Category Archives: Онлайн търговия

Семинар за електронна търговия се провежда в Бургас и Варна в края на май Безплатен дизайн на лого за онлайн търговци с програмата eStore Solutions до края на юни

Семинар за електронна търговия се провежда в Бургас и Варна в края на май

След проведените семинари на тема „Цялостни решения за онлайн магазини“ в София и Пловдив, в края на май поредицата обучителни семинари продължава в Бургас и Варна, съответно на 30 и 31 май.

Организатори на събитието отново са СИБАНК, заедно с партньорите си SoftUni Digital, Shopiko (Superhosting.bg) и STENIК.

Предстоящият семинар е подходящ както за предприемачи, които вече имат онлайн магазин и искат да увеличат продажбите си, така и за такива, които тепърва искат да стартират свой собствен бизнес с онлайн магазин. Всички лекции по време на семинара са подготвени от водещи компании в сферата на дигиталните технологии и електронната търговия и имат за цел да дадат отговор на въпроса „Защо да изберем онлайн магазин?“, както и съвети на фирмите как бързо и успешно да изградят своя онлайн магазин, как да бъдат по-видими и популярни в Интернет и да привлекат повече клиенти.

Лектори  са утвърдени имена в областта на дигиталния маркетинг и банкови експерти.

Какви са сигурните и надеждни методи за приемане на плащания с банкови карти и как бързо и лесно да имплементираме виртуален ПОС терминал в своя онлайн магазин – това ще представи Шезаи Шекиров, ръководител на отдел „Ежедневно банкиране“ в СИБАНК.

Как да направим онлайн магазин за 24 часа, ще разкаже Димитър Денев, маркетинг експерт, част от екипа на най-голямата хостинг компания в България – СуперХостинг.БГ.

Участниците в семинара ще научат за живота на един онлайн магазин и начините за растеж в технически аспект от Стефан Чорбанов от STENIK, водеща уеб агенция за разработка на интернет магазини в България.

Димитър Савов, преподавател в  SoftUni Digital, ще предложи на аудиторията ефективни начини за маркетинг и промотиране на онлайн магазин.

Повече информация за „Цялостни решения за онлайн магазини“ може да намерите на: https://www.cibank.bg/bg/estoresolutions

 

Източник:

Мила Миленова,

Ръководител „Корпоративни комуникации“, СИБАНК ЕАД

Foodpanda- част от международния гигант Delivery hero С тази сделка, групата Delivery Hero утвърждава позициите си като световен лидер в платформите за поръчка и доставка на храна

Една от най-големите световни платформи за поръчка и доставка на храна, foodpanda, официално е се присъедини към международния гигант Delivery hero.

С тази сделка, групата Delivery Hero утвърждава позициите си като световен лидер в платформите за поръчка и доставка на храна. На групово ниво, компаниите се очаква да извършват до над 20 милиона поръчки месечно в над 47 държави.

Според новия изпълнителен директор на foodpanda България, Ивайло Нецов, сливането ще осигури и на двете страни възможност за обхващане на нови пазари и достигане до рекорден брой потребители, както и огромно количество опит и знания, които Delivery Hero са натрупали през годините.

Ивайло Нецов смята, че поръчката и доставка на храна за в къщи или в офиса е услуга, която ще се развива все повече в идните години. В днешното забързано ежедневие, всяка минута е важна и именно този тип услуги подкрепени и с огромно разнообразие от различни вкусове и храни дава възможност на потребителите да се фокусират върху по-стойностните за тях неща.

Сделката беше официално обявена в края на 2016-та, а самото сливане на двете компании е вече във финален стадии.

За подпомагане експанзията на Delivery Hero, с инвестиция от 387 милиона евро, се включи друга глобална интернет група и един от най-големите технологични инвеститори в света, Naspers.

„Поръчването и доставката на храни представлява привлекателна възможност за нас. Това е голям, недостижим и развиващ се пазар с потенциал за успех в широк спектър от географски области, които Naspers познава добре. Delivery Hero вече е постигнал значителна сила на някои пазари, но вярваме, че по-голямата част от пазарите с висок растеж са в началото на цикъла на възможностите. Дълбокото познание на Naspers за изграждането на водещи пазарни предприятия в икономиките с висок растеж, което включва водещия бизнес за доставка на храни в Латинска Америка, съчетано със силата на платформата за Delivery Hero, ни поставя в състояние да изградим водеща глобална платформа за поръчки и доставка на храни. „, съобщава Bob van Dijk, изпълнителен директор на Naspers. Naspers е инвеститор и в добре познатите ни платформи като OLX, eMAG, Flipcart, SimilarWeb и много други.

foodpandа е онлайн платформа за поръчка и доставка на храна, която обработва приблизително 2 милиона месечни поръчки в 22 страни от Източна Европа, MENA и Азия, с водещи пазарни позиции в 17 от тях.

Delivery Hero е водещ световен лидер на пазара за онлайн поръчки и доставка на храни, който свързва около 17 милиона активни потребители и около 271 000 ресторанта, чрез своите онлайн и мобилни платформи в 27 страни в Европа, Близкия Изток, Латинска Америка и Азиатско-Тихоокеанския регион.

Доставчикът Delivery Hero поддържа своя собствена доставка на храна. Дружеството е със седалище в Берлин и има над 5000 служители.

Източник:
Мадлена Христозова
PR and Marketing
foodpanda

КЗП забрани на търговци да подвеждат за цени и наличности на стоки в промоция Контролният орган установи, че след извършена от потребителя и потвърдена от търговеца поръчка се оказва, че стоката липсва, може да бъде закупена на анонсираната цена само в комплект с друга или е значително по-скъпа

Комисията за защита на потребителите (КЗП) забрани на търговци с онлайн магазини да подвеждат клиентите си за цените и наличностите на промоционални артикули.

