Category Archives: Онлайн търговия

Димитър Маргаритов: „Европейските потребители вярват повече на родните онлайн търговци” Според Маргаритов по-голямото доверие към онлайн магазините у дома е свързано с обективни обстоятелства и с някои от бариерите пред пазаруването от търговци от друга държава

Димитър Маргаритов: „Европейските потребители вярват повече на родните онлайн търговци”
Европейските потребители имат по-високо доверие на онлайн търговците, базирани в собствената им страна, отколкото на тези в чужди държави.

Това посочи председателят на  Комисията за защита на потребителите (КЗП) Димитър Маргаритов в сутрешния блок на ТВ „Европа” при коментар на данните от последни проучвания в Европейския съюз, според които интересът към онлайн търговията продължава трайно да расте.

Доверието на потребителите в онлайн търговците от собствената им държава е над 70%, докато към тези от друга страна е близо 58%.

Според Маргаритов по-голямото доверие към онлайн магазините у дома е свързано с обективни обстоятелства и с някои от бариерите пред пазаруването от търговци от друга държава.

„Невинаги чуждестранните сайтове позволяват да платим с наши платежни инструменти. Друга възможна причина е, че понякога отказват доставка в страната, която е различна от тази, в която те самите оперират”, даде пример той и допълни: „В Европейската комисия и в Европейския парламент се работи много сериозно за създаването на т. нар. правила срещу геоблокирането. Целта е на територията на целия ЕС по един и същи начин търговците да могат да предлагат на еднакви цени своите стоки и услуги, без значение какви са границите. По данни от проучване на ЕК повече от 6% от анкетираните посочват като основна причина за въздържанието от покупки от чужди онлайн магазини именно пренасочването им към сайт в тяхната държава с различни цени. Други бариери са възникнал по време или след покупката проблем или отказ за доставка до държавата на потребителя.

Председателят обърна внимание на това, че доверието в онлайн търговията е свързано също така и с коректността на търговците и познанията относно потребителските права.

Той посочи, че сред най-съществените и често срещани нарушения при проверките на контролния орган е или липсата на информация на сайта за правото на отказ от покупката в 14-дневен срок, или опити този срок да бъде съкратен изкуствено и недопустимо. От друга стана, по думите му не всички потребители знаят, но все повече го разбират на какво имат право при онлайн търгуване.

„Затова институциите трябва да продължаваме активно да прокламираме тези права на потребителите и да ги информираме за това, че ако някой се опитва да ги ограничи, трябва да сигнализират при нас, за да може да се извършат проверки и не само справедливостта да бъде възстановена, но и санкцията да бъде наложена. А това от своя страна да доведе до извода, че не трябва да се спекулира с правата, които европейският и световен законов ред е дал на потребителите, когато пазаруват в глобалната мрежа”, коментира Маргаритов.

В тази връзка той отбеляза, че наред с контролната дейност, комисията развива и редица кампании, свързани с превенцията. „Когато имаме възможност, винаги приемаме поканата на медиите, за можем да уведомим потребителите за основните нарушения, които сме констатирали, да дадем някои съвети, за да ги улесним при избора им на различни стоки и услуги. А положителната тенденция е, че според европейски проучвания гражданите стават все по-информирани за потребителските си права и все по-склонни да ги отстояват”, каза в заключение председателят.

Източник:
Габриела Руменова

„Връзки с обществеността”

Комисия за защита на потребителите

КЗП забрани нелоялни практики на онлайн търговци, заблуждавали с невярна информация за съставните материали и цените на продаваните от тях продукти Онлайн търговец подвежда клиентите си, че продава маси с MDF плоскости с естествен дъбов фурнир, докато в действителност покритието им е релефно PVC фолио с цвят „дъб”

КЗП забрани нелоялни практики на онлайн търговци, заблуждавали с невярна информация за съставните материали и цените на продаваните от тях продукти
Комисията за защита на потребителите (КЗП) забрани на онлайн търговец да подвежда клиентите си, че продава маси с MDF плоскости с естествен дъбов фурнир, докато в действителност покритието им е релефно PVC фолио с цвят „дъб”.

Въпросният електронен магазин www.jysk.bg представя артикула с наименованието „Маса Thyholm” 120 см. метал/дъб”. Към момента на проверката в разширеното описание е посочено, че MDF плоскостите са с дъбов фурнир от „много дребно нарязани, залепени под натиск дървени влакна”. Добавена е и информацията, че „дъбът е вид много устойчива твърда дървесина”. По такъв начин у потребителя остава погрешното впечатление, че на доста изгодна цена от 75 лв. може да закупи маса от дъб с метална конструкция с размери 80 х 120 х 76 см. В случай че търговецът не извърши промяна на заблуждаващата информация, ще последва втора санкция – този път за неизпълнение на заповедта за забрана на нелоялната практика.

Електронният магазин www.propharmaonline.com пък е поддържал на страницата си липсващ в склада му артикул с атрактивна цена, на която не е бил в състояние да го достави.

Дни след потвърдена по електронната поща заявка, представител на търговеца се е обаждал на клиента и го е уведомявал, че цената на въпросния продукт („Трестан шампоан седем билки”) не е обявената на сайта и впоследствие потвърдената по имейла 3,39 лв., а 7,79 лв.

