЦСКА измества „Лудогорец“ в категорията за най-добър спортен клуб

В категорията за най-добър спортен клуб в света (независимо от спорта), футболните клубове заемат челно място, като този път на първо място излиза ФК Барселона.

За най-добър спортен клуб в България (независимо от спорта), българите са гласували за ЦСКА в проучването на QUDAL – QUality meDAL за 2016 г. Предишният победител в тази категория беше „Лудогорец“.
В категориите за най-добър спортист в България и най-добър спортист в света тази година българите са гласували за Ивет Лалова.

Символи на качество в областта на музиката: Лили Иванова, Rolling Stones и Adele

На културната сцена, в категорията за най-добър музикален изпълнител в България на проучването на QUDAL – QUality meDAL България 2016/2017, на първо място е Лили Иванова.

При соло изпълнителите/певци, в категорията за най-добър изпълнител в света резултатите сочат, че българите предпочитат Adele, докато победителят в предишното проучване на QUDAL – QUality meDAL беше Пласидо Доминго.

Българите са избрали Samsung за най-добър мобилен телефон, докато фаворит в предишното проучване на QUDAL – QUality meDAL България 2014 г. беше Nokia.

Точният въпрос, зададен на респондентите, е бил следният:

Посочете името на производителя или доставчика на мобилен телефон, който, според Вашия личен опит и мнение, предлага възможно най-високо ниво на качество във Вашата страна.

По-голямата част от анкетираните са отговорили: Samsung.

Точно както със Samsung, Audi се оказа фаворит в категорията за най-добър семеен автомобил според българите в проучването на QUDAL – QUality meDAL, проведено в България през тази година.

В рамките на проучването на QUDAL – QUality meDAL, проведено в България през януари 2016 г., спечелвайки си мнозинството от гласовете, следните марки са сред победителите, посочени в резултатите от проучването: Maggi (бульони), Nivea (крем за лице), Lindt (шоколади), Dr. Oetker (пудинг), Lenovo (лаптопи), „Компас“ (пастети), Cappy (плодови сокове), Aquafresh (паста за зъби), bTV (телевизионна мрежа), Bonduelle (замразени зеленчуци), Ariel (прах за пране) и др.

Фокус върху качеството

В последното проучване на QUDAL – QUality meDAL България 2016/2017 българите са били попитани какво биха купили и използвали, ако парите не са проблем и единственият критерий е качеството.

В резултат на това е представен показателен профил на българския пазар, разкриващ какво мислят местните потребители за стойността и качеството на достъпните им продукти, услуги и марки и как те ги идентифицират и оценяват.

За проучването на QUDAL – QUality meDAL България 2016/2017 е използван иновативният изследователски метод CAWI – DEEPMA (компютърно-асистирано уеб-интервю – deep mind awareness) с отворени въпроси.

Целта на QUDAL – по-добро качество на живот

Проектът за сертифициране QUDAL е акредитиран към международна организация ICERTIAS – International Certification Association GmbH, със седалище в Цюрих, която вече се е доказала на пазара с добре познатите програми Best Buy Award и ICERTIAS Customers’ Friend, признати от потребителите и бизнеса.

Целта на изследователски проект QUDAL е насърчаването и популяризирането на качеството, като потребителите имат право да изискват най-доброто качество на пазара за парите си.

Специализиран изследователски метод – DEEPMA

DEEPMA (deep mind awareness) е специален иновативен метод, при който анкетираните трябва да помислят добре преди да дадат окончателен отговор. Форматът DEEPMA помага на анкетираните да не посочват най-популярните (т.нар. top of mind) марки, което означава, че при извършване на проучване на пазара популярността на марката няма чак такова значение, а е с цел да се провери реалното качество на продукта или услугата.

При проучването DEEPMA на QUDAL – QUality meDAL качеството на продуктите и услугите се измерва не само от потребителите, но и от онези, които не са непременно потребители, но са си съставили мнение въз основа на опита на близки до тях хора (напр., една майка прави преценка за качеството на детските пелени или детския шампоан и пр.)