Контролният орган установи, че след извършена от потребителя и потвърдена от търговеца поръчка се оказва, че стоката липсва, може да бъде закупена на анонсираната цена само в комплект с друга или е значително по-скъпа.

Проверката във връзка с единия от казусите е по повод жалба на потребител, на който е отказана продажбата на монитор в промоция от сайта на търговската верига „Зора” („ЗОРА – М.М.С” ООД).

Клиентът е заявил желания от него модел и е получил писмено потвърждение от търговеца, че поръчката е „успешно обработена и очаква транспортиране до посочения адрес за доставка”. 14 дни по-късно е информиран по телефона, че избраният от него продукт не може да му бъде доставен поради изчерпана наличност. Търговецът разчита на това, че потребителят може да избере алтернативен артикул, с което на практика би реализирал непланирана покупка.

Друга забранена от КЗП нелоялна практика е на специализирания магазин за инструменти http://instrumentistart.com/, който е направил опит да продаде промоционална стока на по-висока от обявената на сайта цена.

Четири дни след потвърждаване на направена от клиент поръчка на моторна коса на стойност 376 лв., търговецът го информира чрез електронната поща, че производителят е променил цената на 439 лв. и отправя запитване има ли интерес да закупи артикула при новите финансови условия. Целта е потребителят да бъде подтикнат да потвърди своя избор, с което на практика дава съгласието си за покупка при по-неизгодни за него условия спрямо тези при вземане на решението му за покупка.

Обявяването на цена от 0.00 лв. на сноуборд автомати с цел впоследствие да бъдат продадени в комплект със самата дъска при уж преференциални условия, е друга забранена от КЗП нелоялна практика. Схемата е реализирана от „АЛПИН ТЕХНО СПОРТ” ЕООД и се изразява в следното. На сайта http://www.alpinsport-bg.com е проведена промоционална кампания, при която борд автомати са били предлагани на цена от 0.00 лв. След като потребителят изпрати заявка за даден модел, търговецът потвърждава поръчката и цената именно от 0.00 лв. Едва впоследствие чрез телефонно обаждане клиентът бива уведомен, че борд автоматът може да бъде закупен за 0.00 лв. само в комплект със сноуборд. Така на практика той е поставен пред избора да се откаже от поръчката си или да закупи и друг продукт, за да се възползва от промоцията, чиито условия не са известни от самото начало.


Съвети към потребителите:
  • Настоявайте да Ви продадат избраната от Вас стока при обявените условия.
  • Не позволявайте да Ви убедят да закупите алтернативен продукт, без да се уверите в неговите качества.
  • При покупка на стоки в комплект с обещание за отстъпка е добре да знаете цените на всяка от тях.

Препоръки към търговците:
  • При провеждане на промоции следете наличностите на стоките и актуализирайте своевременно електронния си магазин.
  • Обновявайте информацията на сайта си при изчерпване на количествата и ново зареждане, когато това ще доведе до повишаване на цената за потребителите.
  • Информирайте предварително клиентите си за всички условия, при които биха могли да се възползват от анонсирана промоционална оферта. Това важи и за случаите, в които се изисква закупуването на няколко продукта в комплект, за да бъде получена дадена отстъпка.

Източник:

Габриела Руменова

„Връзки с обществеността”

Комисия за защита на потребителите

КЗП: Следим онлайн кампанията на търговци за битова електроника Димитър Маргаритов в „България сутрин” по BG On Air

Димитър Маргаритов, председател на Комисията за защита на потребителите (КЗП)

„Наблюдаваме много сериозно онлайн пазара, защото там в момента големи търговци на битова електроника провеждат кампания. На сайтовете им посредством реклама се анонсира даден процент намаление, който важи за абсолютно целия асортимент от магазина”, съобщи председателят на  Комисията за защита на потребителите (КЗП) Димитър Маргаритов в „България сутрин” по BG On Air.

Специфичното при тази кампания е, че не са активни менютата, посредством които клиентите обикновено могат да разгледа предлаганите за продажба стоки с техните конкретни цени и характеристики.

„Това, което сме проверили и установили, включително и през почивните дни, е че до момента няма нарушения. Ще продължим да наблюдаваме протичането на кампанията, защото нарушения могат да възникнат във връзка с твърдението на търговците, че количествата на наличните в магазина стоки са достатъчни, за да могат да задоволят интереса на потребителите”, обясни Маргаритов. Той припомни, че едни от сериозните нарушения, които контролният орган е констатирал в предходни периоди при т.нар. промоции, е именно липсата на наличности.

„Потребителят е привлечен да посети търговския обект, но когато отиде да си купи това, което си е избрал от каталога, се оказва, че го няма. По този начин, след като вече сте в търговския обект, Вие сте принуден да си купите нещо друго”, коментира председателят.

Във връзка с предстоящите Великденски празници КЗП заедно с други контролни органи ще проверява пазарите за предлаганите на тях традиционни за този период на годината стоки. „Когато сформираме съвместни екипи, ще можем максимално бързо да установим произхода и верността на предоставяната информация, включително по отношение на цената, която по време на празници не е най-ниската възможна. През изминали периоди по сигнали на граждани сме констатирани и опити за удряне в грамажа, посочи Маргаритов и апелира към търговците да спазват правилата.