И в двата случая чрез невярна информация при обявена промоция потребителят е привлечен да закупи стоки на около два пъти по-ниски от редовните цени. В единия става дума за нереално намаление, а в другия – за подвеждащи данни за съществени характеристики на предлаганите продукти – все едни от най-важните елементи, които имат пряко отношение при вземането на решение за покупка.

Комисията е категорична, че това са нелоялни търговски практики, поради което е издала заповеди за забрана прилагането им в бъдеще. Санкциите са до 30 000 лв. за всеки от търговците.

Съвети към потребителите:

  • Имайте предвид, че повечето електронни магазини потвърждават заявките автоматично с въведените в системата параметри, които могат да се окажат неактуални. В такива случаи сигнализирайте в КЗП.
  • Препоръчително е в допълнителна комуникация с представител на търговеца да препотвърдите най-важните детайли – цената и съществените характеристики на продукта.
  • Настоявайте сделката да се осъществи при  първоначално обявените параметри или се откажете от покупка.

Препоръки към търговците:

  • Грижете се въведената в системата Ви информация за наличностите и цените на предлаганите от Вас артикули да бъде винаги актуална.
  • Предоставяйте на клиентите си само проверени данни за характеристиките на продуктите.
  • След като веднъж сте потвърдили заявката на клиент, Вие сте длъжни да я изпълните при уговорените условия.

Източник:

Габриела Руменова

„Връзки с обществеността”

Комисия за защита на потребителите

Агенцията организира безплатни обучения в страната Тема „Онлайн търговията и възможностите пред малките и средните предприятия за увеличаване на продажбите“

Изпълнителната агенция за насърчаване на малките и средните предприятия (ИАНМСП), съвместно с „АПИС Европа“ АД и „Ди Ейч Ел Експрес България“ ЕООД, организира  серия от безплатни семинари на тема „Онлайн търговията и възможностите пред малките и средните предприятия за увеличаване на продажбите“ в страната.

По време на събитията ще бъдат дискутирани теми, засягащи силата на електронната търговия, като още едно средство за повишаване възможностите на малките и средните предприятия за реализация на стоки и услуги, както на вътрешния, така и на международните пазари. Участниците ще получат и информация за особеностите, детайлите и правните аспекти на онлайн търговията. Участието на всички представители на МСП е безплатно.

Първото обучение ще се състои в град Варна на 28 юни 2017 г. от 10:00 часа в конферентна зала 2 на хотел „Черно море“.

Допълнителна информация за мероприятието може да получите от  Николай Петканов на телефон: 0882/ 949 721.

Град Бургас ще бъде домакин на второто обучение, което ще се проведе на 29 юни 2017 г. от 10:00 часа в залата на „Бизнес инкубатор  Бургас“.

Допълнителна информация за събитието може да получите от Тодор Илиев на телефон: 0882/ 949 720.

Следващите обучения ще се проведат в градовете Враца и София на 4 и 5 юли.

Лекторите ще бъдат Моника Митева, директор маркетинг и продажби на „Ди Ейч Ел Експрес България“ ЕООД и Слави Танкеин, юрист, експерт по електронна сигурност, зам. председател на Международен правен център, консултант на Апис Европа АД.

Източник:

Дея Цветкова

BSMEPA, Bulgaria
Public Relations Specialist

Нетинфо стартира новата българска туристическа платформа Nastani.bg Порталът за резервации на Нетинфо и Grabo променя пазара на туристически услуги у нас

Нетинфо стартира новата българска туристическа платформа Nastani.bg
Дигиталната компания Нетинфо, част от най-голямата медийна  група в България, Нова Броудкастинг Груп, стартира Nastani.bg – най-новата онлайн резервационна система у нас.

Платформата е разработена от Grabo.bg, един от най-известните сайтове за групово пазаруване в България, чийто мажоритарен собственик е Нетинфо.

Обогатяването на портфолиото от продукти на Нетинфо е продължение на успешната стратегия на компанията за въвеждането на иновации на българския дигитален пазар и подкрепата на предприемаческата екосистема у нас.

„Година и половина след като придобихме дялове в Grabo.bg, резултатите не закъсняват. Радвам се, че благодарение на нашите партньори от Grabo ще предложим на потребителите българска резервационна платформа на световно ниво“, коментира старта на Nastani.bg, Христо Христов, изпълнителен директор на Нетинфо.

 

Nastani.bg стартира в партньорство с над 350 хотела в България, като този брой ще се увеличава постоянно.

Предстои да бъдат добавени хотели от популярни туристически дестинации извън страната. Сред предимствата на сайта са, че предлага обслужване изцяло на български, а системата за заплащане на нощувките е лесна за използване.

Целта на платформата е да предложи добра алтернатива на услугите за онлайн резервации у нас. Нашите специалисти работиха дълго време по този проект, за да сме сигурни, че ще дадем на клиентите си истински качествена услуга. С подкрепата на Нетинфо, съм сигурен, че ще успеем бързо да наложим Nastani.bg на нашия пазар“, каза Велизар Величков, търговски директор на Grabo.

По случай старта на платформата, всеки, който се регистрира в сайта и направи резервация до края на юли, ще получи 10% отстъпка от бъдещи резервации. Повече информация може да намерите в Nastani.bg.