QUDAL – QUality meDAL отличава само най-високо качество

Наградата на QUDAL – QUality meDAL е признание за онези фирми, продукти и услуги на местния пазар, които според потребителите предлагат най-високо ниво на качество.

Отличията на QUDAL – QUality meDAL се присъждат само на тези продукти и услуги на пазара, които са определени от методите за проучване на пазара на QUDAL – DEEPMA като предлагащи най-високо качество в определена категория.

За международната организация ICERTIAS

Международната организация ICERTIAS е гласът на потребителите, като в обхвата на работата ѝ е интересът на потребителите – крайните потребители на продуктите и услугите, които се предлагат на пазара.

Въз основа на обществения опит и мнение ICERTIAS търси, открива, сертифицира и отличава най-добрите фирми, продукти и услуги в световен мащаб, за да улесни потребителите при вземането на решения.

Със своите програми ICERTIAS Best Buy Award, QUDAL – QUality meDAL и ICERTIAS Customers’ Friend, ICERTIAS развива дейност в над 40 страни на 5 континента.

Резултатите от пазарните проучвания на ICERTIAS редовно се цитират от водещи местни и световни медии, а сертификатите на ICERTIAS с гордост присъстват върху продуктите и услугите на стотици световни и местни марки.

ICERTIAS е създадена през 2011 г. в Цюрих, Швейцария, където е регистрирана и до днес под името: ICERTIAS – International Certification Association GmbH.

Източник:
Иглика Георгиева
APRA Porter Novelli

Играчки и облекло оглавяват списъка на опасните продукти, открити през 2015 г. През 2015 г. в Системата за бърз обмен на информация за опасни нехранителни продукти са изпратени сигнали за над 2000 опасни продукта

Европейската комисия публикува нови данни, според които през 2015 г. в Системата за бърз обмен на информация за опасни нехранителни продукти са изпратени сигнали за над 2000 опасни продукта. Основните категории продукти, наложили предприемане на коригиращи мерки, са играчките (27%) и облеклата, текстилните изделия и модните артикули (17%). Що се отнася до рисковете, през 2015 г. най-често е сигнализирано за химически риск (25% от общия брой нотификации), следван от риска от нараняване (22%). Едно от основните предизвикателства е растящият дял на закупените по интернет продукти от държави извън ЕС.

„Системата за бърз обмен на информация спомогна за координиране на бързи реакции от страна на органите за защита на потребителите за отстраняване на опасни продукти в Европа. Изправени сме пред две предизвикателства: онлайн покупки, при които продуктите достигат по пощата директно до потребителя, и силното присъствие на китайски продукти, за които се сигнализира чрез системата за бърз обмен на информация. През юни ще посетя Китай, за да задълбочим сътрудничеството си с китайските органи за безопасност на продуктите“, заяви Вера Йоурова, комисар на ЕС по въпросите на правосъдието, потребителите и равнопоставеността между половете.

Източник: ЕК

КЗП забрани на фирма за издава по субективни критерии сертификати за коректност на търговци Дружеството действа непрофесионално и подвежда потребителите

Комисията за защита на потребителите (КЗП) забрани на фирма да издава на търговци сертификати за коректност по неясни и субективни критерии. Регулаторният орган излезе с решение, че дружеството осъществява дейността си в противоречие с изискването за добросъвестност и професионална компетентност, в резултат на което заблуждава крайните потребители и може да увреди икономическите им интереси.

Всеки търговец, който се сдобие с такъв сертификат, получава определен брой стикери, които може да постави в своите офиси, върху служебни автомобили, витрини на магазини и пр. Освен това, при изписване на името му в най-популярната интернет търсачка, сред първите резултати излиза връзка към публикувания на официалната страница на „сертифициращата” фирма списък с търговци със статус „коректен”. Всичко това го отличава на фона на конкуреницята и буди по-голямо доверие у потребителите, които остават с впечатлението, че е с безупречна репутация и не подлежи на негативна оценка по отношение на професионалите му качества и компетентност.