Туристическите услуги са другият голям сегмент, върху който комисията ще концентрира своите контролния функции. „Покрай Великденските празници ще има много пътувания и записвания в последния момент. Ще поставим акцент основно върху туроператорите – дали са регистрирани и дали са коректни офертите, които предлагат на своите клиенти”, каза Маргаритов. Той препоръча преди да се направи резервация, непременно да се провери дали туроператорът фигурира в публикувания на страницата на Министерството на туризма регистър, за да има сигурност, че е налице и т.нар. „застраховка професионална отговорност”. „Когато изпитаме някаква неприятност или почивката не се осъществи, както сме планирали, единственият начин, по който бихме могли да бъдем компенсирани, е застраховката на туроператора”, поясни Маргаритов.

„За да бъдем още по-близо до гражданите, подготвяме едни т.нар. виртуални приемни през летния сезон. Този път няма да разчитаме на хора, позиционирани в офиси, а по-скоро на павилиончета с директен телефон, чрез който само с натискането на един бутон туристите да могат да се свързват с наши представители и до минути екипът да бъде на място”, завърши Маргаритов.

Източник:

Габриела Руменова

„Връзки с обществеността”

Комисия за защита на потребителите

Според Fashion Days тази пролет на мода е увереността Oнлайн магазинът представя актуалните колекции за сезон Пролет/Лято 2017, с които ни провокира да преоткрием и покажем увереността си

Според Fashion Days тази пролет на мода е увереността

Пролетта е време за ново начало и предизвикателства, чието естествено продължение намираме в освежаването на гардероба и на нашите различни „визии“ – романтична, бизнес, ежедневна или спортна, но задължително заредени с увереност.

Колекции Пролет/Лято 2017 са представени в рамките на платформата “WEAR CONFIDENCE // ORDER CONFIDENCE”, предлагайки 20 нови марки в продуктовото портфолио на  fashiondays.bg.

От чанти на Pollini и JYDC London, деним на Replay G-Star, обувки на Superga, Polo Ralph Lauren, Lauren, Cat, Rider, Ipanema, Melissa, Camper, Lacoste, Replay, G-Star, S’Oliver, Bugatti и Aldo,  бельо на Ted Baker и Sloggi и детско облекло на Aygey и Frankie Morello. В същото време в магазина ще могат да се открият и новите колекции на Zee Lane, Mango, Ted Baker, Lacoste, Alcott, Next, Trussardi Jeans, Furla, Napapijri, Marella, Converse, Reebook и Jack&Jones.

“90% от клиентите на Fashion Days в Румъния, България и Унгария споделят, че нужната доза увереност е един от ефектите, които облеклото има върху тях. Това схващане отразява идеята зад новата ни комуникационна платформа „WEAR CONFIDENCE // ORDER CONFIDENCE“, създадена да изгражда увереност чрез избора на всеки един детайл от ежедневния тоалет. Новите марки и колекциите Пролет/Лято 2017 ще вдъхновят клиентите ни да открият точната дреха или аксесоар, които ги изпълват със стилна увереност“, споделя Андрей Кирила, главен маркетинг директор на Fashion Days.

Кампанията празнува всички онези дрехи, които създават възможности, които оставят отпечатък в съзнанието на околните. Дрехите, които ни карат да се чувстваме над нещата, които отключват нашата стихия, променят ходя на историята на вечерта, а защо не и на живота ни. Дрехите и аксесоарите, които ни помагат да покажем най-доброто от себе си.

„Всеки един от нас носи уникалността и увереността в себе си и именно това вдъхновява кампанията “WEAR CONFIDENCE // ORDER CONFIDENCE”.

Ние, от Fashion Days знаем, че понякога ни трябва съвсем малко, за да отключим тези качества и да покорим върховете на всекидневните задачи, а защо не и по-големите предизвикателства в живота. И това съвсем малко нещо са нашите дрехи. Именно те могат да ни дадат тази допълнителна мотивация“, казва Виктория Станчева, бранд мениджър на Fashion Days България.

На 28-и март по време на специалното представяне на колекциите за сезон Пролет/Лято 2017, Fashion Days предизвика всички гости на събитието да открият своята увереност чрез ритъма на музиката. Магнетичната водеща Гери Турийска представи вдъхновяващи истории за увереността и смелостта да се справяме с предизвикателствата. В ролята на вдъхновители, които споделиха своята формула за увереност, влязоха поетът Илиян Любомиров, редакторът Ирина Денева, моделът Михаела Бориславова, треньорът по художествена гимнастика Биляна Проданова, детето чудо на леката атлетика – Лиляна Георгиева, както и много други познати лица. Танцьорите от The Center показаха модели от новите колекции, като облякоха танцовите си изпълнения в различни модни стилове. А стайлингът, който зареди  танцьорите и водещата Гери Турийска с увереност, беше подготвен от стилиста Хубен Хубенов.

За Fashion Days

Fashion Days е една от най-големите онлайн модни дестинации с впечатляващо портфолио от над 500 000 продукта на повече от 1000 марки, включващи женски, мъжки и детски облекла, обувки и аксесоари. Компанията предлага продукти на световноизвестни марки като Guess, Le coq Sportif, Pepe Jeans, Desigual, Diesel, Zee Lane, Nike, Esprit, Love Moschino, Next, Mango, Napapijri, Sport Max, Fossil, Max&Co, Ted Baker и много други.

Fashion Days е модна дестинация номер едно благодарение на огромното разнообразие от продукти и гъвкавите услуги, които компанията предлага на своите потребители като безплатна доставка за поръчки над 40 лв., както и връщане на продукта. Клиентите могат да се възползват още от бърза доставка в рамките на 2 дни, поръчка през мобилното приложение и възможността да добавят любимите си продукти в специален списък.

