Category Archives: Онлайн търговия

ВАС потвърди произнасянето на КЗП за нелоялна практика при продажбата на рециклирани телекомуникационни устройства Надписи „РЕФЪРБИШ”/„RFB” или “PRE-OWNED” върху опаковката на „обновени” мобилни устройства и в електронен магазин представлява нелоялна практика

Върховният административен съд (ВАС) потвърди с окончателно решение произнасянето на Комисията за защита на потребителите (КЗП), че поставянето на надписи „РЕФЪРБИШ”/„RFB” или “PRE-OWNED” върху опаковката на „обновени” мобилни устройства и в електронен магазин представлява нелоялна практика.

Мотивите са, че търговецът е предоставял неясна и неразбираема информация (на чужд език) относно обстоятелството, че предлаганият продукт не е в изцяло ново състояние. Подобно действие е възможно да подведе потребителите и да повлияе на решението им за покупка.

На търговеца е забранено да прилага тази практика в бъдеще, което ще предотврати множество други граждани да бъдат заблудени. Освен това на нарушителя ще бъде наложена санкция от 1000 лв.

Влизането в сила на заповедта на КЗП дава право на потребителите, които считат, че при закупуването на телекомуникационно устройство са потърпевши от цитираната нелоялна практика, да претендират пред търговеца за разваляне на сделката и възстановяване на заплатената от тях сума. В случай че това им бъде отказано, те биха могли да потърсят правата си по съдебен ред, като се позоват на произнасянето на ВАС по казуса.

Когато започна работа по случая, КЗП информира и отправи предупреждение към гражданите, че в търговската мрежа се предлагат рециклирани телекомуникационни устройства, като търговците не уведомяват по ясен и разбираем начин клиентите си, че тези продукти не са нови. Съгласно разпоредбите на Закона за защита на потребителите (ЗЗП) информацията за съществените характеристики на предлаганите стоки следва да бъде на български език.

Експертите на КЗП насочиха вниманието на гражданите върху това, че продуктите попадат в категориите „REFURBISHED” и “PRE-OWNED”, когато са били върнати на търговеца от предишен купувач по някаква причина и след това са им били възстановени оригиналните параметри, работно състояние или визия, като са инспектирани и тествани от квалифицирани техници. Те не са нови и обикновено са пускани на по-ниска цена от нормалната като ремаркетирани или „обновени”. Тези продукти често преминават през по-интензивни тестове спрямо нов продукт с цел да се предотврати връщането отново и поради това са добили популярност. За да бъдат защитени икономическите интереси на потребителите, обаче, те следва да бъдат ясно и разбираемо информирани относно обстоятелството, че им се предлага рециклиран продукт.

Източник:
Габриела Руменова
„Връзки с обществеността”
Комисия за защита на потребителите

Yaza.bg- най-новата българска платформа за ръчно изработени изделия Най-новото място за творци, които желаят да превърнат хобито си в бизнес

От месец Април, потребителите могат да използват най-новата изцяло българска платформа за ръчно изработени изделия. Yaza.bg е част от компанията Сирона Груп като амбициите са освен налагане на българския пазар, но и позициониране в Русия и Западна Европа.

Регистрацията в сайта е напълно безплатна за творци като там могат да създадат своя онлайн магазин и да продават своите ръчно изработени изделия. Идеята на създателите на платформата е да се установи една виртуална общност, където българските творци, да бъдат забелязани и оценени без да плащат за това. В Yaza.bg крайните клиенти могат да открият аксесоари за вино, бижута, пособия за градината и дома, нестандартни идеи за подарък, уникални вещи с колекционерска стойност, както и изцяло био продукти и други интересни неща.

Основната мисия на платформата е да ограничи наплива и интереса към китайски стоки и да даде път на българското, да подпомогне творчеството напълно безплатно. Регистрацията на магазин е направена, така че да улесни всеки, който желае да създаде такъв, в няколко лесни стъпки.