Проверка на КЗП установи, че сред „удостоените” със сертификата търговци са и такива, които в последната година са били санкционирани от контролния орган за нелоялни практики и други нарушения на Закона за защита на потребителите (ЗЗП). Очевидно обстоятелството, че тези търговци не са спазвали законовите си задължения при извършването на своята дейност, не е било отчетено при издаването на сертификата.
Според въпросната фирма, преди сертифицирането, се извършва предварителна оценка на търговците по специална методика за проверка на клиентските мнения и изследване за безупречна репутация в интернет въз основа на споделените негативни коментари. КЗП смята, обаче, че критериите при прилагания метод за проучване на търговците са субективни. Всеки човек има различен изказ и може да изрази отрицателно мнение с негативни думи, с ирония, със сложна терминология, а не непременно с думи и изрази с негативно значение.

Друг важен аспект на казуса е, че с издаването на сертификата фирмата гарантира единствено, че ползващият го търговец е коректен (макар и съгласно неясните критерии) към датата на предоставянето на удостоверението и година преди нея. Ако впоследствие се появят негативни коментари за него, той ще отпадне от „системата за коректни търговци” на фирмата, но може да продължи да ползва стикерите и съответно те да влияят върху поведението на потребителите, тъй като не подлежат на изземване или на последващ контрол.

Обстоятелството, че сертификатът се заплаща, също поставя под съмнение обективността във връзка с неговото издаване, тъй като от броя закупени „свидетелства за коректност” зависят приходите на дружеството.

При вземането на решението КЗП е отчела и факта, че дружеството е рекламирало дейността си в национално представени печатни и електронни медии, като е подтиквало потребителите да предпочитат фирмите, притежаващи такъв сертификат.

На практика се оказва, че фирма, която сама непрофесионално и некомпетентно извършва своята дейност, издава сертификати за коректност на други търговци.

КЗП е категорична, че е налице нелоялна търговска практика. Предстои връчването за заповедта за забраната й. Санкцията за подобни нарушения съгласно разпоредбите на ЗЗП е до 30 000 лв.

Източник:
Габриела Руменова
Връзки с обществеността
Комисия за защита на потребителите

Такса „дете” – нелоялна търговска практика „Такса дете” е нарушение от гледна точка на Закона за защита на потребителите (КЗП) и представлява нелоялна търговска практика, която следва да бъде забранена, тъй като противоречи на изискването за добросъвестност и коректност на търговеца

„Такса дете” е нарушение от гледна точка на Закона за защита на потребителите (КЗП) и представлява нелоялна търговска практика, която следва да бъде забранена, тъй като противоречи на изискването за добросъвестност и коректност на търговеца. Това съобщи Димитър Маргаритов, председател на Комисията за защита на потребителите (КЗП) пред „Дарик” радио по повод нашумелия в публичното пространство случай с ресторант в Стара Загора, който предвижда клиентите му да плащат 50% надценка от сметката си, но не по-малко от 20 лева, ако децата им играят в заведението.

„Първо, търговец не може да въвежда санкция за нарушение, защото санкциите са въведени от закона за извършване на определени нарушения и са посочени държавните органи и институциите, които могат да ги налагат. Също така това не би могло да бъде третирано и като „такса”, както условно то се нарича, тъй като такава обикновено се събира също от държавна институция или в случаи, когато това бъде делегирано на непублични субекти, но за предоставянето на конкретна услуга, каквато очевидно в случая изобщо не е налице”, коментира Маргаритов.

Той обясни още, че въвеждането от търговеца на такава „такса” е нарушение и защото няма абсолютно никаква дефиниция на понятието „детска игра”.
„Детска игра може да бъде детето да стои на стола и да си играе на таблет. Детска игра може ли да бъде, например, ако то се разхожда между масите? Такива обтекаеми формулировки очевидно са насочени срещу потребителите и представляват недобросъвестност от страна на търговеца”, посочи Маргаритов.