Създадена в Швейцария през 2009 г., Fashion Days бързо се разраства и към момента успешно оперира в Румъния, България и Унгария. От 2011 г. със своите над 4 милиона потребители, компанията се утвърждава като сърцето на модната общност в региона, превръщайки онлайн пазаруването в напълно ново изживяване. От 2015 г. Fashion Days е част от групата на eMAG.

Източник:
Виктория Станчева
Fashion Days

Международният ден на потребителя е повод да преосмислим отношението си към потребителските права Димитър Маргаритов, председател на КЗП в предаването „еМисия България” по BiT

Димитър Маргаритов в предаването „еМисия България” по BiT
„Международният ден на потребителя би трябвало да ни даде повод да се замислим дали се възползваме достатъчно добре от правата, които имаме по закон и дали сме достатъчно активни, когато към нас са адресирани различни нелоялни търговски практики”, коментира Димитър Маргаритов в предаването „еМисия България” по BiT.

„Нашата статистика показва, че в последните две-три години трайно се наблюдава тенденция българският потребител да става все по-активен. През миналата година получихме над 21 500 жалби от потребители, като за период от 5-6 години те са нараснали близо два пъти. Това означава, че хората са по-активни, по-добре информирани, защото човек обикновено се обръща за защита към дадена институция, когато знае, че има право на това и когато в повечето случаи се е опитал да си помогне сам, но не е успял”, коментира председателят на КЗП.

Маргаритов съобщи, че 1/3 от жалбите и сигналите са свързани с проблеми в сферата на телекомуникациите.

Друга значителна част от оплакванията са във връзка с търговията на дребно с електроуреди и битови уреди. „Около 60% от случаите през миналата година са получили благоприятно за потребителите развитие, т.е. не само сме открили нарушения и сме санкционирали търговеца, но сме успели да направим така, че потребителят да усети положителната намеса на органа”, каза още той.

Жалби до КЗП могат да бъдат подавани и онлайн, като в този случай във всеки един момент потребителят може да следи нейното движение.

Броят на проверките също нараства, част от тях комисията извършва съвместно с други контролни органи.

„Сами по себе си, въпреки желанието и полаганите усилия, няма как да бъдем изцяло полезни на потребителите, без доброто взаимодействие, което имаме с други институции като Агенция „Митници”, Българската агенция по безопасност на храните, КРС, КЕВР. Също и с неправителствения сектор. През последните години се наблюдава силна активност на неправителствени организации в областта на потребителската защита. Това е изцяло от полза за хората и на институциите, защото се наблюдава симбиоза между будната гражданска съвест и възможността да реагираш професионално на поставени въпроси. Добрата координация с тези неправителствени организации позволява адресирани от потребители към тях проблеми ние да получим много по-къс път към съответния проблем и да опитаме да го разрешим”, поясни Маргаритов.

Комисията има действащи споразумения с неправителствени организации.

Вчера бе подписан анекс към сключения в края на миналата година Меморандум за сътрудничество и съвместна дейност между КЗП и Федерацията на потребителите в България. Двете страни ще предприемат действия с цел изследване на определени групи продукти (съдържание на етикети, анализ на верността на информацията върху етикетите, сравняване на съдържанието на етикетите) на едни и същи стоки от един и същ производител, предлагани в България и в други държави от ЕС. Поводът е информацията, че предлагани от едни и същи производители хранителни стоки под една и съща марка и наименование са с различен състав на вложените при производството продукти.

В края на разговора в студиото Маргаритов съобщи, че се подготвя регламент, който на европейско ниво да въведе нова законодателна рамка по отношение на въпроса с геоблокирането при електронната търговия на територията на ЕС.

Въвеждането му има за цел да задължи онлайн търговците да прилагат еднакви условия спрямо всички граждани в Общността.

Източник:

Габриела Руменова

„Връзки с обществеността”

Комисия за защита на потребителите

Двете водещи тенденции в глобалната финансова индустрия Стойността на електронната търговия в България се очаква да достигне 1 млрд. лева до 2018 година

Все по-бързите темпове на развитие на технологичните иновации налагат дълбоки структурни промени във финансовата индустрия. Ключови теми за банковия сектор в момента са мобилните и незабавни плащания. Водещата европейска ИТ компания Tieto е доверен партньор в дигитализацията на глобалната индустрия вече 23 години. Със своя опит и познание, технологичният гигант предоставя иновативни софтуерни решения на по-големите банки в света, сред които е и българската Първа инвестиционна банка.

“Дигитализацията е неизбежна. В тази динамична среда за банките е от особено значение да бъдат наясно с тенденциите на пазара. С внедряването на иновации, те ще могат да отговорят на нарастващите потребности на своите клиенти. Tieto предоставя на финансовите институции пълна гама от софтуерни решения за разплащания, карти, управление на парични средства и цифрови услуги. По този начин банките могат да поставят клиента в центъра на своята дейност, а техните услугите да бъдат конкурентни, икономически ефективни и най-важното, удобни за клиента.”, каза Марис Озолинс, директор на направление Карти в Tieto.

Мобилни плащания

Съвременният потребител е свикнал с бързия обмен на информация. Финансовите институции все повече се стремят взаимоотношенията с техните клиенти да бъдат в крачка със съвременните комуникации. Много от банките, като Първа инвестиционна банка в партньорство с Tieto, въвеждат мобилни NFC („Near-field communication“) плащания, които са базирани на HCE (“Host card emulation”) технология. Използването на смарт устройства за плащане се отразява благоприятно и на стойността на електронната търговия в България, която се очаква да достигне 1 млрд. лева през 2018 г. според изследвания на водещата анализаторска компания във Великобритания Timetric. Една от основните причини за това са новите продукти като виртуални карти, които банките предлагат на нарастващия брой млади хора и градско население в страната.