През 2016 година, Нетинфо приключи няколко сделки, чрез които придоби 51% от Grabo.bg и Trendo.bg, а също така и мажоритарен дял в Opoznai.bg – каталог за туристически локации в България, част от Grabo.bg. Последва придобиване на 20% от компанията, която притежава уебсайта Broshura.bg, а също така и 20% от компанията, която стои зад иновативния онлайн супермаркет eBag.bg. Всички тези сделки са част от стратегията на Нетинфо за дигитална трансформация и въвеждане на иновации на пазара.

 

Източник:
Дебора Апостолова
Нетинфо

Предложи цена, купи с отстъпка, направена специално за теб! Истинските намаления се случват само тук- за мама, тате и децата – качестевни обувки на ниски цени

Сайтът за онлайн пазаруване www.obuhte.com предлага всяка седмица на своите клиенти уникални намаления на супер качествени обувки на известни марки. Една голяма част от моделите са внос от слънчева Испания, а всички знаем, че това е една от държавите, в които се произвеждат най-качествените и актуални обувки в световен мащаб.

Разнообразието е наистина голямо – както от гледна точка на модели, така и от гледна точка на материали. За почитателите на екокожата има чудесни балерини, обувки на ток и кецове. Ако сте сред феновете на естествените материали, можете да се сдобиете с красиви и удобни сандали, обувки, боти (сега не им е сезонът, но пък цените са наистина впечатляващи).

Сред най-продаваните артикули са детските, които вече на привършване и предстои ново голямо зареждане.

А сега и най-интересното – за месеците юни и юли онлайн магазинът предлага на своите читатели възможността да предложат своята цена за продукт, който са си харесали!

Това може да се случи от 1 юни във фейсбук страницата на магазина

https://www.facebook.com/obuhte/?fref=ts

Отстъпките са наистина горещи. Не пропускайте!

Източник:
Виолета Попова
PR GATE

Семинар за електронна търговия се провежда в Бургас и Варна в края на май Безплатен дизайн на лого за онлайн търговци с програмата eStore Solutions до края на юни

Семинар за електронна търговия се провежда в Бургас и Варна в края на май

След проведените семинари на тема „Цялостни решения за онлайн магазини“ в София и Пловдив, в края на май поредицата обучителни семинари продължава в Бургас и Варна, съответно на 30 и 31 май.

Организатори на събитието отново са СИБАНК, заедно с партньорите си SoftUni Digital, Shopiko (Superhosting.bg) и STENIК.

Предстоящият семинар е подходящ както за предприемачи, които вече имат онлайн магазин и искат да увеличат продажбите си, така и за такива, които тепърва искат да стартират свой собствен бизнес с онлайн магазин. Всички лекции по време на семинара са подготвени от водещи компании в сферата на дигиталните технологии и електронната търговия и имат за цел да дадат отговор на въпроса „Защо да изберем онлайн магазин?“, както и съвети на фирмите как бързо и успешно да изградят своя онлайн магазин, как да бъдат по-видими и популярни в Интернет и да привлекат повече клиенти.

Лектори  са утвърдени имена в областта на дигиталния маркетинг и банкови експерти.

Какви са сигурните и надеждни методи за приемане на плащания с банкови карти и как бързо и лесно да имплементираме виртуален ПОС терминал в своя онлайн магазин – това ще представи Шезаи Шекиров, ръководител на отдел „Ежедневно банкиране“ в СИБАНК.

Как да направим онлайн магазин за 24 часа, ще разкаже Димитър Денев, маркетинг експерт, част от екипа на най-голямата хостинг компания в България – СуперХостинг.БГ.

Участниците в семинара ще научат за живота на един онлайн магазин и начините за растеж в технически аспект от Стефан Чорбанов от STENIK, водеща уеб агенция за разработка на интернет магазини в България.

Димитър Савов, преподавател в  SoftUni Digital, ще предложи на аудиторията ефективни начини за маркетинг и промотиране на онлайн магазин.

Повече информация за „Цялостни решения за онлайн магазини“ може да намерите на: https://www.cibank.bg/bg/estoresolutions

 

Източник:

Мила Миленова,

Ръководител „Корпоративни комуникации“, СИБАНК ЕАД

Foodpanda- част от международния гигант Delivery hero С тази сделка, групата Delivery Hero утвърждава позициите си като световен лидер в платформите за поръчка и доставка на храна

Една от най-големите световни платформи за поръчка и доставка на храна, foodpanda, официално е се присъедини към международния гигант Delivery hero.

С тази сделка, групата Delivery Hero утвърждава позициите си като световен лидер в платформите за поръчка и доставка на храна. На групово ниво, компаниите се очаква да извършват до над 20 милиона поръчки месечно в над 47 държави.

Според новия изпълнителен директор на foodpanda България, Ивайло Нецов, сливането ще осигури и на двете страни възможност за обхващане на нови пазари и достигане до рекорден брой потребители, както и огромно количество опит и знания, които Delivery Hero са натрупали през годините.

Ивайло Нецов смята, че поръчката и доставка на храна за в къщи или в офиса е услуга, която ще се развива все повече в идните години. В днешното забързано ежедневие, всяка минута е важна и именно този тип услуги подкрепени и с огромно разнообразие от различни вкусове и храни дава възможност на потребителите да се фокусират върху по-стойностните за тях неща.

Сделката беше официално обявена в края на 2016-та, а самото сливане на двете компании е вече във финален стадии.

За подпомагане експанзията на Delivery Hero, с инвестиция от 387 милиона евро, се включи друга глобална интернет група и един от най-големите технологични инвеститори в света, Naspers.