Кристиян Христов/Изпълнителен директор/ „Създадохме Yaza основно за творци, дизайнери и ценители на качествени продукти като ние сме тези, който ще им помогнем да превърнат хобито си в бизнес, чрез платформата и то напълно безплатно“

Източник:
Михаела Георгиева
Връзки с обществеността
Yaza.bg

Димитър Маргаритов, председател на Комисията за защита на потребителите (КЗП): Контролът върху онлайн търговията е наш основен приоритет Около 10% от постъпилите над 20 000 жалби и сигнали в Комисията за защита на потребителите през миналата година касаят онлайн сделки.

Около 10% от постъпилите над 20 000 жалби и сигнали в Комисията за защита на потребителите през миналата година касаят онлайн сделки. Това съобщи председателят на контролния орган Димитър Маргаритов в предаването „Резонанс” по телевизия „Евроком”.

Той посочи, че има тенденция за ръст на жалбите, която съпътства тази на увеличаване броя на потребителите в сектора. През първото тримесечие на тази година в КЗП са постъпили близо 700 жалби във връзка с онлайн покупки. Най-често хората се оплакват от възпрепятстване законното им право на отказ в 14-дневен срок.
Същевременно, обаче, статистиката сочи, че намалява броят на нарушенията в сравнение с предходни периоди. Според Маргаритов засиленият контрол и наложените санкции способстват за това търговците да научават правилата, които са сравнително нови за България, и да формират съзнание, че би трябвало да ги спазват и да бъдат коректни и лоялни.

„Онлайн търговията и контролът върху нея са наш основен приоритет за следващия период. Това беше анонсирано и в отчета на първата година от управлението на новия състав на комисията”, посочи Маргаритов.

Вчера КЗП публикува на официалната си интернет страница адресите на онлайн търговци, срещу които за кратък период от време са постъпили значително количество жалби по различни въпроси и предупреди хората да бъдат внимателни с тях. /https://www.kzp.bg/novini/kzp-vnimavayte-s-tezi-onlayn-targovci/

„Има различни клопки за подвеждане на потребителите. Неотдавна се състоя международна среща на цяла мрежа от организации, подобни на нашата. Една от най-актуалните теми, които обсъдихме, беше именно онлайн търговията. Оказа се, че тук вече и социалните мрежи навлизат изключително експанзивно. Домакините от Великобритания изнесоха статистика, според която над 90% от потребителите, които пазаруват онлайн, се влияят от коментарите в социалните мрежи при вземането на решение за покупка от интернет. Но, според мен, това също донякъде е клопка, защото биха могли да се организират различни коментари, различни насоки, в които да се поставят дадени въпроси”, коментира Маргаритов.

Ръководителят на институцията посъветва потребителите преди да купят да проверят дали търговецът съществува реално, има ли информация за неговото име, адрес и телефон. Той посочи, че КЗП се е натъквала на случаи с търговци-фантоми, които подвеждат потребителите да поръчат и да платят нещо, което не им се доставя, а след това не могат да бъдат открити и се налага намесата на органите на реда.

Маргаритов изтъкна и някои от предимствата на онлайн търговията. Едно от тях е безусловното право на отказ от покупката в 14-дневен срок.
„Това е доста важно и полезно „завоевание” на нормативната уредба относно онлайн търговията. Когато избирате нещо на екран, колкото и добре да го виждате, каквито и съпоставки да направите с различни оферти на търговци, когато е при вас и го видите „на живо”, може да се окаже, че наистина не е вашият избор”, коментира Маргаритов.

Той потвърди, че в Европейския съюз важат единни правила по отношение на онлайн търговията.
„При неотдавнашната ми среща с еврокомисаря по потребителските въпроси г-жа Йоурова стана дума за това, че има идея за общ нормативен акт, който да се разпростре на територията на целия Евросъюз. Но така или иначе и сега правилата са в голяма степен унифицирани. Изискванията по отношение на търговеца са едни и същи – и на право на отказ, и на задължителната т.нар. преддоговорна информация, която той е длъжен да предостави в своя сайт или портал на вниманието на потребителя”, каза председателят на КЗП.