В днешната бързо развиваща се индустрия на мобилната търговия, търсенето на облачни решения за мобилни плащания нараства. HCE технологията имитира EMV чип във виртуалното пространство, който може да бъде директно управляван от издаващата банка или доставчика на платежни услуги. HCE е достъпна само на най-новите Android платформи, което прави още по-лесно от всякога създаването и предлагането на решения за мобилни плащания.

Незабавни плащания

Заедно с нарастващата популярност на мобилните, се увеличава и интересът към решенията за незабавни плащания. Tieto е партньор и участва в реализацията на проекти за незабавно плащане в Европа и Африка. Това е посоката, в която се насочват много централни банки и национални центрове за картови разплащания и клирингови къщи.

Мащабируемост

Центровете за обработка на плащания също преразглеждат своите услуги, за да могат да предложат най-иновативни решения и да бъдат конкуренти на динамичния пазар.

Пример за това е Банковият център за картови разплащания на Беларус, който обслужва 16 банки и осигурява реализирането на близо 1,5 млрд. транзакции годишно.

Центърът вече 13 години си партнира с Tieto и избира платформата Card Suite, за да
осигури стабилна и непрекъсната дейност.

За Tieto
Tieto има за цел да използва значителните възможности, които предоставя съвременния свят, задвижван от данни и да ги превърне в стойност за хората, бизнеса и обществото. Компанията цели да бъде предпочитаният партньор на своите клиенти за обновяване на техния бизнес чрез комбиниране на възможностите, които предлагат софтуера и услугите със силен стремеж за съвместни иновации и екосистеми.

За повече информация посетете www.tieto.com/cards
и
http://sites.tieto.com/national-retail-payment-switch

Източник:
Галина Спасова
Аrdency Consulting

КЗП забрани фиктивни намаления на електронен магазин за мебели Контролният орган установи, че търговецът е обявил на сайта си отстъпки от 23% и 33% на някои модели на предлаганите от него мебели.

Комисията за защита на потребителите (КЗП) забрани на онлайн магазин за мебели да анонсира нереални намаления, които могат да подведат клиентите да сключат неизгодни за тях сделки. Търговецът няма да има право да прилага нелоялната практика в бъдеще, а за установеното нарушение съгласно Закона за защита на потребителите ще му бъде наложена санкция в размер до 30 000 лв.

Контролният орган установи, че търговецът е обявил на сайта си отстъпки от 23% и 33% на някои модели на предлаганите от него мебели.

В хода на проверката той не е успял да предостави убедителни доказателства, че съответните артикули са продавани на посочената стара цена поне един месец преди обявяването на намалението, каквото е изискването по закон. Това на практика означава, че е напълно възможно да е вдигнал цените за кратко, за да анонсира по-голям процент намаление или пък изобщо никога да не е предлагал тези мебели на по-високата цена, посочена като стара.

Отстъпка в размер на 1/3 или дори 1/4 от цената на по-скъпи стоки, каквито са мебелите, несъмнено би повлияла на потребителя при вземането му на решение за покупка. Рискът от това да остане с впечатлението, че му се предлага изключително изгодна сделка се увеличава в случаите, в които не е извършил предварително проучване на пазара. Именно затова експертите на КЗП съветват хората преди да направят своя избор, да открият и сравнят повече предложения на няколко търговци за интересуващите ги продукти. За да направят най-подходящия за тях избор, е важно при съпоставката да обърнат внимание не само на цената, но и на някои основни характеристики като материали, от които са изработени, условия за доставка и монтаж, поддръжка и гаранционна отговорност.

Заповед № 393
https://www.kzp.bg/registar-neloyalni-targovski-praktiki/download?h=YUAelawFevV8Yt4hQB7JmxyEgfHEDXiOTl%2bn6JCms3dl1%2bdZC2YTFufo%2foN97yU0

Източник:
Габриела Руменова
„Връзки с обществеността”
Комисия за защита на потребителите

КЗП забрани нелоялна практика на интернет търговец при оферта: „спечели 15%” Спечели 15% … тоалетна вода за мъже

Комисията за защита на потребителите (КЗП) забрани на интернет търговец да заблуждава клиентите за начина на изчисляване на цената на продаван от него козметичен продукт с посланието „Спечели 15% … тоалетна вода за мъже”.

Проверка на КЗП установи, че онлайн магазинът предлага въпросния продукт в разфасовки от 50 мл. и 100 мл., но промоцията с обявените параметри е валидна само за по-малкото количество.

Посланието за отстъпката обаче е така позиционирано на сайта, че оставя потребителите с впечатлението, че подаръкът „15%” важи и за двете разфасовки. То стои до прозореца за заявки, чрез който клиентът посочва големината и броя на желаните от него артикули. Калкулатор изчислява „специалната цена”, която потребителят трябва да плати. При поръчка на разфасовката от 50 мл., която е на стойност 82.00 лв., промоционалната цена е 69,70 лв. Това е коректно, тъй като подаръкът 15% от количеството на продукта в опаковката възлиза на 12,30 лв.

Търговецът обаче заблуждава клиентите за изчисляването на цената на разфасовката от 100 мл.

Съгласно условията на промоцията, редовната му цена 112 лв. трябва да бъде намалена с 16,80 лв. и потребителят да заплати 95,20 лв. Но изчисленията на калкулатора на онлайн магазина сочат, че дължимата сума е 99,70 лв. или с 4,50 лв. повече.