Той потвърди, че комисията се е произнесла по случая преди повече от месец, заповедта е връчена на търговеца и е предвидена санкция.
„Санкцията в конкретния случай е 5000 лв. При повторно нарушение тя би могла да бъде и в по-голям размер. Винаги, когато се определя размера, се съобразява степента на тежест на нарушението, засегнатите лица – колко биха били те хипотетично. Така, че смятам, че в този случай е справедливо”, каза още Маргаритов и добави:
„От гледна точка на нашата комисия подобни случаи винаги ще бъдат разглеждани като нелоялни търговски практики и съответно търговците, които ги практикуват, ще бъдат санкционирани.”

В случай на поведение извън общоприетото като допустимо в заведение за хранене или в друг търговски обект, управителят му може да сезира органите на полицията или да предприеме други мерки спрямо извършителите.

Източник:
Габриела Руменова,
„Връзки с обществеността”
Комисия за защита на потребителите

Все повече потребители знаят и отстояват правата си, показват го и резултатите от анкетата на БНТ 37% от гласувалите в анкета на сайта на Българската национална телевизия са заявили, че познават потребителските си права

37% от гласувалите в анкета на сайта на Българската национална телевизия са заявили, че познават потребителските си права. Проучването бе направено по повод участието на председателя на Комисията за защита на потребителите (КЗП) Димитър Маргаритов в предаването на националната медия „Още от деня”.

„Все повече потребители стават активни и започват да ни търсят, което според мен означава, че знаят и своите права. Само за миналата година ние сме получили над 20 000 жалби и сигнали. Изключително обнадежден съм, че това се случва. Особено на фона и на информационните кампании, които разгръщаме. Защото това означава, от една страна – че ние сме готови с капацитет да посрещнем тази активност на самите потребители, които ни търсят повече. И от друга – да респектираме търговците, които, надявам се, все по-добре разбират – както в резултат на това, че ние ги проверяваме, така и в резултат на опитите ни да обясним, включително чрез медиите, колко е важно преди всичко за тях да бъдат коректни и лоялни към потребителите, защото така ще имат повече редовни клиенти, ще има коректен и лоялен пазар, който е от полза и за бизнеса”, коментира Маргаритов.

Ръководителят на институцията припомни, че през миналата година комисията е извършила близо 40 000 проверки, както по постъпилите жалби и сигнали, така и по различни кампании. „Правим статистика, защото тя е важна, за да можем да съпоставим предходни периоди и да видим какво се случва в момента”, посочи той.

„Най-честите нарушения са в сферата на телекомуникациите и на обществените услуги – там, където потребителите ежедневно комуникират поне по един, а понякога и по повече въпроси с тези търговци”, посочи Маргаритов и добави: „Основните неща, по които ние работим, са т.нар. нелоялни търговски практики. Това са случаите, в които се опитват да ви заблудят или да спестят важна информация, която ще повлияе съществено върху вашето решение дали си купите нещо или – не.”

Маргаритов отново предупреди за уловките при тегленето на „бързи заеми”, като насочи вниманието върху това, че търговците понякога въвеждат незаконни такси, например „такса поръчител”. В резултат на това потребителят трябва да плати сума, която значително надвишава главницата. Той уточни, че това не са масови случаи. Хората, обаче, трябва да бъдат внимателни, особено при рекламите за безлихвени кредити, например, защото там рискът да бъдат ударени по джоба е още по-голям.

По време на разговора стана ясно още, че в своята контролна дейност комисията е констатирала и различни нарушения при продажбата на алкохол.
„Има случаи, в които една напитка носи името водка или уиски, но при лабораторните изпитвания алкохолният й градус се оказва толкова нисък, че всъщност по-скоро граничи с по-други напитки. Също така има и случаи, в които в заведение, където ние също контролираме, се продава небутилиран, наливен алкохол. Това е опасна игра и затова искам да апелирам към търговците да не се изкушават”, каза Маргаритов.

Председателят на КЗП посочи, че комисията е попадала и на измами, които влизат в обсега на Наказателния кодекс, като за тях е информирала органите на реда.