Маргаритов предупреди, че не така стоят нещата, когато става дума за електронни магазини извън ЕС. Той посочи, че е възможно тяхната дейност да е подчинена на регулация, която не е чак толкова либерална по отношение срокове за упражняване право на отказ, възможности за връщане на пари и пр. „Трябва да сме по-внимателни, защото механизмите за защита ще бъдат по-малко и тогава, когато сме жертва на някакво нарушение, действително няма да можем да използваме целия онзи инструментариум, с който разполагаме, когато говорим за български търговец или за такъв, който е базиран на територията на ЕС”, обясни Маргаритов.

Председателят на КЗП съобщи, че вече е влязла в сила заповедта за забрана на т.нар. „такса дете” в заведение, за която КЗП се произнесе, че е нелоялна търговска практика.
„По едни несъвсем ясни за мен причини се стигна до там, че имаше различни позиции на различни държавни органи. Ние сме категорични, че такова нещо не може да има. Връчили сме на този търговец заповедта, тя вече е влязла в сила, защото той не я е обжалвал. Всеки друг, който тръгне по този път, ще стигне там, където стигна и този”, категоричен бе Маргаритов.

Източник:
Габриела Руменова
Връзки с обществеността

КЗП забрани на фирма за издава по субективни критерии сертификати за коректност на търговци Дружеството действа непрофесионално и подвежда потребителите

Комисията за защита на потребителите (КЗП) забрани на фирма да издава на търговци сертификати за коректност по неясни и субективни критерии. Регулаторният орган излезе с решение, че дружеството осъществява дейността си в противоречие с изискването за добросъвестност и професионална компетентност, в резултат на което заблуждава крайните потребители и може да увреди икономическите им интереси.

Всеки търговец, който се сдобие с такъв сертификат, получава определен брой стикери, които може да постави в своите офиси, върху служебни автомобили, витрини на магазини и пр. Освен това, при изписване на името му в най-популярната интернет търсачка, сред първите резултати излиза връзка към публикувания на официалната страница на „сертифициращата” фирма списък с търговци със статус „коректен”. Всичко това го отличава на фона на конкуреницята и буди по-голямо доверие у потребителите, които остават с впечатлението, че е с безупречна репутация и не подлежи на негативна оценка по отношение на професионалите му качества и компетентност.

Проверка на КЗП установи, че сред „удостоените” със сертификата търговци са и такива, които в последната година са били санкционирани от контролния орган за нелоялни практики и други нарушения на Закона за защита на потребителите (ЗЗП). Очевидно обстоятелството, че тези търговци не са спазвали законовите си задължения при извършването на своята дейност, не е било отчетено при издаването на сертификата.
Според въпросната фирма, преди сертифицирането, се извършва предварителна оценка на търговците по специална методика за проверка на клиентските мнения и изследване за безупречна репутация в интернет въз основа на споделените негативни коментари. КЗП смята, обаче, че критериите при прилагания метод за проучване на търговците са субективни. Всеки човек има различен изказ и може да изрази отрицателно мнение с негативни думи, с ирония, със сложна терминология, а не непременно с думи и изрази с негативно значение.

Друг важен аспект на казуса е, че с издаването на сертификата фирмата гарантира единствено, че ползващият го търговец е коректен (макар и съгласно неясните критерии) към датата на предоставянето на удостоверението и година преди нея. Ако впоследствие се появят негативни коментари за него, той ще отпадне от „системата за коректни търговци” на фирмата, но може да продължи да ползва стикерите и съответно те да влияят върху поведението на потребителите, тъй като не подлежат на изземване или на последващ контрол.

Обстоятелството, че сертификатът се заплаща, също поставя под съмнение обективността във връзка с неговото издаване, тъй като от броя закупени „свидетелства за коректност” зависят приходите на дружеството.

При вземането на решението КЗП е отчела и факта, че дружеството е рекламирало дейността си в национално представени печатни и електронни медии, като е подтиквало потребителите да предпочитат фирмите, притежаващи такъв сертификат.

На практика се оказва, че фирма, която сама непрофесионално и некомпетентно извършва своята дейност, издава сертификати за коректност на други търговци.