За прилагането на нелоялна търговска практика законът предвижда санкция в размер до 30 000 лв. при първоначално нарушение и до 50 000 лв. при повторно.

Заповед № 504
https://www.kzp.bg/registar-neloyalni-targovski-praktiki/download?h=YUAelawFevU%2fULworvm3gApKhiFKCHUJTl%2bn6JCms3dl1%2bdZC2YTFufo%2foN97yU0

Източник:
Габриела Руменова
„Връзки с обществеността”
Комисия за защита на потребителите

ВАС потвърди решение на КЗП за нелоялна практика на верига за техника при продажбата на подаръчни ваучери Клиентите не били информирани, че могат да пазаруват с тях само в търговската мрежа, но не и онлайн.

Върховният административен съд (ВАС) потвърди решението на Комисията за защита на потребителите (КЗП), че верига за техника е прилагала заблуждаваща нелоялна практика, като е продавала чрез електронния си магазин подаръчни ваучери, без да информира своевременно клиентите си, че могат да пазаруват с тях само в търговската мрежа, но не и онлайн. Това обстоятелство не е било посочено никъде на сайта на търговеца, дори в секцията с подаръчните ваучери, както и на самите тях.

Търговецът умишлено е прикривал тази важна информация, която има отношение към вземането на решение от клиента дали да закупи такъв ваучер. Обикновено при избора на подарък ние се ръководим от това за кого е предназначен.

В този смисъл, ако знаем, че получателят му предпочита да пазарува през Интернет и ние очакваме този ваучер да му предостави такава възможност, то това би бил един от основните ни мотиви да го купим. Тази заблуда обаче не само би поставила подаряващия в неудобно положение, ако поднесе ваучера заедно с посланието, че може да бъде ползван и за покупки през електронния магазин на търговеца, но би създала и значителни неудобства на получателя на подаръка.

При последваща проверка контролният орган констатира, че търговецът е отстранил нарушението и в Общите условия на сайта му вече фигурира уточнението, че ваучерите не важат за онлайн пазаруване. Независимо от това, за установената нелоялна практика е наложена санкция в размер на 1000 лв.

Решение № 6589
https://www.kzp.bg/registar-neloyalni-targovski-praktiki/download?h=YUAelawFevWmhvpYW%2blgOCHRk%2bG3Gib1Tl%2bn6JCms3dl1%2bdZC2YTFufo%2foN97yU0

Източник:
Габриела Руменова
„Връзки с обществеността”
Комисия за защита на потребителите

Най-популярните техники в хендмейд стоките През 2015 година в България са продадени хендмейд стоки за над 600 000 лв.

С всяка изминала година хендмейд стоките набират все по- голяма популярност в България и това показват хилядите творци. Под хендмейд разбираме, всичко което е направено от ръцете ни и поради тази причина има толкова голяма стойност, както за твореца, така и за притежателя на даденото произведение. В изработката на ръчно изработените изделия се преливат множество интересни техники, разказват от yaza. Тук са изброени най- популярните

1.Декупаж- това е интересна техника за украса на различни неща- яйца до мебели в дома. Думата е с френски произход. Изкуството е познато още от средновековието в Германия, основно за декориране на мебели, а малко по- късно се пренася и във Венеция. В основата на декупажа стои украсяването със салфетки.

2.Батик- това е изкуство, при което се използва восък и възниква преди повече от 2000 години в Близкия Изток. Най- подходящ е пчелният восък, с които се декорира текстил и яйца.

3.Киригами- това е японско изкуство, с което се изработват лампи, картички и герлянди от хартия. То произлиза от оригамите, които всички познаваме.

4.Патчворк- произлиза от Русия и се смесват различни текстилни тъкани, с определени рисунки. От събрани, различни парчета плат могат да се направят дрехи, покривки, одеяла.

5.Фелтинг- техниката се използва в приложните изкуства и текстила. В основата на тази техника е вълна и вода, с помощта на които се произвеждат различни видове фигури.

6.Стъклопис- тази техника е позната и като витраж. Използват се различни цветни стъкълца, които се нареждат под формата на фигура. Често срещано е в храмове и църкви. За закрепването им се използва олово или гибс. С техниката стъклопис се изработват и различни аксесоари за дома.

7. Филигран- това е бижутерска техника, чрез която се изработват стилни бижута с дантелен мотив. Изработката е изключителнно финна и стои нежно на всяка дама.

Източник:
Михаела Пехливанова
PR manager
yaza.bg

ВАС потвърди произнасянето на КЗП за нелоялна практика при продажбата на рециклирани телекомуникационни устройства Надписи „РЕФЪРБИШ”/„RFB” или “PRE-OWNED” върху опаковката на „обновени” мобилни устройства и в електронен магазин представлява нелоялна практика

Върховният административен съд (ВАС) потвърди с окончателно решение произнасянето на Комисията за защита на потребителите (КЗП), че поставянето на надписи „РЕФЪРБИШ”/„RFB” или “PRE-OWNED” върху опаковката на „обновени” мобилни устройства и в електронен магазин представлява нелоялна практика.

Мотивите са, че търговецът е предоставял неясна и неразбираема информация (на чужд език) относно обстоятелството, че предлаганият продукт не е в изцяло ново състояние. Подобно действие е възможно да подведе потребителите и да повлияе на решението им за покупка.

На търговеца е забранено да прилага тази практика в бъдеще, което ще предотврати множество други граждани да бъдат заблудени. Освен това на нарушителя ще бъде наложена санкция от 1000 лв.

