КЗП забрани на вносителя на детските играчки „Тютанс” да ги предлага без информация за вида и броя на снарядите в комплектите Комисията за защита на потребителите (КЗП) се произнесе, че това представлява нелоялна търговска практика

Вносителят на детски играчки „Феликс Тойс” ООД е предлагал колекционерска серия от шест извънземни същества „Чудовищата Тютанс” в различни опаковки, без да информира потребителите за вида и броя на включените в конкретния комплект снаряди.

Илюстрациите върху кутиите и телевизионната реклама създават впечатлението, че всяка от играчките стреля и със стрелички, и с топчета. На практика обаче дадено „извънземно” може да изстрелва само единия вид снаряд, но кой – става ясно едва след разопаковане и тестване.

Комисията за защита на потребителите (КЗП) се произнесе, че това представлява нелоялна търговска практика. Издадената заповед за забрана на тази практика бе потвърдена от Върховния административен съд.

Проверката е извършена във връзка с жалба на семейство, чието дете е видяло в телевизионната реклама на играта, че и шестте „извънземни” от колекцията стрелят както със стрелички, така и с топчета. За да не бъде разочарован синът им, родителите били принудени да закупят последователно три различни комплекта, всеки от които по 16,99 лв. с надеждата да попаднат на такъв с топчета. Това така и не се случило – и трите били със стрелички.

КЗП установи, че колекцията съдържа шест, различни на външен вид извънземни същества, всяко от които в две модификации – за изстрелване на стрелички и на топчета.

При разопаковане на четири различни и еднакви по вид играчки се оказва, че външният вид и цвят на чудовищата не са определящи за „снаряда”, с който стрелят. Тъй като вносителят не е предоставил информация за вида на снарядите във всеки отделен комплект, съдържанието остава загадка до момента на разопаковането.

Премълчано е и обстоятелството, че дадено „извънземно”, което стреля със стрелички, не може с топчета и обратното. Същевременно комплектованите със стрели „извънземни” имат отвори за топчета, а търговецът предлага срещу 1,99 лв. пакет с комбинация от двата снаряда. Потребителят може да направи допълнителен разход, за да се сдобие с липсващия вид, който обаче ще се окаже неподходящ за притежаваното от него „извънземно”. Тогава може да влезе в друга спирала – да започне да закупува още комплекти „извънземни”, докато попадне на такова, което стреля с топчета.

След реакцията на контролния орган търговецът е компенсирал жалбоподателите за причиненото неудобство с три различни вида от въпросната играчка.

Поставил е върху всички налични опаковки стикери с информация за вида на снарядите и точния им брой. Независимо от предприетите действия, влязлата в сила заповед на КЗП ще има значение търговецът да не прилага същата практика в бъдеще.

Съвети към потребителите при покупка на играчки:

  • Внимателно прочетете информацията за съдържащите се в опаковката елементи и по възможност проверете наличността им.
  • Потърсете указания за играта, за да прецените дали няма да се наложи впоследствие да закупувате допълнителни приложения за нея.
  • Обърнете внимание за евентуални предупреждения относно минимална възраст на детето и пр.

Препоръки към търговците при продажба на играчки:

  • Описвайте подробно съдържащите се във всяка игра части и предоставяйте указания към нея.
  • Информирайте предварително в случай на необходимост от закупуване на допълнителни елементи за ползването на играта.
  • Не използвайте заблуждаващи послания при представянето на играта, за да не се формират у децата погрешни очаквания към нея.

Източник:

Габриела Руменова – „Връзки с обществеността”

Комисия за защита на потребителите

Вашето мение е важно за нас.
[Total: 0 Average: 0]