КЗП е категорична, че е налице нелоялна търговска практика. Предстои връчването за заповедта за забраната й. Санкцията за подобни нарушения съгласно разпоредбите на ЗЗП е до 30 000 лв.

Източник:
Габриела Руменова
Връзки с обществеността
Комисия за защита на потребителите

Съществуват достатъчно ясни механизми, които да докажат, че онлайн търговията има бъдеще и предимства

„Истината е, че въпреки известната скептичност, която по-скоро в по-минали периоди сме наблюдавали у нас по отношение на онлайн търговията, данните, които статистиката ни предоставя, показват, че ние сме все по-склонни да пазаруваме през интернет. Желанието на хората да научат какви са техните права и какви са правилата на тази търговия ще доведе до това все по-малко от тях да попадат в капаните на различни нелоялни практики.” Това каза Димитър Маргаритов, председател на Комисията за защита на потребителите (КЗП) в студиото на предаването „10” на телевизия Bulgaria On Air.

Ръководителят на институцията посочи и коментира десетте най-чести пропуска на потребителите, когато пазаруват онлайн. Ето кои са те:

1.Не „проучват” търговеца
Винаги е важно да проверим търговеца, с който смятаме да влезем във взаимоотношения. Ако има известни по-големи рискове при онлайн в сравнение с „офлайн” пазаруването, то това е че не знаем кой е отсреща и би трябвало да проучим внимателно, за да може да сме сигурни, че ако влезем в едно такова взаимодействие, всъщност сме наясно кой е търговецът.
По закон той е длъжен да посочи на сайта си информация за своето име, адрес и телефон. Това е една по-голяма гаранция за потребителя, че ако нещо не е както трябва, той ще може да осъществи обратна връзка и да предяви претенциите си.
Нашата дейност показва, че както в конвенционалната, така и в онлайн търговията се нарушават правилата.
Често все още при онлайн търговците се среща едно нарушение, което е свързано с опитите да бъде ограничено правото на потребителя по отношение отказа му от сделката. Едно от най-важните неща при онлайн търговията, което създава доверие у потребителите да пазаруват по този начин, е т.нар. право на отказ, т.е. имаме право да върнем това, което сме закупили по интернет просто защото то не ни е харесало, в 14-дневен срок от получаването му. Търговците неправомерно понякога съкращават този срок.

2.Не проверяват условията, при които ще се извърши сделката
Може би рисковете, а оттам и проблемите, които и потребителите излагат в жалбите си до нас, произтичат от това, че те пропускат предварително да се информират за всички условия по сделката, включително и тези, които водят до финансови разходи за тях. Търговците са длъжни да ги уведомят, както за цената на стоката, така и за други съпътстващи разходи като например цена за доставката или някакви други такси, които са свързани с логистиката. Всички те трябва да са обявени преди да натиснем бутончето „купи”. Също така е важно да проверяваме какви са реалните срокове за доставка, както и общите условия, преди да се
съгласим с тях, за да не се окаже, че от нас се изисква нещо, което по закон не се предвижда.

3.Не обръщат внимание на съществените характеристики на самата стока и не ги съпоставят с тези на сходни на нея, предлагани от други търговци
Важно е да обърнем внимание на съществените характеристики на стоката, защото в противен случай, когато я получим, може да останем неприятно изненадани, макар тя на външен вид да отговаря на очакванията ни. Тук важи безусловното право на отказ, но все пак това е една неприятност, която може да си спестим. Когато сме в магазина, искаме да ни бъде показана стоката, задаваме въпроси за функциите й. При онлайн пазаруването се изкушаваме да купуваме, като се основаваме на външния вид, на добрата цена, но понякога подценяваме този момент да извършим същата проверка, която не отнема кой знае колко време.