„Поръчването и доставката на храни представлява привлекателна възможност за нас. Това е голям, недостижим и развиващ се пазар с потенциал за успех в широк спектър от географски области, които Naspers познава добре. Delivery Hero вече е постигнал значителна сила на някои пазари, но вярваме, че по-голямата част от пазарите с висок растеж са в началото на цикъла на възможностите. Дълбокото познание на Naspers за изграждането на водещи пазарни предприятия в икономиките с висок растеж, което включва водещия бизнес за доставка на храни в Латинска Америка, съчетано със силата на платформата за Delivery Hero, ни поставя в състояние да изградим водеща глобална платформа за поръчки и доставка на храни. „, съобщава Bob van Dijk, изпълнителен директор на Naspers. Naspers е инвеститор и в добре познатите ни платформи като OLX, eMAG, Flipcart, SimilarWeb и много други.

foodpandа е онлайн платформа за поръчка и доставка на храна, която обработва приблизително 2 милиона месечни поръчки в 22 страни от Източна Европа, MENA и Азия, с водещи пазарни позиции в 17 от тях.

Delivery Hero е водещ световен лидер на пазара за онлайн поръчки и доставка на храни, който свързва около 17 милиона активни потребители и около 271 000 ресторанта, чрез своите онлайн и мобилни платформи в 27 страни в Европа, Близкия Изток, Латинска Америка и Азиатско-Тихоокеанския регион.

Доставчикът Delivery Hero поддържа своя собствена доставка на храна. Дружеството е със седалище в Берлин и има над 5000 служители.

Източник:
Мадлена Христозова
PR and Marketing
foodpanda

КЗП забрани на търговци да подвеждат за цени и наличности на стоки в промоция Контролният орган установи, че след извършена от потребителя и потвърдена от търговеца поръчка се оказва, че стоката липсва, може да бъде закупена на анонсираната цена само в комплект с друга или е значително по-скъпа

Комисията за защита на потребителите (КЗП) забрани на търговци с онлайн магазини да подвеждат клиентите си за цените и наличностите на промоционални артикули.

Контролният орган установи, че след извършена от потребителя и потвърдена от търговеца поръчка се оказва, че стоката липсва, може да бъде закупена на анонсираната цена само в комплект с друга или е значително по-скъпа.

Проверката във връзка с единия от казусите е по повод жалба на потребител, на който е отказана продажбата на монитор в промоция от сайта на търговската верига „Зора” („ЗОРА – М.М.С” ООД).

Клиентът е заявил желания от него модел и е получил писмено потвърждение от търговеца, че поръчката е „успешно обработена и очаква транспортиране до посочения адрес за доставка”. 14 дни по-късно е информиран по телефона, че избраният от него продукт не може да му бъде доставен поради изчерпана наличност. Търговецът разчита на това, че потребителят може да избере алтернативен артикул, с което на практика би реализирал непланирана покупка.

Друга забранена от КЗП нелоялна практика е на специализирания магазин за инструменти http://instrumentistart.com/, който е направил опит да продаде промоционална стока на по-висока от обявената на сайта цена.

Четири дни след потвърждаване на направена от клиент поръчка на моторна коса на стойност 376 лв., търговецът го информира чрез електронната поща, че производителят е променил цената на 439 лв. и отправя запитване има ли интерес да закупи артикула при новите финансови условия. Целта е потребителят да бъде подтикнат да потвърди своя избор, с което на практика дава съгласието си за покупка при по-неизгодни за него условия спрямо тези при вземане на решението му за покупка.

Обявяването на цена от 0.00 лв. на сноуборд автомати с цел впоследствие да бъдат продадени в комплект със самата дъска при уж преференциални условия, е друга забранена от КЗП нелоялна практика. Схемата е реализирана от „АЛПИН ТЕХНО СПОРТ” ЕООД и се изразява в следното. На сайта http://www.alpinsport-bg.com е проведена промоционална кампания, при която борд автомати са били предлагани на цена от 0.00 лв. След като потребителят изпрати заявка за даден модел, търговецът потвърждава поръчката и цената именно от 0.00 лв. Едва впоследствие чрез телефонно обаждане клиентът бива уведомен, че борд автоматът може да бъде закупен за 0.00 лв. само в комплект със сноуборд. Така на практика той е поставен пред избора да се откаже от поръчката си или да закупи и друг продукт, за да се възползва от промоцията, чиито условия не са известни от самото начало.


Съвети към потребителите:
  • Настоявайте да Ви продадат избраната от Вас стока при обявените условия.
  • Не позволявайте да Ви убедят да закупите алтернативен продукт, без да се уверите в неговите качества.
  • При покупка на стоки в комплект с обещание за отстъпка е добре да знаете цените на всяка от тях.

Препоръки към търговците:
  • При провеждане на промоции следете наличностите на стоките и актуализирайте своевременно електронния си магазин.
  • Обновявайте информацията на сайта си при изчерпване на количествата и ново зареждане, когато това ще доведе до повишаване на цената за потребителите.
  • Информирайте предварително клиентите си за всички условия, при които биха могли да се възползват от анонсирана промоционална оферта. Това важи и за случаите, в които се изисква закупуването на няколко продукта в комплект, за да бъде получена дадена отстъпка.