Източник: http://bnt.bg/part-of-show/za-zada-lzheniyata-na-ta-rgovtsite-i-ne-zashtitenite-ni-prava

Източник:
Габриела Руменова
„Връзки с обществеността”
Комисия за защита на потребителите

Българите все по-често инвестират в златни кюлчета и монети Търсенето бе с най-голям ръст в началото на годината, когато цената на златото се качи с около 10%

От началото на годината се наблюдава нарастване на интереса у нас към закупуване на  физическо злато, под формата на  кюлчета и монети, с цел инвестиция. Търсенето бе с най-голям ръст в началото на годината, когато цената на златото се качи с около 10% , съобщават от Tavex.
Към момента пазарът се е „успокоил“, но интересът продължава  линейно и с постоянство. Има търсене и от компании, но преобладава активността от индивидуални инвеститори.
Хората все повече се насочват към инвестиции в златни кюлчета и монети, тъй като те са бързо ликвидни и могат да се търгуват на тесни маржове спрямо пазара. Физическото злато е подходящо за дългосрочна инвестиция, тъй като независимо от движението на цената му в дадена валута, то винаги има своя собствена стойност. Повишаването в цената на обикновено стимулира още повече интереса към притежанието му, а някои хора се възползват и от това да продадат или да закупят инвестиционно злато в замяна на ненужни златни бижута.
У нас най-търсените инвестиционни продукти са кюлчета от 100 гр., 50 гр. и 20 гр. Често инвеститорите избират и  модерно изсечените  монети от чисто злато: Виенска Филхармония, Австралийско кенгуру, Канадски кленов лист – те са сред най-търсените и съответно маржовете при тях са по-тесни. Любителите на  историческите монети прибягват до тези от 20 франка, най-често с лика на Наполеон III. Интересът се дължи на факта, че човек има възможност да притежава автентична историческа монета (изсечена в началото на 19-ти век, например) на стойност, близка до тази на борсовата цена на златото.
Борсовата цена на златото към момента е приблизително 1105€ (2159лв.) за една тройунция (31.1 гр.). В началото на годината то се търгуваше на нива, близки до 1030€ за 1 oz, а най-високата си точка за годината достигна в началото на март, когато се търгуваше на нива от 1154€.

Източник:
ICreative PR

Храни и напитки за туризма и съпътстваща индустрия – лято 2016 ФОРУМЪТ СЕ ПРОВЕЖДА ЗА ЧЕТИРИНАДЕСЕТИ ПЪТ

Безспорно храните и напитките са сред най-силните аргументи на родния туристически бранш. Вероятно това е основната причина все повече компании да се стремят да докажат, че могат да предложат на туристическите обекти, съответно и на техните гости, качествена и разнообразна кухня.

Доказателства за посочените твърдения могат да бъдат видяни и опитани на четиринадесетото издание на ежегодната среща – договаряне “Храни и напитки за туризма – лято 2016”, която ще се проведе на

21 април, четвъртък, в к.к. Златни пясъци, х-л Интернационал

и на

28 април, четвъртък, в к.к. Слънчев бряг, х-л Иберостар Съни бийч ризорт.

Професионалният форум ще заложи на изпитана формула с доказана ефективност: в семпла, но делова работна атмосфера ще срещнат своите търсения и интереси стратегически бизнес партньори: туристически обекти /хотели, ресторанти, дискотеки, търговски обекти/ с производители и търговци на храни и напитки.

Тази година, повече от всяка друга, в залите на срещата – договаряне ще има изобилие от предложения как през предстоящия сезон българските и чуждестранните туристи да бъдат зарадвани с вкусни храни и напитки.

Няколко цифри са показателни за профила и мащаба на форума:
– к.к. Златни пясъци – презентиращи 106 фирми, над 300 търговски марки, над 3 000 артикула; 40 фирми ще готвят в кухнята на хотела и ще представят изделията си за дегустация на място;
– к.к. Слънчев бряг – презентиращи 120 фирми, над 350 търговски марки, над 4 000 артикула, 52 фирми ще готвят в кухнята на хотела и ще представят изделията си за дегустация на място.