4.Не се запознават подробно предварително с условията и реда за отказ от покупката или за предявяването на рекламация в случай на дефект
Още един наш пропуск, когато пазаруваме онлайн, е този, че не се запознаваме предварително с условията и реда, при които можем да упражним правото си на отказ от покупката в 14-дневния срок или да предявим рекламация в случай, че е дефектна.
Често потребителите смятат, че когато пазаруват онлайн, нямат правото да се откажат от покупката и им е странно защо е безусловно, а то е такова с много малко изключения, които са свързани със здравословни и хигиенни съображения. Във всеки един случай имаме право на отказ, без да е необходим дефект, а просто защото стоката не ни харесва. При упражняване правото на отказ трябва в срок от 14 дни да изпратим обратно стоката на търговеца, а той – да ни върне в 14-дневен срок парите по начина, по който те са били платени. Важно е да уточним, че разходът, който може би трябва да извършим, е свързан с пощенските услуги за връщането на стоката.
Правото на рекламация съществува и при онлайн търговията. Възможностите за удовлетворяването й са безплатен ремонт, замяна, отбив от цената или разваляне на сделката и връщане на парите ако три поредни случая е имало рекламация и дефектът не е бил отстранен.

5.Не сравняват повече оферти по няколко критерия преди да изберат търговеца, от който да купят
Когато пазаруваме онлайн е много по-лесно да направим едно такова сравнение. За няколко минути бихме могли да съпоставим 3, 4, 5 оферти за стоката, която сме харесали и искаме да си купим. Може да се окаже, че някои от търговците, които я предлагат, не са достатъчно надеждни. Трябва да се информираме и за условията, при които може да я закупим и разбира се откъде ще бъде най-изгодно.

6.Позволяват търговецът да ги убеди да платят авансово, а той няма право на това, освен ако потребителят изрично не се е съгласил
Авансовото плащане не е позволено, освен ако ние не се съгласим. В случай че има предявена претенция от търговеца, че можем да си купим нещо от него само ако платим авансово, трябва да бъдем внимателни.

7.Смятат, че когато са купили онлайн, нямат право на рекламация и на други свои права, които всеки търговец по закон е длъжен да спазва
Понякога потребителите не знаят какви са техните права и това възпрепятства възможността да ги упражнят. При онлайн търговията имаме правото на отказ и на рекламация, включително когато сме пазарували при кампании за намаления, промоции и т.н.

8.Пропускат да информират писмено търговеца, когато изявяват желанието си за отказ от покупката в 14-дневния срок по закон
Оказва се, че нерядко потребителите пропускат този момент – да уведомят писмено търговеца за намерението си да се откажат от онлайн покупката в предвидения от закона срок от 14 дни.
От нашия сайт може да бъде изтеглен формуляр, който се попълва и трябва да бъде изпратен до търговеца в 14-дневен срок от доставянето на стоката, за да може да бъде упражнено правото на отказ.

9.Не пазят документите, свързани с покупката
Платежен документ трябва да бъде издаден и предоставен от търговеца, тъй като той удостоверява, че е сключена сделката и ще ни даде възможност да упражним всички свои права, които имаме по закон. Това понякога се подценява от потребителите, но наличието на този документ е гаранция, че когато възникне някакъв проблем, ще имаме възможност да предявим рекламация.

10.Все още: немалко хора считат, че пазаруването онлайн е много по-рисково
Все още битува разбирането, че онлайн търговията е по-рискова. Вероятно е свързано с обстоятелството, че не можем да разгледаме „на живо”, да пипнем това, което си купуваме, с някакви опасения по отношение сигурността при разплащанията, както и с това, че няма гаранция кой стои насреща. Мисля, че вече има достатъчно ясни механизми, които да докажат, че онлайн търговията има бъдеще и че има предимства. Включително, че можем бързо да се съпоставяме предложения, че можем да се възползваме от безусловното право на отказ.

Източник:
Габриела Руменова
„Връзки с обществеността”
Комисия за защита на потребителите

КЗП: Проверявайте за цената и всички условия при онлайн пазаруване

Потребителят не дължи допълнителни такси, ако не е уведомен предварително

Потребителите да бъдат внимателни при онлайн пазаруване и да се информират за крайната цена и условията на сделката преди да я сключат, предупреждават експертите на Комисията за защита на потребителите (КЗП).