Източник:

Габриела Руменова

„Връзки с обществеността”

Комисия за защита на потребителите

КЗП: Следим онлайн кампанията на търговци за битова електроника Димитър Маргаритов в „България сутрин” по BG On Air

Димитър Маргаритов, председател на Комисията за защита на потребителите (КЗП)

„Наблюдаваме много сериозно онлайн пазара, защото там в момента големи търговци на битова електроника провеждат кампания. На сайтовете им посредством реклама се анонсира даден процент намаление, който важи за абсолютно целия асортимент от магазина”, съобщи председателят на  Комисията за защита на потребителите (КЗП) Димитър Маргаритов в „България сутрин” по BG On Air.

Специфичното при тази кампания е, че не са активни менютата, посредством които клиентите обикновено могат да разгледа предлаганите за продажба стоки с техните конкретни цени и характеристики.

„Това, което сме проверили и установили, включително и през почивните дни, е че до момента няма нарушения. Ще продължим да наблюдаваме протичането на кампанията, защото нарушения могат да възникнат във връзка с твърдението на търговците, че количествата на наличните в магазина стоки са достатъчни, за да могат да задоволят интереса на потребителите”, обясни Маргаритов. Той припомни, че едни от сериозните нарушения, които контролният орган е констатирал в предходни периоди при т.нар. промоции, е именно липсата на наличности.

„Потребителят е привлечен да посети търговския обект, но когато отиде да си купи това, което си е избрал от каталога, се оказва, че го няма. По този начин, след като вече сте в търговския обект, Вие сте принуден да си купите нещо друго”, коментира председателят.

Във връзка с предстоящите Великденски празници КЗП заедно с други контролни органи ще проверява пазарите за предлаганите на тях традиционни за този период на годината стоки. „Когато сформираме съвместни екипи, ще можем максимално бързо да установим произхода и верността на предоставяната информация, включително по отношение на цената, която по време на празници не е най-ниската възможна. През изминали периоди по сигнали на граждани сме констатирани и опити за удряне в грамажа, посочи Маргаритов и апелира към търговците да спазват правилата.

Туристическите услуги са другият голям сегмент, върху който комисията ще концентрира своите контролния функции. „Покрай Великденските празници ще има много пътувания и записвания в последния момент. Ще поставим акцент основно върху туроператорите – дали са регистрирани и дали са коректни офертите, които предлагат на своите клиенти”, каза Маргаритов. Той препоръча преди да се направи резервация, непременно да се провери дали туроператорът фигурира в публикувания на страницата на Министерството на туризма регистър, за да има сигурност, че е налице и т.нар. „застраховка професионална отговорност”. „Когато изпитаме някаква неприятност или почивката не се осъществи, както сме планирали, единственият начин, по който бихме могли да бъдем компенсирани, е застраховката на туроператора”, поясни Маргаритов.

„За да бъдем още по-близо до гражданите, подготвяме едни т.нар. виртуални приемни през летния сезон. Този път няма да разчитаме на хора, позиционирани в офиси, а по-скоро на павилиончета с директен телефон, чрез който само с натискането на един бутон туристите да могат да се свързват с наши представители и до минути екипът да бъде на място”, завърши Маргаритов.

Източник:

Габриела Руменова

„Връзки с обществеността”

Комисия за защита на потребителите

Според Fashion Days тази пролет на мода е увереността Oнлайн магазинът представя актуалните колекции за сезон Пролет/Лято 2017, с които ни провокира да преоткрием и покажем увереността си

Според Fashion Days тази пролет на мода е увереността

Пролетта е време за ново начало и предизвикателства, чието естествено продължение намираме в освежаването на гардероба и на нашите различни „визии“ – романтична, бизнес, ежедневна или спортна, но задължително заредени с увереност.

Колекции Пролет/Лято 2017 са представени в рамките на платформата “WEAR CONFIDENCE // ORDER CONFIDENCE”, предлагайки 20 нови марки в продуктовото портфолио на  fashiondays.bg.

От чанти на Pollini и JYDC London, деним на Replay G-Star, обувки на Superga, Polo Ralph Lauren, Lauren, Cat, Rider, Ipanema, Melissa, Camper, Lacoste, Replay, G-Star, S’Oliver, Bugatti и Aldo,  бельо на Ted Baker и Sloggi и детско облекло на Aygey и Frankie Morello. В същото време в магазина ще могат да се открият и новите колекции на Zee Lane, Mango, Ted Baker, Lacoste, Alcott, Next, Trussardi Jeans, Furla, Napapijri, Marella, Converse, Reebook и Jack&Jones.

“90% от клиентите на Fashion Days в Румъния, България и Унгария споделят, че нужната доза увереност е един от ефектите, които облеклото има върху тях. Това схващане отразява идеята зад новата ни комуникационна платформа „WEAR CONFIDENCE // ORDER CONFIDENCE“, създадена да изгражда увереност чрез избора на всеки един детайл от ежедневния тоалет. Новите марки и колекциите Пролет/Лято 2017 ще вдъхновят клиентите ни да открият точната дреха или аксесоар, които ги изпълват със стилна увереност“, споделя Андрей Кирила, главен маркетинг директор на Fashion Days.

Кампанията празнува всички онези дрехи, които създават възможности, които оставят отпечатък в съзнанието на околните. Дрехите, които ни карат да се чувстваме над нещата, които отключват нашата стихия, променят ходя на историята на вечерта, а защо не и на живота ни. Дрехите и аксесоарите, които ни помагат да покажем най-доброто от себе си.