Влизането в сила на заповедта на КЗП дава право на потребителите, които считат, че при закупуването на телекомуникационно устройство са потърпевши от цитираната нелоялна практика, да претендират пред търговеца за разваляне на сделката и възстановяване на заплатената от тях сума. В случай че това им бъде отказано, те биха могли да потърсят правата си по съдебен ред, като се позоват на произнасянето на ВАС по казуса.

Когато започна работа по случая, КЗП информира и отправи предупреждение към гражданите, че в търговската мрежа се предлагат рециклирани телекомуникационни устройства, като търговците не уведомяват по ясен и разбираем начин клиентите си, че тези продукти не са нови. Съгласно разпоредбите на Закона за защита на потребителите (ЗЗП) информацията за съществените характеристики на предлаганите стоки следва да бъде на български език.

Експертите на КЗП насочиха вниманието на гражданите върху това, че продуктите попадат в категориите „REFURBISHED” и “PRE-OWNED”, когато са били върнати на търговеца от предишен купувач по някаква причина и след това са им били възстановени оригиналните параметри, работно състояние или визия, като са инспектирани и тествани от квалифицирани техници. Те не са нови и обикновено са пускани на по-ниска цена от нормалната като ремаркетирани или „обновени”. Тези продукти често преминават през по-интензивни тестове спрямо нов продукт с цел да се предотврати връщането отново и поради това са добили популярност. За да бъдат защитени икономическите интереси на потребителите, обаче, те следва да бъдат ясно и разбираемо информирани относно обстоятелството, че им се предлага рециклиран продукт.

Източник:
Габриела Руменова
„Връзки с обществеността”
Комисия за защита на потребителите

Yaza.bg- най-новата българска платформа за ръчно изработени изделия Най-новото място за творци, които желаят да превърнат хобито си в бизнес

От месец Април, потребителите могат да използват най-новата изцяло българска платформа за ръчно изработени изделия. Yaza.bg е част от компанията Сирона Груп като амбициите са освен налагане на българския пазар, но и позициониране в Русия и Западна Европа.

Регистрацията в сайта е напълно безплатна за творци като там могат да създадат своя онлайн магазин и да продават своите ръчно изработени изделия. Идеята на създателите на платформата е да се установи една виртуална общност, където българските творци, да бъдат забелязани и оценени без да плащат за това. В Yaza.bg крайните клиенти могат да открият аксесоари за вино, бижута, пособия за градината и дома, нестандартни идеи за подарък, уникални вещи с колекционерска стойност, както и изцяло био продукти и други интересни неща.

Основната мисия на платформата е да ограничи наплива и интереса към китайски стоки и да даде път на българското, да подпомогне творчеството напълно безплатно. Регистрацията на магазин е направена, така че да улесни всеки, който желае да създаде такъв, в няколко лесни стъпки.

Кристиян Христов/Изпълнителен директор/ „Създадохме Yaza основно за творци, дизайнери и ценители на качествени продукти като ние сме тези, който ще им помогнем да превърнат хобито си в бизнес, чрез платформата и то напълно безплатно“

Източник:
Михаела Георгиева
Връзки с обществеността
Yaza.bg

Димитър Маргаритов, председател на Комисията за защита на потребителите (КЗП): Контролът върху онлайн търговията е наш основен приоритет Около 10% от постъпилите над 20 000 жалби и сигнали в Комисията за защита на потребителите през миналата година касаят онлайн сделки.

Около 10% от постъпилите над 20 000 жалби и сигнали в Комисията за защита на потребителите през миналата година касаят онлайн сделки. Това съобщи председателят на контролния орган Димитър Маргаритов в предаването „Резонанс” по телевизия „Евроком”.

Той посочи, че има тенденция за ръст на жалбите, която съпътства тази на увеличаване броя на потребителите в сектора. През първото тримесечие на тази година в КЗП са постъпили близо 700 жалби във връзка с онлайн покупки. Най-често хората се оплакват от възпрепятстване законното им право на отказ в 14-дневен срок.
Същевременно, обаче, статистиката сочи, че намалява броят на нарушенията в сравнение с предходни периоди. Според Маргаритов засиленият контрол и наложените санкции способстват за това търговците да научават правилата, които са сравнително нови за България, и да формират съзнание, че би трябвало да ги спазват и да бъдат коректни и лоялни.

„Онлайн търговията и контролът върху нея са наш основен приоритет за следващия период. Това беше анонсирано и в отчета на първата година от управлението на новия състав на комисията”, посочи Маргаритов.

Вчера КЗП публикува на официалната си интернет страница адресите на онлайн търговци, срещу които за кратък период от време са постъпили значително количество жалби по различни въпроси и предупреди хората да бъдат внимателни с тях. /https://www.kzp.bg/novini/kzp-vnimavayte-s-tezi-onlayn-targovci/

„Има различни клопки за подвеждане на потребителите. Неотдавна се състоя международна среща на цяла мрежа от организации, подобни на нашата. Една от най-актуалните теми, които обсъдихме, беше именно онлайн търговията. Оказа се, че тук вече и социалните мрежи навлизат изключително експанзивно. Домакините от Великобритания изнесоха статистика, според която над 90% от потребителите, които пазаруват онлайн, се влияят от коментарите в социалните мрежи при вземането на решение за покупка от интернет. Но, според мен, това също донякъде е клопка, защото биха могли да се организират различни коментари, различни насоки, в които да се поставят дадени въпроси”, коментира Маргаритов.

Ръководителят на институцията посъветва потребителите преди да купят да проверят дали търговецът съществува реално, има ли информация за неговото име, адрес и телефон. Той посочи, че КЗП се е натъквала на случаи с търговци-фантоми, които подвеждат потребителите да поръчат и да платят нещо, което не им се доставя, а след това не могат да бъдат открити и се налага намесата на органите на реда.