Персонално поканени да посетят срещата – договаряне и да участват в нея са управители, главни готвачи, мениджъри по снабдяването от над 600 туристичеки обекта от Северното Черноморие и от повече от 1200 туристичеки обекта от Южното Черноморие.

„Храни и напитки за туризма и съпътстваща индустрия“ се организира от Пачуърк Агенция за комуникации и се провежда ежегодно през месец април в к.к. Златни пясъци и к.к. Слънчев бряг и през месец ноември в гр. Банско. Отличителното за форума е, че той се организира изцяло като събитие Бизнес Ту Бизнес и за развитието си разчита не на подкрепа и финансиране от държавни и общински организации, а на своята ефективност и полезност.

По-подробна информация за форума, фирмите участници, снимкови галерии и други, може да намерите на www.hnt-bg.com.

Източник:
Пачуърк Агенция за комуникации

Горещи оферти за днес 12 Април от колективните сайтове! Не пропускайте най-изгодните оферти за деня - ИнфоВарна


Oferto.bg

Всички оферти за колективно пазарувне за
12 Април 2016
Снимка на офертата

1 нощувка със закуска и вечеря за един човек в Опал 2*, Приморско

ТОП Цена
25 лв.

Снимка на офертата

Великден в Халкидики, Гърция! 2 нощувки за двама, закуски и вечери на блок маса от Simantro Beach Hotel 5*

ТОП Цена
426 лв.

Снимка на офертата

Нумерологичен анализ на личността от Human Design System

40 лв.
-70%
12 лв.

Снимка на офертата

Екскурзия до Санторини и Атина! 4 нощувки, 4 закуски и транспорт

ТОП Цена
329 лв.

Снимка на офертата

Екскурзия до Босна и Херцеговина през юни! 2 нощувки със закуски в хотел 2/3* в Сараево, транспорт и екскурзовод

ТОП Цена
179 лв.

Снимка на офертата

Колан Copper Fit с медни йони

ТОП Цена
14.90 лв.

Снимка на офертата

Великден в с. Ичера до Жеравна. 3 нощувки на човек със закуски и вечери (едната празнична с DJ парти) в Комплекс Дивеците

150 лв.
-34%
99 лв.

Снимка на офертата

Великденски празници край Габрово! Нощувка на човек със закуска, обяд и вечеря от Комплекс Люляци***

ТОП Цена
40 лв.

Снимка на офертата

Нощувка със закуска за двама и две деца до 12г настанени в апартамент + басейн в Хотел Калисто, Созопол

90 лв.
-21%
71 лв.

Снимка на офертата

Анатомична облегалка за стол или автомобил + турмалинова яка

28 лв.
-65%
9.90 лв.

Снимка на офертата

Една нощувка за един човек на база Аll inclusive light + басейн в хотел Мак****, Златни пясъци

52 лв.
-25%
39 лв.

Снимка на офертата

Нощувка на човек в хотел Бял дом**, Поморие

ТОП Цена
14 лв.

Снимка на офертата

3 нощувки на база All Inclusive за един човек + басейн в хотел Китен Бийч***, Китен

187 лв.
-20%
149 лв.

Снимка на офертата

Майски празници във Велико Търново до крепостта Царевец! 3 нощувки на човек + 3 закуски и 1 празнична вечеря от Хотел Теразини

119 лв.
-20%
95 лв.

Снимка на офертата

Часовник (20х20см) с емблема на любим футболен отбор или снимка по избор на клиента

25 лв.
-50%
12.50 лв.

Снимка на офертата

Нощувка на човек със закуска, ползване на вътрешен и външен басейн с минерална вода в хотел Естрея Палас****, Св. Св. Константин и Елена

ТОП Цена
40 лв.

Снимка на офертата

Маникюр с гел лак + сваляне на стар гел лак и неограничен брой декорации от Beauty & Spa Musitta

25 лв.
-60%
9.90 лв.

Снимка на офертата

Екскурзия до остров Корфу! 4 нощувки на база Аll inclusive в хотел Aquis sandy beach 4* + транспорт

Страница 3 от 712345...Последна »