„Всеки един от нас носи уникалността и увереността в себе си и именно това вдъхновява кампанията “WEAR CONFIDENCE // ORDER CONFIDENCE”.

Ние, от Fashion Days знаем, че понякога ни трябва съвсем малко, за да отключим тези качества и да покорим върховете на всекидневните задачи, а защо не и по-големите предизвикателства в живота. И това съвсем малко нещо са нашите дрехи. Именно те могат да ни дадат тази допълнителна мотивация“, казва Виктория Станчева, бранд мениджър на Fashion Days България.

На 28-и март по време на специалното представяне на колекциите за сезон Пролет/Лято 2017, Fashion Days предизвика всички гости на събитието да открият своята увереност чрез ритъма на музиката. Магнетичната водеща Гери Турийска представи вдъхновяващи истории за увереността и смелостта да се справяме с предизвикателствата. В ролята на вдъхновители, които споделиха своята формула за увереност, влязоха поетът Илиян Любомиров, редакторът Ирина Денева, моделът Михаела Бориславова, треньорът по художествена гимнастика Биляна Проданова, детето чудо на леката атлетика – Лиляна Георгиева, както и много други познати лица. Танцьорите от The Center показаха модели от новите колекции, като облякоха танцовите си изпълнения в различни модни стилове. А стайлингът, който зареди  танцьорите и водещата Гери Турийска с увереност, беше подготвен от стилиста Хубен Хубенов.

За Fashion Days

Fashion Days е една от най-големите онлайн модни дестинации с впечатляващо портфолио от над 500 000 продукта на повече от 1000 марки, включващи женски, мъжки и детски облекла, обувки и аксесоари. Компанията предлага продукти на световноизвестни марки като Guess, Le coq Sportif, Pepe Jeans, Desigual, Diesel, Zee Lane, Nike, Esprit, Love Moschino, Next, Mango, Napapijri, Sport Max, Fossil, Max&Co, Ted Baker и много други.

Fashion Days е модна дестинация номер едно благодарение на огромното разнообразие от продукти и гъвкавите услуги, които компанията предлага на своите потребители като безплатна доставка за поръчки над 40 лв., както и връщане на продукта. Клиентите могат да се възползват още от бърза доставка в рамките на 2 дни, поръчка през мобилното приложение и възможността да добавят любимите си продукти в специален списък.

Създадена в Швейцария през 2009 г., Fashion Days бързо се разраства и към момента успешно оперира в Румъния, България и Унгария. От 2011 г. със своите над 4 милиона потребители, компанията се утвърждава като сърцето на модната общност в региона, превръщайки онлайн пазаруването в напълно ново изживяване. От 2015 г. Fashion Days е част от групата на eMAG.

Източник:
Виктория Станчева
Fashion Days

Международният ден на потребителя е повод да преосмислим отношението си към потребителските права Димитър Маргаритов, председател на КЗП в предаването „еМисия България” по BiT

Димитър Маргаритов в предаването „еМисия България” по BiT
„Международният ден на потребителя би трябвало да ни даде повод да се замислим дали се възползваме достатъчно добре от правата, които имаме по закон и дали сме достатъчно активни, когато към нас са адресирани различни нелоялни търговски практики”, коментира Димитър Маргаритов в предаването „еМисия България” по BiT.

„Нашата статистика показва, че в последните две-три години трайно се наблюдава тенденция българският потребител да става все по-активен. През миналата година получихме над 21 500 жалби от потребители, като за период от 5-6 години те са нараснали близо два пъти. Това означава, че хората са по-активни, по-добре информирани, защото човек обикновено се обръща за защита към дадена институция, когато знае, че има право на това и когато в повечето случаи се е опитал да си помогне сам, но не е успял”, коментира председателят на КЗП.

Маргаритов съобщи, че 1/3 от жалбите и сигналите са свързани с проблеми в сферата на телекомуникациите.

Друга значителна част от оплакванията са във връзка с търговията на дребно с електроуреди и битови уреди. „Около 60% от случаите през миналата година са получили благоприятно за потребителите развитие, т.е. не само сме открили нарушения и сме санкционирали търговеца, но сме успели да направим така, че потребителят да усети положителната намеса на органа”, каза още той.

Жалби до КЗП могат да бъдат подавани и онлайн, като в този случай във всеки един момент потребителят може да следи нейното движение.

Броят на проверките също нараства, част от тях комисията извършва съвместно с други контролни органи.

„Сами по себе си, въпреки желанието и полаганите усилия, няма как да бъдем изцяло полезни на потребителите, без доброто взаимодействие, което имаме с други институции като Агенция „Митници”, Българската агенция по безопасност на храните, КРС, КЕВР. Също и с неправителствения сектор. През последните години се наблюдава силна активност на неправителствени организации в областта на потребителската защита. Това е изцяло от полза за хората и на институциите, защото се наблюдава симбиоза между будната гражданска съвест и възможността да реагираш професионално на поставени въпроси. Добрата координация с тези неправителствени организации позволява адресирани от потребители към тях проблеми ние да получим много по-къс път към съответния проблем и да опитаме да го разрешим”, поясни Маргаритов.

Комисията има действащи споразумения с неправителствени организации.