Поводът за това напомняне е постъпило в КЗП запитване на потребител, който при пазаруване от онлайн магазин за храна за домашни любимци е останал с впечатлението, че търговецът не го е информирал своевременно за разходите по доставката и е научил за тях в офиса на куриерската служба.
Проверка на КЗП по случая установи, че в хода на пазаруването, непосредствено до бутона за поръчка, търговецът предоставя таблица с различните цени за доставка, които имат отношение към общата стойност на покупката.

По закон онлайн търговците са задължени да предоставят в непосредствена близост до бутона за поръчка информацията за основните характеристики на стоките или услугите и тяхната крайна цена. Ако търговецът не осигури възможността клиентът изрично да потвърди, че поръчката е свързана със задължение за плащане, когато това е така, сделка няма да е налице.

Освен това, потребителят не дължи такси за допълнителни разходи, за които търговецът не го е уведомил предварително. Също така, ако търговецът не информира клиента за правото му на отказ в 14-дневен срок, потребителят може да се откаже от договора в срок една година и 14 дни. Ако пък забави предоставянето на тази информация до една година, потребителят има право да се откаже от договора до 14 дни след като е бил информиран за това свое право по закон.

Важен момент при упражняване правото на отказ от онлайн покупка е потребителят да го заяви пред търговеца в 14-дневен срок. Препоръчително е за тази цел да се използва стандартният формуляр, който търговецът е задължен да предоставя на своите клиенти и който може да бъде изтеглен от страницата на КЗП: http://www.kzp.bg/standarten-formulyar-za-uprazhnyavane-pravo-na-otkaz-pri-online-pokupki.

В срок от 14 дни от датата, на която търговецът е бил уведомен за решението за отказ от договора, той следва да възстанови всички получени от потребителя суми, включително разходите за доставка. Потребителите, обаче, трябва да имат предвид, че търговецът може да не възстанови сумите, докато не получи стоките обратно или доказателство, че те са изпратени.

Източник:
Габриела Руменова
„Връзки с обществеността”
Комисия за защита на потребителите

37% по-малко са нарушенията при онлайн магазините

С около 37% е намалял броят на най-често констатираните нарушения при онлайн магазините в България от началото на годината. Това съобщи Димитър Маргаритов, председател на Комисията за защита на потребителите (КЗП), пред Bloomberg TV Bulgaria.

В първото тримесечие на 2015г. контролният орган е констатирал 159 нарушения на разпоредбите на Закона за защита на потребителите относно предоставянето на задължителната преддоговорна информация при сключване на сделки от разстояние. В периода юли-септември те са значително по-малко на брой – едва 100. Намалява и общият брой на нарушенията при онлайн продажбите. През първото тримесечие на тази година те са 178, през второто – 151, а през третото – 131. Същевременно по данни на водеща хостинг компания у нас през тази година създаването на онлайн магазини в България е нараснало с около 10%.

Макар да намаляват, остават непроменени като вид двете най-често срещани нарушения. Това са неправомерното скъсяване наполовина на 14-дневния срок за отказ от покупка през интернет, както и липсата на информация за седалището и адреса на управление на търговеца, неговия телефон и електронна поща.

Сред другите установени нарушения са отсъствието на данни за името на търговеца, съществените характеристики на стоките и тяхната крайна цена, както и условията, при които се осъществява сделката. В някои случаи се констатира, че търговецът не е напомнил на клиентите си за наличието на законова гаранция за съответствие на стоката или за правото му да се откаже от сделката в рамките на 14 дни.

Статистиката на КЗП показва, че най-честите проблеми, с които се сблъскват онлайн ориентираните потребители, са липсата на информация за реда, по който могат да упражнят свои права по закон и координати за обратна връзка с търговеца.
Броят на жалбите от пазарували през интернет потребители, обаче, също намалява, като през първото тримесечие те са 606, а през третото – 481.

От началото на годината Комисията е забранила 28 нелоялни практики на онлайн търговци, свързани с некоректни промоции или непрофесионални действия от страна на икономическия оператор, които възпрепятстват потребителите да упражнят своите права по закон.

Източник:
Габриела Руменова
„Връзки с обществеността”
Комисия за защита на потребителите

Страница 2 от 212