Маргаритов изтъкна и някои от предимствата на онлайн търговията. Едно от тях е безусловното право на отказ от покупката в 14-дневен срок.
„Това е доста важно и полезно „завоевание” на нормативната уредба относно онлайн търговията. Когато избирате нещо на екран, колкото и добре да го виждате, каквито и съпоставки да направите с различни оферти на търговци, когато е при вас и го видите „на живо”, може да се окаже, че наистина не е вашият избор”, коментира Маргаритов.

Той потвърди, че в Европейския съюз важат единни правила по отношение на онлайн търговията.
„При неотдавнашната ми среща с еврокомисаря по потребителските въпроси г-жа Йоурова стана дума за това, че има идея за общ нормативен акт, който да се разпростре на територията на целия Евросъюз. Но така или иначе и сега правилата са в голяма степен унифицирани. Изискванията по отношение на търговеца са едни и същи – и на право на отказ, и на задължителната т.нар. преддоговорна информация, която той е длъжен да предостави в своя сайт или портал на вниманието на потребителя”, каза председателят на КЗП.

Маргаритов предупреди, че не така стоят нещата, когато става дума за електронни магазини извън ЕС. Той посочи, че е възможно тяхната дейност да е подчинена на регулация, която не е чак толкова либерална по отношение срокове за упражняване право на отказ, възможности за връщане на пари и пр. „Трябва да сме по-внимателни, защото механизмите за защита ще бъдат по-малко и тогава, когато сме жертва на някакво нарушение, действително няма да можем да използваме целия онзи инструментариум, с който разполагаме, когато говорим за български търговец или за такъв, който е базиран на територията на ЕС”, обясни Маргаритов.

Председателят на КЗП съобщи, че вече е влязла в сила заповедта за забрана на т.нар. „такса дете” в заведение, за която КЗП се произнесе, че е нелоялна търговска практика.
„По едни несъвсем ясни за мен причини се стигна до там, че имаше различни позиции на различни държавни органи. Ние сме категорични, че такова нещо не може да има. Връчили сме на този търговец заповедта, тя вече е влязла в сила, защото той не я е обжалвал. Всеки друг, който тръгне по този път, ще стигне там, където стигна и този”, категоричен бе Маргаритов.

Източник:
Габриела Руменова
Връзки с обществеността

КЗП забрани на фирма за издава по субективни критерии сертификати за коректност на търговци Дружеството действа непрофесионално и подвежда потребителите

Комисията за защита на потребителите (КЗП) забрани на фирма да издава на търговци сертификати за коректност по неясни и субективни критерии. Регулаторният орган излезе с решение, че дружеството осъществява дейността си в противоречие с изискването за добросъвестност и професионална компетентност, в резултат на което заблуждава крайните потребители и може да увреди икономическите им интереси.

Всеки търговец, който се сдобие с такъв сертификат, получава определен брой стикери, които може да постави в своите офиси, върху служебни автомобили, витрини на магазини и пр. Освен това, при изписване на името му в най-популярната интернет търсачка, сред първите резултати излиза връзка към публикувания на официалната страница на „сертифициращата” фирма списък с търговци със статус „коректен”. Всичко това го отличава на фона на конкуреницята и буди по-голямо доверие у потребителите, които остават с впечатлението, че е с безупречна репутация и не подлежи на негативна оценка по отношение на професионалите му качества и компетентност.

Проверка на КЗП установи, че сред „удостоените” със сертификата търговци са и такива, които в последната година са били санкционирани от контролния орган за нелоялни практики и други нарушения на Закона за защита на потребителите (ЗЗП). Очевидно обстоятелството, че тези търговци не са спазвали законовите си задължения при извършването на своята дейност, не е било отчетено при издаването на сертификата.
Според въпросната фирма, преди сертифицирането, се извършва предварителна оценка на търговците по специална методика за проверка на клиентските мнения и изследване за безупречна репутация в интернет въз основа на споделените негативни коментари. КЗП смята, обаче, че критериите при прилагания метод за проучване на търговците са субективни. Всеки човек има различен изказ и може да изрази отрицателно мнение с негативни думи, с ирония, със сложна терминология, а не непременно с думи и изрази с негативно значение.

Друг важен аспект на казуса е, че с издаването на сертификата фирмата гарантира единствено, че ползващият го търговец е коректен (макар и съгласно неясните критерии) към датата на предоставянето на удостоверението и година преди нея. Ако впоследствие се появят негативни коментари за него, той ще отпадне от „системата за коректни търговци” на фирмата, но може да продължи да ползва стикерите и съответно те да влияят върху поведението на потребителите, тъй като не подлежат на изземване или на последващ контрол.

Обстоятелството, че сертификатът се заплаща, също поставя под съмнение обективността във връзка с неговото издаване, тъй като от броя закупени „свидетелства за коректност” зависят приходите на дружеството.

При вземането на решението КЗП е отчела и факта, че дружеството е рекламирало дейността си в национално представени печатни и електронни медии, като е подтиквало потребителите да предпочитат фирмите, притежаващи такъв сертификат.

На практика се оказва, че фирма, която сама непрофесионално и некомпетентно извършва своята дейност, издава сертификати за коректност на други търговци.

КЗП е категорична, че е налице нелоялна търговска практика. Предстои връчването за заповедта за забраната й. Санкцията за подобни нарушения съгласно разпоредбите на ЗЗП е до 30 000 лв.

Източник:
Габриела Руменова
Връзки с обществеността
Комисия за защита на потребителите

Страница 1 от 212