Вчера бе подписан анекс към сключения в края на миналата година Меморандум за сътрудничество и съвместна дейност между КЗП и Федерацията на потребителите в България. Двете страни ще предприемат действия с цел изследване на определени групи продукти (съдържание на етикети, анализ на верността на информацията върху етикетите, сравняване на съдържанието на етикетите) на едни и същи стоки от един и същ производител, предлагани в България и в други държави от ЕС. Поводът е информацията, че предлагани от едни и същи производители хранителни стоки под една и съща марка и наименование са с различен състав на вложените при производството продукти.

В края на разговора в студиото Маргаритов съобщи, че се подготвя регламент, който на европейско ниво да въведе нова законодателна рамка по отношение на въпроса с геоблокирането при електронната търговия на територията на ЕС.

Въвеждането му има за цел да задължи онлайн търговците да прилагат еднакви условия спрямо всички граждани в Общността.

Източник:

Габриела Руменова

„Връзки с обществеността”

Комисия за защита на потребителите

Двете водещи тенденции в глобалната финансова индустрия Стойността на електронната търговия в България се очаква да достигне 1 млрд. лева до 2018 година

Все по-бързите темпове на развитие на технологичните иновации налагат дълбоки структурни промени във финансовата индустрия. Ключови теми за банковия сектор в момента са мобилните и незабавни плащания. Водещата европейска ИТ компания Tieto е доверен партньор в дигитализацията на глобалната индустрия вече 23 години. Със своя опит и познание, технологичният гигант предоставя иновативни софтуерни решения на по-големите банки в света, сред които е и българската Първа инвестиционна банка.

“Дигитализацията е неизбежна. В тази динамична среда за банките е от особено значение да бъдат наясно с тенденциите на пазара. С внедряването на иновации, те ще могат да отговорят на нарастващите потребности на своите клиенти. Tieto предоставя на финансовите институции пълна гама от софтуерни решения за разплащания, карти, управление на парични средства и цифрови услуги. По този начин банките могат да поставят клиента в центъра на своята дейност, а техните услугите да бъдат конкурентни, икономически ефективни и най-важното, удобни за клиента.”, каза Марис Озолинс, директор на направление Карти в Tieto.

Мобилни плащания

Съвременният потребител е свикнал с бързия обмен на информация. Финансовите институции все повече се стремят взаимоотношенията с техните клиенти да бъдат в крачка със съвременните комуникации. Много от банките, като Първа инвестиционна банка в партньорство с Tieto, въвеждат мобилни NFC („Near-field communication“) плащания, които са базирани на HCE (“Host card emulation”) технология. Използването на смарт устройства за плащане се отразява благоприятно и на стойността на електронната търговия в България, която се очаква да достигне 1 млрд. лева през 2018 г. според изследвания на водещата анализаторска компания във Великобритания Timetric. Една от основните причини за това са новите продукти като виртуални карти, които банките предлагат на нарастващия брой млади хора и градско население в страната.

В днешната бързо развиваща се индустрия на мобилната търговия, търсенето на облачни решения за мобилни плащания нараства. HCE технологията имитира EMV чип във виртуалното пространство, който може да бъде директно управляван от издаващата банка или доставчика на платежни услуги. HCE е достъпна само на най-новите Android платформи, което прави още по-лесно от всякога създаването и предлагането на решения за мобилни плащания.

Незабавни плащания

Заедно с нарастващата популярност на мобилните, се увеличава и интересът към решенията за незабавни плащания. Tieto е партньор и участва в реализацията на проекти за незабавно плащане в Европа и Африка. Това е посоката, в която се насочват много централни банки и национални центрове за картови разплащания и клирингови къщи.

Мащабируемост

Центровете за обработка на плащания също преразглеждат своите услуги, за да могат да предложат най-иновативни решения и да бъдат конкуренти на динамичния пазар.

Пример за това е Банковият център за картови разплащания на Беларус, който обслужва 16 банки и осигурява реализирането на близо 1,5 млрд. транзакции годишно.

Центърът вече 13 години си партнира с Tieto и избира платформата Card Suite, за да
осигури стабилна и непрекъсната дейност.

За Tieto
Tieto има за цел да използва значителните възможности, които предоставя съвременния свят, задвижван от данни и да ги превърне в стойност за хората, бизнеса и обществото. Компанията цели да бъде предпочитаният партньор на своите клиенти за обновяване на техния бизнес чрез комбиниране на възможностите, които предлагат софтуера и услугите със силен стремеж за съвместни иновации и екосистеми.

За повече информация посетете www.tieto.com/cards
и
http://sites.tieto.com/national-retail-payment-switch

Източник:
Галина Спасова
Аrdency Consulting

КЗП забрани фиктивни намаления на електронен магазин за мебели Контролният орган установи, че търговецът е обявил на сайта си отстъпки от 23% и 33% на някои модели на предлаганите от него мебели.

Комисията за защита на потребителите (КЗП) забрани на онлайн магазин за мебели да анонсира нереални намаления, които могат да подведат клиентите да сключат неизгодни за тях сделки. Търговецът няма да има право да прилага нелоялната практика в бъдеще, а за установеното нарушение съгласно Закона за защита на потребителите ще му бъде наложена санкция в размер до 30 000 лв.

Контролният орган установи, че търговецът е обявил на сайта си отстъпки от 23% и 33% на някои модели на предлаганите от него мебели.

В хода на проверката той не е успял да предостави убедителни доказателства, че съответните артикули са продавани на посочената стара цена поне един месец преди обявяването на намалението, каквото е изискването по закон. Това на практика означава, че е напълно възможно да е вдигнал цените за кратко, за да анонсира по-голям процент намаление или пък изобщо никога да не е предлагал тези мебели на по-високата цена, посочена като стара.

Отстъпка в размер на 1/3 или дори 1/4 от цената на по-скъпи стоки, каквито са мебелите, несъмнено би повлияла на потребителя при вземането му на решение за покупка. Рискът от това да остане с впечатлението, че му се предлага изключително изгодна сделка се увеличава в случаите, в които не е извършил предварително проучване на пазара. Именно затова експертите на КЗП съветват хората преди да направят своя избор, да открият и сравнят повече предложения на няколко търговци за интересуващите ги продукти. За да направят най-подходящия за тях избор, е важно при съпоставката да обърнат внимание не само на цената, но и на някои основни характеристики като материали, от които са изработени, условия за доставка и монтаж, поддръжка и гаранционна отговорност.

Заповед № 393
https://www.kzp.bg/registar-neloyalni-targovski-praktiki/download?h=YUAelawFevV8Yt4hQB7JmxyEgfHEDXiOTl%2bn6JCms3dl1%2bdZC2YTFufo%2foN97yU0

Източник:
Габриела Руменова
„Връзки с обществеността”
Комисия за защита на потребителите

КЗП забрани нелоялна практика на интернет търговец при оферта: „спечели 15%” Спечели 15% … тоалетна вода за мъже

Комисията за защита на потребителите (КЗП) забрани на интернет търговец да заблуждава клиентите за начина на изчисляване на цената на продаван от него козметичен продукт с посланието „Спечели 15% … тоалетна вода за мъже”.

Проверка на КЗП установи, че онлайн магазинът предлага въпросния продукт в разфасовки от 50 мл. и 100 мл., но промоцията с обявените параметри е валидна само за по-малкото количество.

Посланието за отстъпката обаче е така позиционирано на сайта, че оставя потребителите с впечатлението, че подаръкът „15%” важи и за двете разфасовки. То стои до прозореца за заявки, чрез който клиентът посочва големината и броя на желаните от него артикули. Калкулатор изчислява „специалната цена”, която потребителят трябва да плати. При поръчка на разфасовката от 50 мл., която е на стойност 82.00 лв., промоционалната цена е 69,70 лв. Това е коректно, тъй като подаръкът 15% от количеството на продукта в опаковката възлиза на 12,30 лв.

Търговецът обаче заблуждава клиентите за изчисляването на цената на разфасовката от 100 мл.

Съгласно условията на промоцията, редовната му цена 112 лв. трябва да бъде намалена с 16,80 лв. и потребителят да заплати 95,20 лв. Но изчисленията на калкулатора на онлайн магазина сочат, че дължимата сума е 99,70 лв. или с 4,50 лв. повече.

За прилагането на нелоялна търговска практика законът предвижда санкция в размер до 30 000 лв. при първоначално нарушение и до 50 000 лв. при повторно.

Заповед № 504
https://www.kzp.bg/registar-neloyalni-targovski-praktiki/download?h=YUAelawFevU%2fULworvm3gApKhiFKCHUJTl%2bn6JCms3dl1%2bdZC2YTFufo%2foN97yU0

Източник:
Габриела Руменова
„Връзки с обществеността”
Комисия за защита на потребителите

ВАС потвърди решение на КЗП за нелоялна практика на верига за техника при продажбата на подаръчни ваучери Клиентите не били информирани, че могат да пазаруват с тях само в търговската мрежа, но не и онлайн.

Върховният административен съд (ВАС) потвърди решението на Комисията за защита на потребителите (КЗП), че верига за техника е прилагала заблуждаваща нелоялна практика, като е продавала чрез електронния си магазин подаръчни ваучери, без да информира своевременно клиентите си, че могат да пазаруват с тях само в търговската мрежа, но не и онлайн. Това обстоятелство не е било посочено никъде на сайта на търговеца, дори в секцията с подаръчните ваучери, както и на самите тях.

Търговецът умишлено е прикривал тази важна информация, която има отношение към вземането на решение от клиента дали да закупи такъв ваучер. Обикновено при избора на подарък ние се ръководим от това за кого е предназначен.

В този смисъл, ако знаем, че получателят му предпочита да пазарува през Интернет и ние очакваме този ваучер да му предостави такава възможност, то това би бил един от основните ни мотиви да го купим. Тази заблуда обаче не само би поставила подаряващия в неудобно положение, ако поднесе ваучера заедно с посланието, че може да бъде ползван и за покупки през електронния магазин на търговеца, но би създала и значителни неудобства на получателя на подаръка.

При последваща проверка контролният орган констатира, че търговецът е отстранил нарушението и в Общите условия на сайта му вече фигурира уточнението, че ваучерите не важат за онлайн пазаруване. Независимо от това, за установената нелоялна практика е наложена санкция в размер на 1000 лв.

Решение № 6589
https://www.kzp.bg/registar-neloyalni-targovski-praktiki/download?h=YUAelawFevWmhvpYW%2blgOCHRk%2bG3Gib1Tl%2bn6JCms3dl1%2bdZC2YTFufo%2foN97yU0

Източник:
Габриела Руменова
„Връзки с обществеността”
Комисия за защита на потребителите

Страница 1 от 212